Общая площадь нового магазина составит более 8 000 м2, а ассортимент – более 40 000 наименований. Впервые покупателей будут обслуживать консультанты с планшетами с использованием технологии NFC.
По словам CEO Media Markt в России Гидо Рема, флагман станет уникальным магазином с точки зрения customer experience не только среди остальных магазинов Media Markt в России, но и в целом среди ритейлеров бытовой техники и электроники: «Мы хотим, чтобы каждый покупатель, войдя в наш магазин, сказал «Вау!» от удивления. И мы к этому основательно подготовились. Масштабные бренд-зоны с огромным выбором и креативной презентацией товара, конечно же, с возможностью потрогать и протестировать, необычные инсталляции, захватывающие развлечения». Гидо Рем отметил, что в Media Markt делают ставку на edutainment – в магазине есть целая комната для мастер-классов. Кроме того, компания экспериментирует с технологиями геймификации в оффлайн-пространстве.
Во флагманском Media Markt будут расположены:
- огромный отдел аудио- и видеотехники (более 1000 м2, более 200 моделей ТВ) и самая большая бренд-зона Samsung в российской рознице, в которой, в числе прочего, будет представлен изогнутый телевизор Samsung с диагональю 105”;
- флагманский Apple Shop, где будет доступно 100% ассортимента фирменной продукции Apple;
- масштабная игровая зона: более 20 игровых консолей от Sony и Microsoft, на которых можно потестировать последние игровые новинки;
- целый этаж крупной и мелкой бытовой техники площадью более 2 000 кв. м, где также представлена кухонная студия немецкого бренда IXINA;
- большой выбор носимых гаджетов, товаров для активного образа жизни и аксессуаров – более 200 артикулов.
В рамках реализации омниканальной стратегии в магазине будут установлены терминалы самообслуживания, где покупатели смогут заказать товары из онлайн-каталога в 150 000 наименований с последующей доставкой или самовывозом.
«Флагманский Media Markt стал первым магазином бытовой техники и электроники в России, где процесс покупки, а также работа карт лояльности во многом завязаны на NFC-технологии. О её перспективах сказано немало, но практические кейсы из сферы ритейла - большая редкость. В нашем флагманском магазине, здесь и сейчас, мы предлагаем уникальную возможность оценить преимущества применения NFC с целью повышения качества клиентского сервиса и укрепления лояльности», - отмечает Гидо Рем.
Консультирование с помощью планшетов
У каждого продавца, находящегося в торговом зале, есть планшет Dell Venue 11 Pro 5130 на базе ОС Windows 8 с доступом к интернет-каталогу, что позволяет существенно сэкономить время на поиски и выбор нужного товара и подобрать модель, максимально соответствующую требованиям покупателя. Когда товар выбран, и покупатель готов проследовать на кассу, продавец записывает информацию о покупке на специальную карту с NFC-меткой, просто приложив её к планшету. Что важно: больше не нужно тратить время на распечатку бумажных документов (только по требованию покупателя).
Программа лояльности
Во флагманском Media Markt впервые будет запущена программа лояльности, которая даст клиентам возможность получать кастомизированные предложения, основанные на истории приобретений. «Благодаря встроенной в карту метке NFC и использованию планшетов, в перспективе клиент сможет получать индивидуальные предложения от продавцов-консультантов в самом магазине, ещё до совершения покупки!» - уточняет г-н Рем.
Владельцы карт лояльности смогут принять участие в розыгрыше призов. Участникам выпадет шанс получить приз, вплоть до возврата суммы только что совершённой покупки в виде баллов на карту лояльности.
Электронные ценники
Вместе с компанией xplace Media Markt внедряет во флагманском магазине электронные ценники, став тем самым первой сетью бытовой техники и электроники, использующей такое решение в России.
Для большинства товаров будут использоваться ценники с e-ink дисплеем. Сотрудники магазина централизованно смогут менять информацию, транслируемую на дисплей ценников, что существенно сэкономит их время на смену цен и сократит количество ошибок. Это решение также дает возможность за считанные секунды реагировать на изменение рыночных цен на товар, что позволит предложить клиенту товар по самой выгодной цене.
Для таких категорий товаров, как телевизоры, ноутбуки, планшеты и смартфоны предусмотрен другой вид ценников – вся информация о товаре располагается непосредственно на мониторе или дисплее устройства. Такое решение уже активно применяется и в других российских магазинах Media Markt.
Электронная очередь
Система электронной очереди от xplace позволит предотвратить образование очередей, облегчить работу персонала и увеличить пропускную способность магазина в часы пик.
Подобные системы уже давно работают в Европе и стали частью системы обслуживания клиентов в магазинах с большой торговой площадью и высоким уровнем посещаемости.
