В 2023—2024 годах датские исследователи внимательно изучили, как внедрение современных ИИ-систем влияет на рабочие процессы в компаниях, сообщает Ars Technica. Ожидалось, что автоматизация и чат-боты вроде ChatGPT позволят сотрудникам тратить меньше времени на рутину. Однако результаты оказались не такими однозначными: экономия времени для одних обернулась появлением дополнительных задач для других.
Ученые проанализировали данные 25 тысяч сотрудников и 7 тысяч компаний по 11 профессиям, которые традиционно считаются уязвимыми для автоматизации — от бухгалтеров до инженеров и специалистов поддержки. Почти все работники из этих сфер уже попробовали использовать ИИ-инструменты, а сами компании активно вкладывали средства в их внедрение. Казалось бы, цифровые помощники должны были заметно повысить производительность и дать людям больше свободного времени.
На деле же, несмотря на широкое распространение чат-ботов, исследование не выявило заметного влияния на зарплаты и занятость. Средний эффект на доходы и рабочие часы оказался настолько мал, что даже не дотянул до одного процента — это практически неощутимо для рынка труда. При этом 64−90% пользователей действительно отмечали, что ИИ помогает им экономить время на типовых задачах.
Но парадокс в том, что сэкономленные часы быстро заполнились новыми обязанностями. Для 8,4% сотрудников автоматизация обернулась дополнительной нагрузкой, причем часть из них даже не использовала ИИ напрямую. Например, учителям теперь приходится проверять, не списали ли ученики домашку у нейросети, а офисные работники — оценивать качество текстов, которые выдал ИИ, или подбирать к ним правильные запросы. В итоге вместо освобождения от рутины появились новые, иногда более сложные задачи.
Авторы исследования подчеркивают: скорость внедрения ИИ поражает, но ощутимых экономических выгод пока не видно. Компании массово осваивают новые технологии, но это не приводит к сокращению штата и не увеличивает зарплаты. Наоборот, часть сотрудников сталкивается с необходимостью учиться работать с ИИ и контролировать его работу, что требует времени и новых навыков.
Вывод прост: автоматизация не всегда означает меньше работы. Иногда умные алгоритмы не освобождают, а, наоборот, усложняют повседневные процессы, создавая новые вызовы для специалистов.
Также стали известны результаты еще одного исследования — россияне стали чаще доверять ИИ планирование досуга и решение бытовых задач. Подробности в статье.
