Директор РОЦИТ Сергей Гребенников говорит о том, что результаты мониторинга обсуждения в интернете пользователей для понимания их проблем показали, что операторы ведут себя недобросовестно: «Мы заметили, что участились жалобы на недобросовестное списание денег со счетов абонентов сотовых компаний. Вопрос не только в том, что операторы «используют мелкий шрифт», но и в невнимательности пользователей, а также в использовании различных уловок мошенниками. Количество подобных историй увеличивается, и с этим нужно бороться. Тем более что многие пользователи сейчас сокращают бюджеты на мобильную связь — для них важен каждый рубль».
В письме, по сообщению «Известий», указаны несколько основных существующих проблем: сложность контроля подключенных к номеру функций, формальное информирование абонентов о подключении (в результате абонент не замечает важную информацию), а также превращение изначально бесплатных услуг через некоторое время в платные, без явно выраженного согласия абонента.
Гребенников отмечает, что операторы стали работать значительно прозрачнее, чем раньше, однако все еще идут на множество хитростей: «Хочется отдать должное операторам связи — в настоящий момент они стремятся к максимальной прозрачности. Но до сих пор продолжают использовать уловки и списывать с абонентов небольшие суммы денег».
Среди предложений ИРИ и РОЦИТ отмечено введение в законодательство нескольких новых требований: обязательное подтверждение со стороны абонента подключение и отключение любой дополнительной услуги по SMS, подробная информационно всех условиях предоставления услуги одинаковым шрифтом, а также легкий доступ к контролю над предоставляемыми абоненту услугами: «В 2015 году уже более 40% трафика в Рунете генерится через мобильные устройства, и эта доля будет расти. Естественно, пользователи должны и здесь чувствовать себя в безопасности».
Операторы при этом уверяют, что пользователи в курсе о подключенных услугах, а если по какой-то причине не знают, то всегда могут это выяснить. В «МегаФоне» сказали, что абоненты всегда получают SMS с информацией о подключение подписок: «Кроме того, «МегаФон» всегда дает возможность проверить наличие подписок самостоятельно: достаточно набрать специальный номер. И можно увидеть не только все свои подписки, но и информацию, как можно отписаться, если это необходимо».
Представитель МТС Дмитрий Солодовников подчеркнул, что компания еще несколько лет назад доработала свои системы и возможность неосознанных трат у абонентов этого оператора исключена со стопроцентной вероятностью: «Помимо обязательного однозначного подтверждения о подключении услуги МТС проводит проактивное информирование абонентов, которые подписаны на контентные сервисы, предлагает удобные инструменты для отказа от дополнительных услуг. Мы сами заинтересованы в лояльности нашей клиентской базы».
«Вымпелком» заверяет, что подход к предоставлению контент-услуг был пересмотрен в прошлом году: «Мы информируем абонентов на всех стадиях использования таких сервисов. SMS о стоимости услуги до ее активации, подтверждение заказа сервиса, SMS-чек от «Билайн» после заказа услуги контент-провайдеров с указанием стоимости и способа отключения. А также ежемесячное информирование о том, какие услуги контент-провайдеров подключены и как их отключить».
Впрочем, вопрос получит дальнейшее рассмотрение — Леонид Левин обещает разобраться в вопросе необходимости введения новых законодательных мер либо повышения эффективности контроля за исполнением уже действующего законодательства: «Проблема незаконного или законного, но аморального получения сотовыми операторами дополнительных доходов с абонентов — это проблема, с которой сталкивался едва ли не каждый из нас... Обращение РОЦИТ в этом плане очень своевременно. Сегодня, когда у большинства наших граждан сократились доходы, значение приобретает каждый рубль, особенно для социально незащищенных слоев. Пришло время разобраться в данном вопросе... Нам удалось избавить россиян от "мобильного рабства", необходимо разобраться и с проблемой "мобильного обмана"».
Возможно, вас заинтересует:
