Инди‑разработчик Zoroarts раскритиковал политику возвратов Steam после того, как игроки стали проходить его короткую игру Paddle Paddle Paddle, оставлять положительные отзывы — и все равно получать полный возврат средств. По словам автора, это наносит ощутимый удар по создателям небольших проектов, которые можно завершить быстрее двухчасового лимита.
Steam позволяет вернуть любую игру, если она была куплена менее 14 дней назад и сыграна меньше двух часов. Механика задумана как защита покупателей, но, как отмечает Zoroarts, она превращается в проблему для коротких инди‑тайтлов.
Paddle Paddle Paddle имеет 90% положительных отзывов и «Очень положительный» рейтинг в Steam, но при этом сталкивается с 21% возвратов — более 55 000 рефандов. По словам автора, игра изначально планировалась как четырехчасовой опыт, но многие игроки — включая спидраннеров — проходят ее за 1–2 часа. При этом в Steam есть отзывы и с 5+, и с 20+ часами.
Zoroarts отметил, что получает множество комментариев в духе «Сделай игру длиннее двух часов», а также оскорбления. Он подчеркнул, что проблема не в качестве Paddle Paddle Paddle, а в том, что ПК‑игроки, по его мнению, не хотят платить за короткие игры.
В обсуждении его заявления пользователи разделились. Одни считают, что Valve вряд ли изменит правила, другие предлагают ввести более прозрачную маркировку коротких проектов — идею, которую поддерживает и сам Zoroarts. Он считает, что указание цены и ожидаемого времени прохождения прямо на странице игры могло бы снизить количество необоснованных возвратов.
