Изменения в правилах возврата техники в России расширяют права покупателей, однако на практике могут возникнуть потенциальные сложности. Об этом сообщили эксперты, опрошенные Hi-Tech Mail.
С 1 февраля в России, согласно закону «О защите прав потребителей», при возврате технически сложного товара покупатель не только получает полную стоимость по чеку, но и может требовать разницу между исходной ценой и стоимостью аналогичного товара на момент возврата. Разница будет рассчитываться на основе степени износа товара и года его выпуска. При этом сумма неустойки за задержку возврата или замены не может превышать стоимость самой техники.
Президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов в комментарии Hi-Tech Mail подчеркнул, что изменения сократят случаи злоупотребления правом, но при этом сохранят высокий уровень защиты потребителей.
Сама компенсация теперь рассчитывается с учетом реальной рыночной цены товара с сопоставимыми характеристиками, степенью износа и годом выпуска — до принятия закона распространенной манипуляцией было указание в требовании завышенной стоимости новых аналогов.
Юрист по гражданским делам Алла Георгиева в беседе с Hi-Tech Mail отметила, что покупатели не только смогут вернуть деньги, но и получить разницу, что позволит защититься от инфляционных потерь. Эксперт привела пример с автомобилем, который потребитель хочет вернуть из-за постоянно проявляющихся дефектов.
Раньше, даже при наличии права на возврат товара, потребитель мог оказаться в проигрыше, если рыночная цена на аналогичный товар существенно выросла. Например, если автомобиль стоил 3 миллиона, а после поломок и ожидания ремонта его цена подскочила до 4 миллионов, полученной суммы могло не хватить на приобретение равноценной замены. Теперь же продавец обязан компенсировать эту разницу, то есть вернуть потребителю не только первоначальную стоимость, но и доплатить ту самую сумму (в нашем примере 1 миллион рублей), которая необходима для покупки аналогичного автомобиля по текущей рыночной цене.
При этом Георгиева считает, что на практике могут возникнуть сложности с оценкой качества товара, его износа и рыночной стоимости «аналогичного» автомобиля. По ее мнению, юристы и судьи могут не обладать достаточной экспертизой, поэтому придется привлекать независимых специалистов. «Именно их заключения станут основой для принятия решений о размере компенсации, чтобы избежать споров и обеспечить справедливое решение как для потребителя, так и для продавца», — добавила Георгиева.
По словам председателя президиума Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ) Станислава Богданова, изменения стали важным шагом к балансу между защитой прав потребителя и предотвращением злоупотребления правом. В разговоре с Hi-Tech Mail от отметил, что ранее система создавала предпосылки для систематического манипулирования.
«От одного заявителя в год поступало несколько сотен однотипных исков, где штрафы и неустойки к торговым сетям многократно превышали стоимость товара. Судебные разбирательства становились выгоднее реального решения проблемы с техникой, превращая споры о качестве в способ получения денежных средств», — заявил Богданов.
Теперь предельный размер неустойки зафиксирован на уровне цены товара, а суды могут снижать суммы, которые явно не соответствуют характеру нарушения.
Закон формирует предсказуемую среду: бизнес понимает пределы ответственности, потребители получают прозрачные правила защиты прав. При этом закон не ущемляет права добросовестных покупателей. Если у человека действительно есть проблема с товаром, он может получить компенсацию.
Кроме того, запрещена перепродажа претензий третьим лицам до вынесения судебного решения. Богданов подчеркнул, что это положит конец практике, при которой споры потребителей с торговыми сетями скупались и использовались для получения прибыли. Также не будет автоматических штрафов в случае, если магазин не смог выполнить требования из-за того, что покупатель не предоставил документы или не являлся на встречи.
Президент АКИТ Артем Соколов добавил, что нововведения никак не затронут обычных пользователей, законно защищающих свои права.
Все базовые права остаются, речь лишь о случаях, когда формальное нарушение или искусственно созданная проблема (например, намеренный вывод техники из строя) превращались для недобросовестных покупателей в источник несоразмерного финансового обогащения. В отдельных регионах страны, например в Самарской и Саратовской областях, Башкортостане, Краснодарском крае и других, такие практики были системными.
Ранее СМИ сообщили о том, что смартфоны в России могут подорожать на 30% в ближайшее время.
