Современные компании активно внедряют игровые механики, чтобы повысить вовлеченность сотрудников и сделать рутинные задачи увлекательнее. Однако новое исследование предупреждает: превращение труда в игру может иметь неожиданную цену — размывание морального смысла работы.
Специалист по этике из Школы бизнеса Теппера при Университете Карнеги — Меллона Тэ Ван Ким обнаружил, что системы цифровых наград и конкурентных рейтингов переключают внимание работников с реальной цели их деятельности на погоню за нематериальными стимулами. Вместо того чтобы выполнять обязанности ради их сути — помощи клиентам, обеспечения безопасности, заботы о пациентах, — сотрудники начинают гнаться за баллами и значками.
Парадокс в том, что такая работа тоже обычно приводит к достижению нужного результата, но сами действия работника теряют моральное качество. Эффективность растет, а этическая ценность труда падает.
В качестве примеров Ким приводит случаи из разных сфер. Так, бывшие операторы американских военных дронов сравнивали свои миссии с видеоиграми. Ситуации, в которых от нажатия кнопки зависят жизни реальных людей, воспринимались ими как способ «набрать очки» и «повысить уровень». Офисная работа подвержена тем же рискам. В фармацевтической компании Omnicare внедрили систему OmniQuest для службы поддержки. Один из сотрудников признался: «Каждый вечер, приходя на работу, я не могу дождаться, чтобы увидеть свои значки. Вот например, я только что получил повышение уровня за этот значок. Это очень ценно. Это заводит людей».
Такой энтузиазм свидетельствует о высокой вовлеченности, но одновременно указывает на отрыв работы от ее этического смысла. Работа, чья суть заключается в поддержке клиентов, сводится к получению значков. Ким предупреждает о системной угрозе: когда метрики вытесняют содержательное обоснование действий, общий этический язык профессии начинает разрушаться. Сотрудники перестают понимать, зачем они делают то, что делают, — они просто набирают очки в очередном квесте.
Автор призывает организации оценивать геймификацию не только по способности повышать производительность, но и по ее влиянию на условия человеческой моральной деятельности. Игра может быть увлекательной, но труд должен не только приносить определенный результат, но и быть наполненным смыслом.
Ранее ученые выяснили, что работать вдвоем из дома опасно для отношений.
