Российские компании ежегодно теряют триллионы рублей из-за неэффективного рабочего взаимодействия. Затянутые совещания без итогов, размытые договоренности и отсутствие фиксации задач превращают рабочее время в прямые убытки. Однако, по словам экспертов Форума Т1, рынок UC-платформ быстро меняется: встроенный искусственный интеллект, автоматическая расшифровка и «умные» саммари постепенно превращают привычный созвон в управляемый процесс. Разбираемся, что происходит с рабочими встречами прямо сейчас и чего ждать в ближайшие годы.
Цена неэффективных коммуникаций
Совещания в российском бизнесе давно стали объектом критики. По оценке «Лаборатории ИИ» Школы управления «Сколково», российские компании ежегодно теряют на неэффективных коммуникациях до 8,7 трлн рублей. В эту сумму входят как оплата потраченного впустую рабочего времени, так и потери от сорванных сделок.
При этом потери измеряются не только в деньгах. Когда сотрудники раз за разом выходят с совещания без четких поручений и понимания следующих шагов, страдает в том числе и мотивация. Люди перестают воспринимать встречи как рабочий инструмент и начинают считать их пустой тратой времени. Это сказывается и на скорости принятия решений, и на общей продуктивности команды.
Между тем, технология, способная изменить эту ситуацию, уже работает. Консалтинговая компания «ТеДо» оценивает потенциальный вклад Gen AI в российскую экономику в 4 трлн рублей, и рабочие коммуникации — одно из направлений, где эффект может проявиться быстрее всего. Корпоративные UC-платформы, включая DION, уже активно интегрируют ИИ в продукт: так, пользователям доступны автоматическая расшифровка разговоров, подготовка кратких итогов, постановка поручений по результатам созвона.
Вместе с тем, сместился приоритет рынка: компании больше не ищут просто сервис с большим набором функций. Сегодня в фокусе — контроль и управляемость процессов: возможность понять, какие решения были приняты на совещании, кто за что отвечает и на каком этапе находится задача.
ИИ стал базовой функцией, а не опцией
Два-три года назад искусственный интеллект в корпоративных коммуникациях воспринимался как маркетинговая фишка. Сейчас ситуация иная. По данным исследования ИТ-холдинга Т1, которое было представлено в рамках Т1 Форума, все крупнейшие российские UC-платформы уже имеют встроенный ИИ.
Также полностью покрыты ключевые сценарии: видео-конференц-связь, звонки и телефония, корпоративный видеопортал и автоматизация рутины при создании встреч. Мессенджер и почта присутствуют у 89% платформ, совместный редактор и онлайн-доска — у 56%. Иными словами, «ядро» коммуникаций уже повсеместно подкреплено интеллектуальными модулями, а различия между решениями проявляются в дополнительных инструментах.
По сути, технология превращает обычные встречи в «умные»: система сама фиксирует ход обсуждения, формирует саммари, выделяет поручения и может передавать их участникам. Руководителю больше не нужно переслушивать часовую запись, чтобы вспомнить, о чем договорились на прошлой неделе. А новый член команды может быстро войти в контекст проекта, просмотрев конспекты предыдущих конференций.
Что на самом деле ценят пользователи
При выборе UC-платформы пользователи выделяют не столько ИИ-функции сами по себе, сколько то, как продукт упрощает повседневную работу. По данным опроса 870 пользователей российских UC-платформ, проведенного командой платформы корпоративных коммуникаций DION (вендор НОТА, входит в ИТ-холдинг Т1) в конце 2025 года, в топе упоминаний — автоматизация рутины при создании встреч и удобная запись с быстрым доступом к материалам. Пользователям важно, чтобы не приходилось тратить время на настройку созвона, а после него — искать по почте ссылку на запись.
Далее идут понятный интерфейс, кросс-платформенность и отсутствие жестких ограничений по длительности сессии. Пользователи также ценят постоянные ссылки для регулярных встреч: казалось бы, мелочь, но, когда команда созванивается каждый день, каждое лишнее действие множится и раздражает.
Отдельно участники опроса отметили скорость развития платформ и способность разработчиков реагировать на обратную связь. Регулярные обновления и непрерывное расширение возможностей формируют доверие: пользователи видят, что продукт постоянно совершенствуется, учитывая их замечания. Именно эти драйверы — удобство, предсказуемость и внимание к деталям — упоминаются чаще всего, а не абстрактное «наличие ИИ».
Два контура выбора: ИТ-служба и сотрудники
Выбор коммуникационной платформы — процесс, в котором участвуют две стороны с разными приоритетами. Для ИТ-департамента, согласно исследованию Т1, на первом месте базовая функциональность (53%) и интеграция в корпоративный ИТ-ландшафт (27%). Технологичность и ИИ занимают лишь третью позицию с долей 20%. Специалистам по инфраструктуре прежде всего важно, чтобы решение стабильно работало и вписывалось в существующую архитектуру.
Рядовые сотрудники смотрят на вопрос иначе. Для них критичны комфортный UX/UI, контроль внимания (умные уведомления без «информационного шума»), надежность соединения на разных устройствах и бесшовность интеграций с календарями и почтой. Другими словами, сотрудникам нужно, чтобы инструмент не мешал работать, а помогал.
Здесь кроется главный риск внедрения: платформа может пройти отбор ИТ-службы по формальным критериям, но не прижиться в повседневной работе из-за неудобства в использовании. Такой разрыв приоритетов встречается чаще, чем принято думать: решение прошло все тендерные фильтры, а сотрудники продолжают созваниваться через привычный мессенджер.
ИИ-функции раскрывают свою ценность только тогда, когда базовая платформа надежна и удобна. На шаткой основе умные надстройки не работают.
Куда движется рынок в 2026 году
Импортозамещение UC-решений в России вышло на новый этап. Если раньше речь шла о пилотных проектах, то теперь компании расширяют внедрения до масштаба холдингов и целых отраслевых контуров. Миграция идет в связке с обновлением базовой ИТ-инфраструктуры: каталогов пользователей, почтовых систем, сетей и оборудования переговорных комнат.
Сегодня рынок движется к единой платформенной модели. ВКС, телефония и мессенджеры все чаще рассматриваются не как отдельные продукты, а как компоненты одного решения с общими политиками, единым календарным контуром и сквозной аналитикой. Такой подход позволяет избежать «зоопарка» инструментов и упростить администрирование. Вместо пяти разрозненных сервисов — одна среда, в которой видеосвязь, чат, файлы и задачи связаны между собой.
Искусственный интеллект при этом обычно внедряется точечно — как надстройка к рабочим процессам. Конспекты встреч, автоматическая фиксация задач, интеллектуальный поиск по архиву обсуждений — типичные сценарии использования. При этом для заказчиков критична управляемость: модели должны работать в защищенном контуре, а данные — оставаться внутри корпоративного периметра. Требования к on-premise- или гибридному развертыванию и аудиту не только сохраняются, но и усилиливаются.
Меняется и подход к оценке результатов. Если раньше эффективность UC-платформы в первую очередь оценивали по набору доступных функций, то теперь в фокусе прикладные метрики: снижение времени на координацию, скорость принятия решений и переход от обсуждений к действиям. По какой схеме совещание превращается в конкретное поручение? Сколько шагов отделяет договоренность от задачи в трекере? Именно эта логика во многом определяет вектор развития умных встреч на ближайшие годы. Технологическая база уже во многом сформирована и вопрос теперь не в том, внедрять ли ИИ в коммуникации, а в том, как сделать это с максимальной отдачей для бизнеса.
