Пока рынок сомневается, люди пользуются
На одной из конференций я наблюдал характерную сцену. Представитель крупного fashion-бренда задал участникам дискуссии вопрос об опыте использования MAX. Некоторые из спикеров признались, что не работают с платформой, а модератор подвел итог: «Значит, MAX есть куда расти».
Однако затем слово взяла продакт-менеджер RetailCRM, которая работает с агрегированными данными клиентских коммуникаций крупных и средних ритейлеров, включая федеральные сети. Она отметила, что доля коммуникаций через MAX растет быстрее любого другого канала.
Эта сцена хорошо иллюстрирует поведение рынка: некоторые компании как будто ждут отмашки — авторитетного разрешения от крупного игрока, — вместо того чтобы посмотреть на цифры.
По состоянию на июнь 2026 года в России MAX вышел в число лидеров по активности. В июне ежедневная аудитория мессенджера превысила 87 млн человек, а количество зарегистрированных пользователей — 125 млн. На этом фоне темпы роста Telegram постепенно меняются.
Большинство покупателей — обычные люди, которые ведут активный образ жизни: работают, занимаются делами и совершают повседневные покупки. Если сервис становится менее удобным, они легко переходят на другие каналы взаимодействия. Важно понимать текущие потребности аудитории: это помогает вовремя адаптироваться к изменениям и предлагать наиболее удобные способы покупок и общения. Такой подход позволяет оставаться актуальным и востребованным на рынке.
Новый этап конкуренции каналов
Обсуждение платформы почти никогда не ограничивается бизнес-аргументами: сюда неизбежно примешиваются технологии, регулирование и отношение аудитории.
Компании и клиенты все чаще смотрят на коммуникации через призму устойчивости. SMS уже нельзя рассматривать как единственный универсальный канал. E-mail также не всегда обеспечивает гарантированную доставку: в отдельных случаях письма с кодами подтверждения, в том числе на адреса iCloud, могут не доходить, из-за чего часть пользователей выпадает из воронки. Для CRM‑команд это уже не единичные инциденты, а повторяющийся паттерн.
Компании отвечают пересборкой коммуникационной архитектуры. Коды подтверждения приоритетно приходят в MAX, что удобно и безопасно, а также гарантированно обеспечивает доставку сообщения.
Будущий доверительный контур
Один из аспектов — интеграция MAX с государственными цифровыми сервисами. Мессенджер уже стал точкой входа для госуведомлений: статусы заявлений, записи к врачу, документы из МФЦ приходят напрямую в мессенджер.
Показательный пример — подтверждение возраста и льготного статуса через Цифровой ID, электронный аналог бумажных документов. Сценарий подтверждения возраста используется при продаже товаров с возрастными ограничениями в более чем ста тысячах магазинах по всей России, а также на пунктах выдачи крупнейших маркетплейсов.
В апреле этого года пользователям MAX стала доступна быстрая регистрация в отелях с помощью Цифрового ID: вместо заполнения бумажной анкеты на стойке администратора гостю достаточно открыть раздел «Цифровой ID» в мессенджере MAX и показать штрихкод, а сотруднику отеля — отсканировать его. Технология в пилотном режиме действует в нескольких отелях. Кстати, курортный комплекс «Сочи Парк» пошел еще дальше: с помощью Цифрового ID можно не только заселиться, но и подтвердить льготы при покупке билетов на аттракционы и развлекательные активности. Для получения скидки в кассе достаточно предъявить сгенерированный QR-код из приложения.
С помощью Цифрового ID подтвердить льготный статус можно в Московском зоопарке, в нескольких сотнях учреждений культуры, при проезде в пригородных поездах центрального региона России. Платформа становится частью цифровой инфраструктуры страны. Для бизнеса это важно потому, что повышает вероятность долгосрочного развития сервиса и появления новых сценариев использования. Это создаст доверительный контур: государственный мессенджер с верифицированными пользователями формирует среду, в которой компания воспринимается как легальный, реальный игрок.
Ранние пришли с базой, поздние с нуля
На данный момент MAX предлагает бизнесу возможность создать публичные каналы, чат-боты, мини-приложения, интеграцию с CRM-системами, а также интегрировать в свой бизнес Цифровой ID для подтверждения возраста и проверки льготного статуса клиента. Бренд может начать с базовых вещей: дать клиентам возможность обращаться через MAX, выстроить официальный клиентский сервис, отвечать на вопросы, решать проблемы и постепенно формировать аудиторию канала.
Компания, уже работающая с клиентами в этом канале, окажется в более выгодном положении по сравнению с теми, кто решит подключиться в последний момент. Это справедливо для любого инструмента: мессенджеров, email, социальных сетей. Каналы коммуникации редко начинают эффективно работать сами по себе — обычно результат получают те компании, которые последовательно инвестируют в их развитие.
Практическая картина выглядит следующим образом: более 100 миллионов потенциальных клиентов уже в MAX, и оценивать мессенджер стоит именно с позиции пользователя. Он просто хочет написать, получить ответ, оплатить или оформить документ. Именно поэтому уже сегодня необходимо рассматривать MAX как рабочую среду, в которой взаимодействие с клиентом происходит уже сейчас.