Команда «Авито» объявила о тестовом запуске платных возвратов для части пользователей. Нововведение затронет только небольшую группу покупателей с низким процентом выкупа заказов за последние 6 месяцев. Об этом говорится в официальном Telegram-калане компании.
По данным компании, платный возврат будет применяться к клиентам, у которых показатель выкупа составляет менее 60%. При оформлении заказа такие пользователи заранее увидят стоимость возможного возврата товара надлежащего качества либо в случае истечения срока его хранения. Если в дальнейшем показатель выкупа улучшится, обратная доставка снова станет бесплатной.
В «Авито» поясняют, что цель изменения — снизить число необязательных возвратов и поддержать частных продавцов, которые сталкиваются с заказами «из любопытства» или ситуациями, когда покупатели не забирают товары из пунктов выдачи.
Подчёркивается, что подавляющее большинство пользователей не почувствует изменений: платный возврат затронет лишь ограниченную группу клиентов. По оценке платформы, это около 2% аудитории, тогда как остальные 98% продолжат пользоваться сервисом в привычном режиме без дополнительных условий.
«Запуск позволит нам оценить, как такие изменения помогают сохранять баланс между удобством для покупателей и поддержкой продавцов, и принять решение о дальнейшем развитии механизма», — уточнили в пресс-службе «Авито».
