Использование Telegram в бизнес-процессах может обернуться для компаний серьезными юридическими и финансовыми рисками. Об этом в рамках беседы с «Телеспутник» сообщил старший партнер адвокатского бюро «Щеглов и Партнеры» Муса Абдурахманов.
По его словам, ключевая проблема связана с обработкой персональных данных. Telegram представляет собой распределенную систему, и бизнес не может гарантировать, что данные клиентов, передаваемые через ботов или CRM-интеграции, хранятся исключительно на территории России. Это может нарушать требования локализации, закрепленные в законе № 152-ФЗ «О персональных данных». РКН уже неоднократно указывал на несоответствие мессенджера этим нормам, что фактически означает трансграничную передачу данных без законных оснований.
Вторая группа рисков касается согласия пользователей. В интерфейсе чатов и ботов практически невозможно корректно оформить информированное согласие на обработку персональных данных со всеми обязательными элементами. При этом сам Telegram не вступает в договорные отношения с операторами данных, что усложняет правовую защиту бизнеса.
Третья проблема — безопасность информации. Абдурахманов напомнил, что в феврале 2026 года глава Минцифры Максут Шадаев заявлял о потенциальном доступе иностранных спецслужб к переписке пользователей. Кроме того, мессенджер проигнорировал более 150 тыс. требований РКН об удалении запрещенного контента.
«Это означает, что данные ваших клиентов могут быть скомпрометированы, а компания окажется под ударом», — отметил эксперт.
Дополнительные риски возникают на фоне ограничений доступа к сервису. На март 2026 года Telegram не внесен в реестр запрещенных ресурсов, однако применяется замедление трафика. При этом использование публичных VPN сотрудниками может привести к утечкам данных и даже к претензиям со стороны регуляторов.
Отдельное внимание эксперт уделил рекламе. В условиях фактического ограничения доступа размещение рекламы в Telegram может быть расценено как нарушение, за которое предусмотрены штрафы до 500 тыс. рублей. Даже потеря доступа к аккаунту не освобождает от обязанности маркировать рекламные материалы — отсутствие технической возможности не считается уважительной причиной.
Абдурахманов также отметил, что включение Telegram в бизнес-процессы в качестве единственного канала коммуникации может быть признано недостаточной осмотрительностью. Даже если в договоры включен пункт о форс-мажоре, он не гарантирует защиту в суде. В качестве альтернативы эксперт рекомендует использовать резервные каналы связи — электронную почту и телефон — и по возможности отказаться от обработки чувствительных данных в Telegram, отдавая предпочтение корпоративным решениям с локализованным хранением информации.
