Специалисты Калифорнийского университета в Риверсайде под руководством психолога Кейт Суини провели три эксперимента с участием более 1400 человек, чтобы выявить факторы, провоцирующие нетерпеливость. Участникам предлагали различные гипотетические сценарии ожидания. Например, представьте ситуацию: вы сидите в зале кинотеатра, а рядом шумит ребенок. В одной версии сценария родители не пытаются его успокоить, в другой — стараются изо всех сил. Сравнивая реакции на разные версии ситуации, ученые смогли выделить конкретные факторы, которые влияют на уровень нетерпения.
Оказалось, что нетерпеливость усиливают четыре основных фактора: насколько неприятна сама ситуация ожидания, как сильно человек хочет достичь цели, насколько неожиданна задержка и можно ли обвинить кого-то в том, что все идет не по плану.
Любопытно, что абсолютная длительность ожидания сама по себе не имела значения. Трехдневная задержка с оформлением документов во время покупки дома может вообще не вызвать раздражения, тогда как пять минут ожидания ответа от службы поддержки интернет-провайдера способны буквально вывести из себя. Это логично: важен контекст, а не конкретное количество времени, которое пришлось провести в ожидании.
Еще одним неожиданным выводом оказалось то, что наличие часов или телефона под рукой — то есть визуальное напоминание о ходе времени — не усиливало нетерпение участников, хотя интуитивно можно было бы ожидать обратного.
Большое влияние оказывают и черты личности. Люди с высокой потребностью в определенности и склонностью к невротизму оказались особенно нетерпеливыми. Напротив, гибкость, доброжелательность, осознанность, эмоциональная осведомленность и развитые исполнительные функции способствовали терпеливости. Это качества, которые можно развивать в себе.
Практическое применение полученных результатов очень разнообразно. В личной жизни они помогают заранее распознать ситуации, которые могут вызвать нетерпение, — визит в госучреждение, ожидание результатов анализов, пробка на дороге — и подготовиться: взять книгу, включить успокаивающую музыку, отвлечься тем или иным способом. Важны эти результаты и для проектировщиков сервисных центров, медицинских учреждений и других пространств ожидания: в таких местах важно создавать среду, снижающую стресс — уютную, отвлекающую, с наличием развлечений и информации о сроках ожидания.
Нетерпение само по себе не опасно, но оно влияет на настроение, решения и даже здоровье. Понимая его триггеры — неудобство, скуку и чувство несправедливости, — мы можем лучше подготовиться к ситуациям ожидания и, возможно, сделать нашу жизнь хоть немного более спокойной.
Ранее ученые выяснили, что сплетничать о начальстве — полезно.
