Одна из главных проблем повсеместного присутствия информационно-коммуникационных технологий в нашей жизни заключается в том, что у многих людей теперь исчезла граница между профессиональными обязанностями и досугом. Технологии поставили работников в режим круглосуточного контакта с коллегами и начальством — они всегда могут подключиться к рабочей информации где угодно и когда угодно. Новое исследование наглядно подсветило социальные и психологические последствия таких цифровых рабочих сред.
Ученые обнаружили противоречие, характерное для самых разных сфер работы. С одной стороны, цифровые инструменты действительно повысили эффективность и расширили гибкость сотрудников. Удаленные формы работы позволяют людям интегрировать профессиональные задачи в периоды, которые ранее были непродуктивными. Например, для работы может быть использовано время в пути, которое раньше тратилось впустую, и такой подход дает сотрудникам большую автономию в планировании своих задач.
Однако эта же гибкость создает новое давление. Ожидание, что работники будут доступны в любое время и в любом месте, привело к возникновению так называемого техно-стресса. Техно-стресс включает несколько проявлений: снижение контроля над личным временем, тревогу из-за необходимости успевать за технологическими изменениями и фрустрацию при отказе техники или систем связи.
Именно последняя проблема отдельно выделена в исследовании. Сбой систем оказался особенно острым триггером техно-стресса. Когда инструменты, на которые люди теперь так сильно полагаются, выходят из строя, невозможность самостоятельно решить проблему создает чувство беспомощности, которое может повлиять как на эмоциональное благополучие, так и на производительность труда. В таких случаях технология становится не средством повышения продуктивности, а источником проблем.
Хотя от цифровых технологий обычно ожидают повышения производительности, работа ученых показывает, что они же вносят скрытые издержки, особенно в форме проблем с психическим здоровьем. Эти эффекты могут накапливаться на уровне общества, создавая дополнительную нагрузку на здравоохранение, влияя на устойчивость рабочей силы и общую экономическую эффективность.
На вопрос технического благополучия пора взглянуть по-новому. Практически во всех отраслях уже нужны меры по повышению надежности систем связи, обучение работников новым технологиям и установление более четких границ между работой и личной жизнью. Технологии должны служить людям, а не превращать их в заложников постоянной цифровой доступности, подчеркивают авторы исследования.
Ранее ученые обнаружили, что люди превосходят лучшие модели ИИ в решении сложных задач.
