Цифровые сервисы заметно обновляются. Так, в конце сентября 2025 в России представили «ГосТех 2.0» — платформу для создания и развития государственных ИТ-сервисов. На ней уже работают десятки систем, и все больше из них используют технологии искусственного интеллекта. ИИ внедряют в самых разных направлениях — от голосовых ассистентов на «Госуслугах» до цифровых инструментов в здравоохранении, делая процессы управления эффективнее.
Почему ИИ приходит в госсектор
Большинство технологий искусственного интеллекта сначала тестируют в бизнесе. Там проще запустить эксперимент и можно быстро оценить эффект. В 2024 году 78% организаций заявляли, что используют ИИ хотя бы в одной бизнес-функции. Он помогает компаниям автоматизировать процессы, анализировать данные, прогнозировать спрос и корректировать алгоритмы на ходу, тем самым повышая эффективность.
Когда технологии показывают устойчивый результат в бизнесе, их начинают применять в государственных структурах, где задачи масштабнее, а требования к безопасности и точности выше. ИИ помогает быстрее обрабатывать обращения граждан, распределять ресурсы, контролировать выполнение нормативов и принимать решения на основе данных.
Обширные базы, накопленные за годы работы ведомств, становятся хорошим материалом для обучения моделей. Такие проекты имеют заметный социальный эффект и напрямую влияют на качество услуг. Еще один фактор — ожидания граждан: пользователи привыкли к удобным цифровым сервисам в бизнесе и ждут такого же уровня от государства. Кроме того, использование ИИ позволяет экономить бюджет: автоматизация рутинных операций снижает нагрузку на сотрудников и уменьшает затраты на обслуживание процессов.
Как ИИ делает государственные услуги удобнее для людей
Искусственный интеллект постепенно становится частью повседневной работы государственных структур. Вот что он уже помогает делать.
Автоматизация рутины
Искусственный интеллект помогает автоматизировать однотипные задачи: распознает документы, сверяет данные, заполняет формы и направляет обращения в нужные подразделения. Это ускоряет работу и снижает нагрузку на сотрудников, освобождая время для более сложных и нестандартных задач. Для граждан это значит, что государственные услуги становятся быстрее и качественнее.
Как это работает на практике, показывает пример Подмосковья. В Министерстве транспорта и дорожной инфраструктуры региона ИИ используют для проверки данных заявителей. Он самостоятельно направляет межведомственные запросы и определяет подлинность документов. Сейчас технология в первую очередь применяется на самых востребованных услугах ведомства — выдаче разрешений на такси и пропусков на МКАД. Система ускоряет обработку документов и снижает вероятность ошибок. Благодаря этому сроки предоставления услуг сокращаются примерно на два дня, а число отказов уменьшается вдвое.
Помощь в принятии решений
Лучшие результаты искусственный интеллект показывает в тандеме с человеком. Алгоритмы анализируют данные, находят закономерности, оценивают риски и предлагают несколько вариантов действий. Оптимальное решение выбирает человек, опираясь на опыт и понимание ситуации. Такое сотрудничество делает работу быстрее и точнее, снижает нагрузку на сотрудников и повышает прозрачность процессов. ИИ помогает увидеть тенденции, которые могли остаться незамеченными, а человек выступает носителем экспертизы.
Подобным образом работает государственная система «ГАС “Управление”». В ней применяют модель искусственного интеллекта, которая анализирует выполнение национальных проектов и госпрограмм. Она сопоставляет мероприятия с целями развития страны, находит взаимосвязи, оценивает риски и прогнозирует, где возможны срывы задач. Результаты анализа автоматически передаются руководителям. Это помогает заранее выявлять вероятные отклонения, улучшать планирование и эффективнее расходовать ресурсы. При этом окончательное решение принимают ответственные специалисты — они понимают контекст и могут заметить, если в логике алгоритма есть неточности.
ИИ-ассистенты и ИИ-агенты
Искусственный интеллект делает государственные услуги проще и понятнее. Вместо длинных форм и сложных каталогов пользователи общаются с чат-ботами, которые шаг за шагом помогают оформить нужный запрос. Следующий этап развития — ИИ-агенты, программы, способные самостоятельно принимать решения. Они не только отвечают на вопросы, но и подают заявки, заполняют и отправляют документы, записывают на прием или вызывают специалиста на нужную дату. В будущем такие системы смогут формировать заявления по фотографии паспорта, проверять корректность данных и сопровождать человека на всем пути получения услуги.
Подобного ИИ-ассистента уже запустили на портале госуслуг Нижегородской области. Бот помогает пользователям более точно формулировать запросы и подбирает подходящие услуги — например, как встать в очередь на жилье или оформить документы. В простых случаях ассистент отвечает сразу, а при сложных подключает оператора.
Кроме госуслуг
Искусственный интеллект используют и в других сферах, напрямую влияющих на качество жизни граждан — медицине, экологии, городском управлении и образовании. Здесь ИИ становится помощником специалистов, помогает экономить ресурсы, повышает точность решений и делает привычные процессы удобнее для людей.
Медицина
Порядка 13% онкологов в Китае уже в том или ином виде используют решения на базе ИИ. Он помогает быстрее анализировать данные пациентов и выявлять скрытые риски. Кроме того, нейросети обрабатывают медицинские изображения, выделяя зоны, которые могут указывать на патологию. Таким образом технологии повышают качество диагностики, а также снижают нагрузку на специалистов и позволяют им сосредоточиться на принятии решений, где необходим опыт.
По данным Национального центра развития ИИ при правительстве РФ от 2024 года, около 37% организаций здравоохранения уже внедряют решения с ИИ. В столичных поликлиниках используется Единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС). Она анализирует историю обращений пациента и результаты обследований, формируя для врача структурированную информацию. При записи пациента на приём, если причина обращения указана как «плохое самочувствие» или «боль», подключается еще один ИИ-сервис, который задаёт уточняющие вопросы и собирает первичные данные. Это помогает сэкономить время на приеме.
Город и экология
ИИ все чаще становится рабочим инструментом управления ресурсами регионов и развития «зеленых» инициатив. Он помогает отслеживать состояние окружающей среды, оптимизировать системы сбора отходов и стимулировать жителей к участию в экологических программах.
К примеру, в Москве установлены автоматы с ИИ для приема вторсырья. Устройства принимают ПЭТ-бутылки, алюминиевые банки и макулатуру, распознают материал с точностью до 97%, определяют его качество и начисляют вознаграждение через бонусную систему. Аппараты контролируются удалённо — оператор получает уведомления, когда устройство заполнено. В месяц один такой пункт обрабатывает порядка 3000 кг вторсырья.
Образование
Формировать индивидуальные траектории развития, оценивать компетенции и готовить сотрудников к работе с цифровыми инструментами — это и многое другое способен взять на себя искусственный интеллект. Благодаря современным технологиям обучение становится все более гибким и практико-ориентированным.
Так университет ИТМО активно использует решения на базе ИИ в своей работе. Например, преподаватели могут пользоваться генератором тестов на базе больших языковых моделей. Университет представил модель ИИ-компетенций, которая помогает понять, какие навыки нужны для работы с ИИ и построить план их развития, Кроме того, в ИТМО запустили целых три платформы для обучения ИИ для людей, не владеющих навыками программирования.
У государства уже есть прочная основа цифровых сервисов, и видны первые результаты внедрения искусственного интеллекта. Следующий шаг — упорядочить данные: сделать их полными, точными и совместимыми между ведомствами. Важно закрепить принципы ответственного использования технологий и обучить сотрудников работать с ними. Тогда ИИ станет частью повседневной работы государства: услуги будут предоставляться быстрее, ошибок станет меньше, а уровень доверия граждан вырастет.
