Этим телефоном станет Nokia 105, который был анонсирован в конце февраля на выставке MWC 2013. Анатолий Попов сообщает, что суть нововведения — ускорить и упростить обслуживание потребителей. Теперь покупатель сможет просто поменять неисправное устройство на новое (разумеется, если оно сломалось без его прямого участия). Таким же образом можно будет обменять аккумулятор, гарнитуру и зарядное устройство из комплекта.
Обменивать сломавшиеся телефоны будут ритейлеры (это уже подтвердили представители "Евросети" и "Связного"). Компенсировать замену аппаратов будет Nokia.
PR-директор "Евросети" Ульяна Смольская утверждает, что отказ производителя от собственного гарантийного обслуживания — это прецедент для российского рынка. Однако это не станет большой проблемой для ритейлеров, так как процент брака среди бюджетных моделей — менее 2%.
Генеральный директор Telecomdaily Денис Кусков считает, что гарантийное обслуживание бюджетных телефонов обходится вендорам гораздо дороже, чем их замена на новые. По его данным, процент обращений в сервис-центры по таким моделям не превышает 2%, тогда как по смартфонам этих обращений в 3-4 раза больше.
Напомним, что пару лет назад Nokia закрыла значительную часть авторизованных сервисных центров. Эксперты утверждали, что это было частью программы финского производителя по сокращению издержек.
