Исследователи из Университета Бирмингема (Великобритания), Университета Линнеуса (Швеция) и Университета Орхуса (Дания) опубликовали в журнале AI & Society теоретическую работу о взаимном влиянии человека и искусственного интеллекта. Авторы ввели понятие «роботоподобности человека»: состояния, при котором люди начинают вести себя все более похоже на алгоритмы по мере того, как сам ИИ учится имитировать людей.
В основе явления лежит зеркальный рефлекс: люди инстинктивно копируют манеру общения собеседника. Этот механизм срабатывает и при контакте с алгоритмами. По мнению авторов, при многократных контактах человек постепенно усваивает паттерны взаимодействия. Чем чаще человек общается с ботом, тем сильнее он адаптирует собственное поведение под логику алгоритма: формулирует запросы точнее, избегает двусмысленности, убирает эмоциональные нюансы из речи.
Главный объект беспокойства исследователей — сфера клиентского обслуживания, где ИИ-боты все чаще заменяют живых операторов. Именно там взаимодействие часто носит вынужденный и регулярный характер: человек не выбирает собеседника. По мнению авторов, это ускоряет «усреднение» коммуникации и постепенно размывает индивидуальный стиль — человек подстраивается под формат, удобный машине, а не наоборот.
Важна оговорка: пока это чисто теоретическая концепция. Ученые опирались на уже существующие научные данные о взаимодействии человека и робота, не проводя собственных экспериментов с участниками. Насколько описанный эффект проявляется в реальном поведении, еще предстоит проверить эмпирически.
Работа вписывается в более широкую дискуссию о психологии общения с ИИ. Ранее ученые уже выяснили, что люди способны выстраивать эмоциональную привязанность к чат-ботам — особенно если те отвечают тепло и сочувственно. Новая работа показывает обратную сторону этой связи: боты влияют не только на настроение пользователя, но и на его коммуникативные привычки.
Ранее мы рассказывали о трех типах зависимости от ИИ-чат-ботов, которые выделили ученые.