Стоимость создания голосового помощника зависит от множества факторов: от сложности сценария, объемности скрипта, количества и технологии озвучки переменных, а также от требований к интеграции с системами заказчика. Все это влияет не только на цену, но и на сроки реализации голосового агента, рассказал Hi-Tech Mail.ru Александр Лошкарев, коммерческий директор разработчика голосовых помощников Neuro.net.
По словам эксперта, производство простейших голосовых ассистентов с шаблонными сценариями начинается от 50 тыс. рублей. Кастомные разработки оценивают в 300 тыс. рублей и выше в зависимости от технического задания.
Что входит в стоимость разработки голосового помощника
- Написание скрипта;
- Разработка скрипта;
- Интеграция с телефонией заказчика;
- Разработка логики робота;
- Внутренние тестирования продукта;
- Организация процесса приемочного тестирования на стороне заказчика;
- Доработки, выявленные на приемочном тестировании;
- Пилотный запуск;
- Доработки, выявленные на пилоте.
«Как показывает статистика, голосовой помощник обходится дешевле работы оператора из колл-центра примерно в 3−4 раза. Помощники на базе ИИ могут не выходя за рамки бюджета обзвонить значительно большую целевую аудиторию, чем операторы контакт-центра», — отмечает эксперт.
В настоящий момент решения на базе ИИ доступны не только корпоративным клиентам, но также малому и среднему бизнесу. «Для такой категории есть коробочные решения с предустановленными сценариями обзвона, доступная платформа low-code (по функционалу напоминающая конструктор), где важную составляющую продакшена берет на себя заказчик», — говорит Александр Лошкарев.
По словам эксперта, стоимость создания голосового помощника не сильно изменилась за последние годы. При этом нельзя игнорировать факт увеличения затрат на инфраструктуру и содержания собственного штата специалистов, занимающихся продакшеном, исследованием и разработкой, со стороны вендоров.
Коммерческий директор Neuro.net дает оптимистичный прогноз для развития ИИ в бизнесе. «Разработки в сфере ИИ все более глубоко проникают в бизнес-процессы каждой кампании. Ежегодно выпускаются новые продукты с совершенно уникальными технологиями, и рост в этом направлении неизбежен. Уже в 2024 году прогнозируется оборот в 10 млрд рублей в сегменте интеллектуальных помощников, что является рекордным показателем», — заключает специалист.
Не все голосовые помощники полезны. Ранее в сети раскрыли опасность для детей от использования голосовых ассистентов и чат-ботов.
