Как вырастить бизнес в 2023 году с помощью умных технологий

Вместо ожидания на линии — быстрый ответ от голосового помощника. Вместо привязки к офису — работа из любой точки мира благодаря облачным сервисам и видеосвязи. Крупные компании внедряют эти и многие другие современные сервисы, чтобы клиенты были довольны, а сотрудники оставались продуктивными. Вместе с МегаФоном ПроБизнес рассказываем, какие технологии особенно пригодятся бизнесу в 2023 году.

На что опираться при выборе сервисов

Исследование McKinsey в 2022 году показало, что наиболее успешные компании активно применяют технологичные решения, чтобы улучшить пользовательский опыт и повысить собственную конкурентоспособность.

МегаФон ПроБизнес совместно с аналитическим агентством ORO (ex-Kantar в России) изучили опыт 500 компаний из разных отраслей и сфер, использующих коммуникационные сервисы для совершенствования взаимодействия с клиентами, автоматизации рутинных операций и других бизнес-задач. Из исследования можно понять, какие технологии стоит интегрировать для эффективной коммуникации с пользователями, повышения комфорта сотрудников и лояльности к бренду.

Коммуникационные сервисы: зачем они нужны?

Коммуникационные сервисы — это связующее звено между важной информацией, любым контентом и потребителями или партнерами. Такие сервисы автоматизируют взаимодействие с клиентами и между сотрудниками. По данным исследования МегаФона, 87% компаний считают, что коммуникационные сервисы позволяют найти новые точки роста бизнеса.

Благодаря коммуникационным технологиям почти половине исследуемых компаний удалось сократить организационные расходы, в 1,5 раза увеличить качество обслуживания клиентов и в 1,4 раза увеличить объемы продаж. 93% считают, что чем крупнее компания, тем активнее ей нужно использовать коммуникационные сервисы.

Оптимизировать работу персонала

Использование голосовых помощников помогает бизнесу снизить нагрузку на операторов и повысить качество обслуживания клиентов. 70% компаний, использующих роботов, достигают этих целей. Интеллектуальные помощники увеличили количество привлеченных пользователей на 22%. Голосовые роботы берут на себя рутину, а у персонала появляется время сфокусироваться на более сложных и творческих задачах.

Еще один способ разгрузить сотрудников справочных центров и поддержки — использование чат-ботов. 78% компаний объединили операторов и чат-ботов в единую систему отработки обращений: четверть запросов успешно закрывает робот. Внедряя чат-ботов, 46% компаний ставят цель оптимизировать загрузку операторов и достигают этой цели с эффективностью 63%.

Увеличить продажи

А еще коммуникационные сервисы помогают компаниям продавать больше. Например, треть организаций используют чат-боты как дополнительный канал продаж. 55% компаний, внедривших голосового помощника на исходящих вызовах, смогли улучшить показатели продаж в среднем на 34%.

Знакомый многим номер 8-800 также остается полезным инструментом для повышения уровня доверия к бренду и рабочим способом предлагать товары и услуги. Применяя этот сервис, 39% компаний смогли увеличить продажи.

Сэкономить на организации работы

Виртуальная АТС — это облачная телефонная станция для обслуживания клиентов и повышения продаж. Использование ВАТС позволяет бизнесу задавать сценарии, перенаправляя звонки на конкретного абонента или сотрудника, настраивать переадресацию и обрабатывать десятки вызовов одновременно, не переживая о качестве связи.

Большинство компаний применяют ВАТС как базовый инструмент автоматизации — с этим сервисом легко совместить все остальные. 50% пользователей ВАТС применяют сервис с целью организовать работу сотрудников на удаленке. С помощью ВАТС компаниям удается на 33% снизить процент потери входящих вызовов.

Также оптимизировать оргзатраты помогает использование инструментов видеоконференцсвязи, они обеспечивают быструю работу распределенных команд.

Повысить качество обслуживания

Довольные клиенты — важный показатель успеха для любой компании. Коммуникационные сервисы можно использовать, чтобы уровень лояльности и доверия пользователей бренду стал выше: например, за счет короткого ожидания ответа на горячей линии и в службе поддержки. Благодаря этим улучшениям 50% компаний смогли повысить качество обслуживания.

Лучше всего с этой задачей справляются чат-боты. У бизнеса, внедрившего эту технологию, получается сократить время обработки обращений клиентов и равномерно распределять нагрузку среди операторов и сотрудников.

Понять и привлечь свою целевую аудиторию

Бизнес, работающий на результат, заботится не только о комфорте своих текущих пользователей, но и о привлечении новых клиентов и партнеров. Коммуникационные сервисы используются и для эффективной работы с целевой аудиторией.

Использование номера 8-800, например, помогает повысить конверсию с сайта на 27%. После подключения голосовых роботов компании отмечают рост числа привлеченных клиентов на 22%. Этот сервис — один из самых выгодных способов лидогенерации. При этом бизнесу важно знать свою ЦА — в задаче увеличить объем данных об аудитории наиболее эффективно себя показало использование чат-ботов.

Актуальный тренд в совершенствовании клиентского опыта — омниканальность коммуникаций. Система взаимодействия с пользователем организуется в едином окне — такую модель уже выстроили 28% компаний.

Найти надежного партнера

Для того чтобы успешно трансформировать бизнес и интегрировать коммуникационные сервисы, больше половины компаний обращаются к внешним партнерам. 51% считает, что это позволяет минимизировать затраты на поиски отдельных специалистов, а 49% компаний ценят оперативную реакцию подрядчика на внештатные ситуации и сокращение сроков внедрения технологий.

В 42% случаев за внедрением коммуникационных сервисов бизнес обращается именно к операторам связи — благодаря своему отраслевому опыту они способны предложить оптимальное решение для каждой компании. Подрядчики отвечают за эффективность работы сервиса, контролируют расходы на интеграцию и могут оперативно подстроиться под изменения, необходимые заказчику.

Как выбрать решения, которые подойдут именно вам?

МегаФон предлагает разные технологические возможности, надежные инструменты и экспертную поддержку, необходимые для роста и продуктивной работы бизнеса.

ПАО «МегаФон» ИНН 7812014560 erid: 2VtzqvmJQbE