Подписки и голосовые ассистенты меняют правила игры для бизнеса и пользователей в 2025 году. Российский рынок разговорного искусственного интеллекта переживает период активного роста и трансформации. В прошлом году показатели выросли на 25%, а его объем достиг 7,5 млрд рублей. По прогнозам аналитиков, в 2025—2026 годах рост ускорится до 20−25% ежегодно. Ведущие российские платформы — Яндекс, VK и Сбербанк — активно развивают функционал на базе искусственного интеллекта, позволяющий автоматизировать задачи пользователей и повышать удобство их взаимодействия с мобильными сервисами.
Ключевые тренды в мобильных приложениях к концу 2025 года
Коробочные разговорные ИИ-решения растут на 100−120% в год, привлекая интерес в секторах медицины, HoReCa, e-commerce, туризма и индустрии красоты. Голосовые помощники постепенно трансформируются в полноценных агентов, которые могут выполнять конкретные задачи от имени пользователя. Ключевые тенденции: развитие внутренних экосистем мобильных приложений и появление агентов, способных бронировать рестораны, покупать товары и заказывать услуги. Заметные изменения появятся в ближайшие месяц-два, а в 2026 году темпы развития усилятся многократно. Многие из этих функций будут доступны в рамках подписочных моделей.
Но важно понимать, что наличие подписки в приложении напрямую не влияет на удержание аудитории — многое зависит от бюджета пользователя и от того, готов ли он платить за то, что предлагает подписка. Она должна приносить очевидную ценность, чтобы стать инструментом повышения лояльности. Хорошими примерами можно считать модели крупных цифровых игроков вроде Сбера или Яндекса, где одна подписка работает на всю экосистему, давая привилегии в разных сервисах, например, повышенный кэшбэк за оплату картой, бесплатный доступ к мультимедийным сервисам, бонусы за покупки
Более того, нужно учитывать и еще один тренд: регуляторы изменили порядок подключения подписок и теперь добавить их без согласия пользователя практически невозможно. Также клиент может в любой момент удалить свои данные или отписаться, что в перспективе приведет к снижению количества подписок. Средний российский пользователь в 2025 подписывается на 5−7 разных сервисов, но активно использует лишь одну-две подписки. За остальные с его карты просто списываются деньги.
Теперь сервисам придется адаптироваться, предлагать больше возможностей, чтобы удержать пользователей в рамках подписной модели. Развитие внутренних экосистем и ИИ-ассистентов — одно из решений, которые смогут сделать подписки более ценными для пользователей.
Голосовые ассистенты эволюционируют
В последние два года чаты стали основным каналом как в деловой, так и в личной коммуникации. Но многие пользователи предпочитают записывать голосовые сообщения или надиктовывать голосом текстовые.
Продолжением этого тренда становится масштабное развитие голосовых ассистентов, они стали обязательной частью многих мобильных приложений, где зачастую заменяют службы поддержки. Компании делятся данными, согласно которым голосовые помощники обрабатывают большинство обращений и повышают эффективность клиентских служб на 30−50%. Однако публичных данных об изменении Net Promoter Score (NPS) в таких компаниях пока очень мало. Сложно утверждать, довольны ли пользователи работой таких ассистентов и как использование этих технологий влияет на качество услуг и позиционирование бренда.
С точки зрения бизнеса, использование таких ассистентов снижает издержки и оптимизирует численность персонала. Но пользователи часто сталкиваются с тем, что их обращения закрываются автоматическими системами без полноценного решения проблем. Мы видим основной вектор развития голосовых ассистентов в использовании технологий искусственного интеллекта. Такие инструменты должны трансформироваться в полноценных голосовых ИИ-агентов уже к концу 2025 года, а тренд однозначно будет развиваться и в 2026 году.
Подписки увеличивают лояльность, если выгода очевидна для клиента
Персонализация становится ключевым конкурентным преимуществом и это касается также и подписочных моделей. Речь не только о том, чтобы предлагать, например, минимальный, максимальный и оптимальный тарифы, но и создавать персонализированные наборы сервисов в рамках одного приложения для разных категорий пользователей. Например, приложения для контроля здоровья могут формировать разные варианты подписки с разной стоимостью и набором возможностей для молодых и возрастных пользователей.
На российском рынке персонализированные подписки наиболее подходят сегменту e-commerce. Согласно нашим аналитическим данным, вовлеченность клиентов увеличивается в 1,3−1,5 раза, когда вместо одной на всех рассылки они получают предложение, действительно интересное им.
Самый простой пример персонализации, которые не влияет на стоимость подписки, но способна удержать пользователя — это рекомендация контента на стриминговых платформах, основанная на предыдущих просмотрах фильмов или прослушивания музыки. Однако на российском рынке пока практически отсутствуют подобные примеры, что открывает перспективы для развития в этом направлении.
Внедрение инноваций — болевая точка для бизнеса
Основной вызов при внедрении подобных решений — это нехватка данных и отсутствие зрелых технологий. Многие компании вынуждены разрабатывать собственные решения, что требует времени и финансов, а также внутренней экспертизы — она, к сожалению, тоже есть не у всех. Поэтому подобные проекты пока носят скорее пилотный характер и не гарантируют конкретных результатов и возврата инвестиций.
Возьмем, к примеру, еще один мировой тренд, который пока не активно развивается у нас — это мини-приложения, которые интегрируются в различные экосистемы, в том числе в популярные мессенджеры, такие как Telegram.
Основной барьер — пользователи мало нуждаются в таких приложениях, эффективных механик дистрибуции миниаппов тоже нет. В отличие от обычных приложений, которые легко найти в App Store, Google Play, RuStore или Huawei App Gallery, у мини-приложений пока нет полноценного каталога. Поэтому и распространять их достаточно сложно.
Хороший пример зрелой экосистемы микроприложений — WeChat и Alipay в Китае. В этих платформах есть удобный каталог приложений с рейтингами, персональными рекомендациями и советам по геолокации. При посещении определенных мест, например, парков развлечений или торговых сетей, пользователю автоматически предлагается установить релевантное мобильное приложение через push-уведомление. В России же пока отсутствуют подобные инструменты, из-за чего продвижение мини-приложений страдает и замедляет развитие экосистемы в целом.
Как IT-компания, Morizo видит растущий спрос на экосистемные решения в мобильных приложениях. Упростить внедрение сложных решений можно благодаря разработке пилотных проектов в контуре заказчика. Это позволяет на практике оценить работу системы, выстроить взаимодействие, найти и улучшить сценарии использования. В такой модели риски и затраты разделяются между участниками, и она становится перспективным направлением в нынешних реалиях. По итогам эксперимента выигрывают все: развивается сотрудничество по внедрению и обслуживанию продукта, а сам продукт получается функциональным, полезным и удобным.
