Игры в Steam можно вернуть, если они не пошли на ПК, вылетают, недоступны в регионе или просто не понравились. Чтобы компенсировать потраченные средства, нужно заполнить заявку на сайте. В статье делимся пошаговой инструкцией и разбираемся, когда игру получится «сдать» обратно, а когда в возмещении откажут.
Главное:
Вернуть покупку и получить деньги можно, если с момента покупки прошло меньше 14 дней, а вы провели в игре меньше двух часов.
Если наиграли больше или купили цифровой товар давно, заявку все равно можно подать, но 100% гарантии возврата нет — запрос отправится на ручное рассмотрение.
Пользователям из России средства возвращают на баланс кошелька Steam.
После одобрения возврата игра исчезнет из библиотеки, но достижения останутся в профиле.
В каких случаях можно вернуть деньги в Steam, а в каких нет
Политика возвратов Steam делит все запросы на две категории: гарантированные и рассматриваемые в индивидуальном порядке.
Гарантированный возврат осуществляется автоматически после подачи заявки, если соблюдены два ключевых условия. С момента покупки игры, дополнения (DLC) или внутриигрового предмета прошло не более 14 дней. Общее время нахождения в игре для этого продукта составляет менее двух часов. Причины могут быть любыми — игра не понравилась, не запускается на вашем компьютере или была куплена по ошибке. Предзаказы можно вернуть в любое время до выхода игры или в течение 14 дней после релиза. Внутриигровые покупки возмещают в продуктах Valve в течение 48 часов с момента приобретения, если их не использовали.
Возврат по усмотрению поддержки возможен, если вы нарушили одно из условий (например, играли больше двух часов). В этом случае вы все равно можете отправить запрос. Поддержка рассмотрит его и примет решение. Шансы на одобрение не стопроцентные, но и не нулевые — если игра вылетает, не запускается, не соответствует описанию или ее заблокировали в вашем регионе, деньги могут вернуть.
Точно не возместят средства в ряде конкретных ситуаций:
Вы подарили игру, и получатель активировал ее.
Игровой ключ был куплен в другом магазине — даже если играли вы в Steam, возврат не сделают.
Вы купили в игре Valve или стороннего разработчика предмет, скин или другую вещь, и использовали ее. Или с момента приобретения прошло больше 48 часов.
Ваш аккаунт заблокировали по системе VAC (Valve Anti-Cheat). Если пользователь применял читы, деньги за игру не вернут.
Также система может заблокировать возможность возвратов при явном злоупотреблении этой функцией.
Как вернуть деньги за игру в Steam
1. Перейдите на официальный сайт поддержки. Откройте в браузере страницу help.steampowered.com и авторизуйтесь в своем аккаунте.
2. В личном кабинете поддержки найдите раздел «Покупки».
Найдите в нем игру или дополнение, за которое хотите вернуть деньги. Если продукта нет в коротком списке, воспользуйтесь поиском по всей истории покупок.
3. Откроется окно с описанием возможных проблем с покупкой. Нажмите на опцию «Я хочу запросить возврат средств».
4. Оформите запрос. В заявке укажите причину возврата. Подойдет любой — даже если игра оказалась слишком сложной. Способ возмещения для аккаунтов из России выбрать нельзя: поскольку купить игру с карты сейчас невозможно, средства списывают с баланса кошелька и возвращают на него же. Если вы живете в другой стране, деньги могут вернуть на карту или PayPal — варианты появятся в списке.
5. Подтвердите и отправьте запрос. Нажмите кнопку «Отправить запрос». Вы получите автоматическое письмо-подтверждение на email, привязанный к аккаунту. Игра или дополнение исчезнет из вашей библиотеки, ачивки останутся.
Важно: если вы хотите вернуть игру, в которой провели больше двух часов, или с момента ее покупки прошло более 14 дней, максимально подробно заполняйте заявку. Укажите, почему хотите вернуть цифровой товар — например, если игра вылетает, опишите процесс и код ошибки. Так шансы на возмещение средств будут выше.
Через сколько дней приходят деньги за возврат игры в Steam
Сроки возврата средств состоят из двух этапов: рассмотрение заявки и фактическое зачисление денег.
Рассмотрение заявки обычно занимает от нескольких часов до 7 дней. Подавляющее большинство запросов, соответствующих условиям 14 дней / 2 часа, обрабатываются автоматически в течение первых 24 часов. Решения по нестандартным запросам (с превышением лимитов) могут приниматься дольше.
Зачисление средств занимает до 7 дней. В кошелек Steam деньги обычно приходят быстрее — через 1—2 дня. Если вы платили с карты, и возврат одобрен менее чем через сутки с момента покупки, банк заморозит средства на счете, убедится, что они не поступали в Steam, а потом разблокирует. На это может потребоваться до 30 дней.
Можно ли отменить возврат средств за игру в Steam
Да, отменить запрос на возврат можно, но только на определенном этапе.
Вы можете отменить свой запрос, пока его статус в системе поддержки Steam остается «Запрошено» или «Рассматривается». Для этого нужно зайти в раздел поддержки «Мои обращения», найти активный запрос и нажать кнопку «Отменить запрос возврата». После этого игра вернется в вашу библиотеку.
Отмена невозможна, если запрос уже перешел в статус «Одобрено». С этого момента процесс выплаты запущен, игра окончательно удалена из аккаунта, и вернуть ее через отмену возврата нельзя. Если вы передумали, единственный вариант — купить ее заново.
Вопросы и ответы
Ответили на вопросы о возврате денег за игры в Steam.
Сколько возвратов можно сделать в год?
Формально лимита нет. Но если вы запрашиваете возмещение средств постоянно, Steam может заподозрить злоупотребление системой и отказать в компенсации. Пользователи утверждают, что «безопасный» лимит — 5—10 игр в год.
Что делать, если я играл больше двух часов, но игра перестала работать, и хочется ее вернуть?
Создайте запрос на возврат через поддержку, подробно описав проблему и приложив доказательства (скриншоты ошибок, описание шагов воспроизведения). Такие запросы рассматриваются вручную, и шанс на одобрение существует, если проблема подтвердится.
Достижения останутся или исчезнут, если вернуть игру?
После возврата из библиотеки удаляется игра и ее дополнения, если они были. Проведенное время и ачивки не исчезают из аккаунта.
Куда придут деньги, если исходный способ оплаты больше не доступен?
В этом случае средства будут автоматически возвращены на ваш кошелек Steam. Этими деньгами можно оплатить любую следующую покупку на платформе.
