Умные тележки с ИИ могут заметно увеличивать расходы покупателей в супермаркетах. К такому выводу пришли специалистыБизнес-школа Байеса в Лондоне. По данным исследования, пользователи таких тележек в среднем тратили на 32% больше, чем покупатели с обычными корзинами.
Ученые изучили 12 418 покупательских сессий в одном из крупных немецких супермаркетов в течение марта 2025 года. В 9422 случаях посетители использовали умные тележки. Они представляли собой обычные тележки с установленным на ручке планшетом.
Экран позволял покупателям создавать цифровой список продуктов, получать персональные рекомендации, пользоваться навигацией по магазину и оплачивать покупки без очереди на кассе. Однако удобство сопровождалось заметным изменением поведения покупателей.
В среднем пользователи умных тележек приобретали 12,02 товара против 9,61 у тех, кто пользовался обычными тележками. Таким образом, количество покупок увеличивалось примерно на 25%. Кроме того, владельцы умных тележек проводили в магазине 40,4 минуты против 32,75 минуты — почти на 23% дольше.
Самым существенным оказался рост расходов: средний чек пользователей цифровых тележек был на 32% выше. Особенно заметно расходы увеличивались во второй половине дня и в выходные. Вечером покупатели проводили в магазине больше всего времени.
Причина может заключаться в том числе в персонализированных рекомендациях, специальных предложениях и дополнительной рекламе, которую можно показывать непосредственно на экране тележки. Цифровая система превращает обычную покупку продуктов в более интерактивный процесс и дает магазинам новый инструмент для продвижения товаров.
При этом исследователи обнаружили интересное исключение. Среди самых активных пользователей, которые взаимодействовали с экраном более 20 раз за один поход в магазин, количество купленных товаров продолжало расти, но общие расходы уже не увеличивались. После определенного числа взаимодействий и сумма покупок, и размер корзины начинали снижаться.
Авторы отмечают, что исследование было наблюдательным, поэтому оно не доказывает прямую причинно-следственную связь. Нельзя исключить, что люди, изначально склонные покупать больше, просто чаще выбирали умные тележки. Тем не менее исследователи считают полученные результаты значимыми для ритейла.
Для магазинов технология становится потенциальным способом увеличить выручку одновременно с улучшением клиентского опыта. Умные тележки могут не только помогать искать нужные товары и ускорять оплату, но и направлять внимание покупателя на новые продукты, скидки и рекламные предложения. Для покупателей это означает, что удобство цифрового шопинга может иметь обратную сторону. Рекомендации на экране способны незаметно расширять список покупок. Поэтому умная тележка, которая обещает сделать поход в супермаркет быстрее и удобнее, заодно может сделать его ощутимо дороже.