Треть россиян (29%) не любит разбираться при выборе нового тарифа у оператора. Об этом Hi-Tech Mail рассказал агрегатор мобильной связи «Экомобайл», специалисты которого провели большое исследование.
Согласно опросу, 25% россиян недовольны непонятными условиями тарифов, которые устанавливает оператор. Столько же (25%) респондентов указали, что в современном мире сменить тариф стало очень дорого. Еще 12% россиян жалуется, что у компаний стало слишком много тарифов, из-за чего сложно выбрать тот, который покроет все нужны абонента без лишних затрат. Еще 9% опрошенных говорят, что их раздражает то, как работает техподдержка у операторов.
Порядка 8% россиян признало, что им вообще не нужны большие пакеты минут, поэтому они стараются искать тарифы с их минимумом. Лишь для 14% абонентов имеют значения различные бонусы, например, подписка на стриминг или облачное хранилище в подарок. Напротив, самыми важными деталями для выбора тарифа россияне считают:
- Низкая и фиксированная цена тарифа — 33% голосов;
- Возможность настроить тариф под себя, как конструктор — 18%;
- Безлимит на соцсети и мессенджеры — 18%.
Почти половина пользователей (48%) заявила, что им не нужны дополнительные услуги, а важна только сама связь. При этом среди пожеланий абонентов востребованы: определитель номера и блокировка спам-номеров — по 19%. Интерес к подпискам на видео- и музыкальные сервисы оказался низким — 9% и 10% соответственно.
«Результаты исследования подтверждают, что рынок мобильной связи остро нуждается в простоте и прозрачности. Абоненты устали от скрытых условий, сложных схем. Для выбора тарифа не нужно быть экспертом», — говорят в компании.
В рамках исследования узнали и то, как россияне предпочитают общаться с оператором. Несмотря на повсеместную цифровизацию, россияне предпочитают решать вопросы при личном контакте: в салоне связи оператора (36%) или же по телефону службы поддержки (27%). При этом значительная доля пользователей (23%) ценит возможность решить все вопросы самостоятельно в приложении, а 14% обращаются за помощью через сайт.
