Одежду, технику и другие товары, купленные на Яндекс Маркете, можно вернуть, если вещь не подошла по размеру, цвету, просто не нравится или имеет недостатки. Но есть категории, которые по закону обмену и возврату не подлежат. Рассказываем, как вернуть покупку через приложение или сайт, и в каких случаях отправить заказ обратно продавцу не получится.
От заказа можно отказаться, пока он еще в пути, сразу при получении или в течение 7—15 дней с момента покупки.
Если отказываетесь от заказа при получении, просто верните его курьеру или сотруднику пункта выдачи. Вам вернут всю стоимость покупки.
Если возвращаете товар самостоятельно, сначала оформите заявку в личном кабинете Яндекс Маркета или приложении, затем передайте посылку курьеру или отнесите в пункт выдачи. Деньги вернут за 10 рабочих дней или быстрее.
Еду, алкоголь, некоторые цифровые товары и лекарства, у которых все в порядке с качеством, вернуть нельзя.
В каких случаях можно вернуть деньги за товар на Яндекс Маркете
Не каждый заказ на Яндекс Маркете получится вернуть. Разберем правила.
Можно вернуть:
Обычные товары в целой упаковке, которые не подошли (цвет, размер, модель).
Вещи с браком или дефектами.
Ювелирные украшения, если на них сохранена заводская пломба.
Крупные вещи (например, мебель) — можно отказаться при получении или вернуть курьером.
Если товар шел с подарком, их нужно вернуть вместе.
Не получится вернуть:
Еду и алкоголь.
Лекарства и препараты для животных (кроме случаев брака, но это проверяется сразу при доставке).
Цифровые товары: онлайн-подписки, коды, электронные карты.
Растения и цветы, если они завяли или, например, замерзли из-за неправильного хранения.
Изделия, сделанные под заказ.
Вещи со следами использования, поврежденной упаковкой или неполной комплектацией.
Сколько времени дается на возврат товара на Яндекс Маркете
Сроки возврата отличаются для разных товаров.
Не подошел или разонравился качественный товар. У вас есть 7 дней с момента получения.
Обнаружен брак или дефект. На технически сложные вещи (ноутбук, телевизор, инструмент) — 15 дней после получения. Если срок вышел, технику придется отнести в сервис, чтобы специалисты определили, можно ли ее отремонтировать и действует ли гарантия.
Уцененный товар можно вернуть в течение установленного продавцом гарантийного срока.
Как вернуть товар, купленный на Яндекс Маркете
Если вы забрали товар у курьера или из пункта выдачи, отказаться от него уже не получится. Нужно оформить возврат в личном кабинете на сайте или в приложении.
1. Войдите в аккаунт на Яндексе, с которого оформляли заказ.
2. Откройте профиль → Возвраты.
3. В списке выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите «Продолжить».
4. Выберите причину возврата, опишите ситуацию в комментарии и приложите фото. Важно, чтобы на них было хорошо видно состояние товара. Без фото и комментария возврат не одобрят.
5. Выберите, каким способом вернете товар — принесете в пункт выдачи, отправите почтой или передадите курьеру.
6. Если оплачивали заказ при получении, запишите реквизиты счета, на который компания вернет деньги.
7. Завершите оформление заявки.
8. Упакуйте товар так, чтобы он не помялся и не разбился при пересылке. Если отправляете почтой, можно запечатать коробку. Если возвращаете через пункт выдачи или курьерскую службу, не заклеивайте ее скотчем — сотруднику потребуется осмотреть товар.
9. Отнесите заказ в пункт выдачи, на почту или передайте курьеру.
10. Дождитесь, пока товар вернется на склад. После этого вернут деньги.
Через сколько дней приходят деньги за возврат товара на Яндекс Маркете
Обычно деньги возвращаются в течение 2—3 дней после одобрения возврата. Максимальный срок — 10 рабочих дней. Отсчет начинается после того, как товар вернется на склад и его проверят. Сервис присылает чек возврата прихода — его можно прислать в техподдержку своего банка, чтобы уточнить, когда средства зачислят на счет.
Если оплачивали товар онлайн картой, по СБП или Сплитом, деньги вернутся на карту, с которой ранее списали деньги. Сплит аннулируется. Если платили за покупку в пункте выдачи, когда получали, деньги придут на реквизиты счета из заявления на возврат.
Вопросы и ответы
В разделе ответили на вопросы о возврате товаров на Яндекс Маркете.
Можно вернуть любую покупку?
Нет, есть несколько ограничений. Продукты питания, алкоголь и лекарства надлежащего качества, любые онлайн-подписки, коды активации и карты оплаты вернуть нельзя. Не получится отправить обратно продавцу растения, если на момент получения они были в порядке, но покупатель хранил их не так, как рекомендуется. Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», к возврату не принимают товары с нарушенной упаковкой, комплектацией, следами использования, а еще товары индивидуального изготовления — например, браслет с памятной гравировкой.
Если вернуть товар на Яндекс Маркете, списанные баллы плюса тоже вернутся?
Да, баллы Яндекс Плюса возвращаются на счет в течение 7 дней. Обычно зачисляются быстрее — сразу после оформления возврата.
Возврат товара через Яндекс Маркет бесплатный?
Обычно да. Но если покупатель решил вернуть товар надлежащего качества, привезенный из-за рубежа, сервис удержит стоимость доставки товаров продавцу.
