С роботами интереснее!
С учетом появления в штате новых сотрудников, в «Сбербанке» разработали новую схему получения обратной связи от клиента. Представители финансовой структуры уверены, что клиентам общаться с роботом будет интереснее, чем, например, заполнять анкету. Поэтому, от роботов ждут эффективной службы.
Очереди станут меньше
В другом отделении робот заменил собой терминал, выдающий талоны электронной очереди. «Электронному сотруднику» можно словами объяснить цель вашего визита в банк, после чего он сам выдаст необходимый талон. На случай, если робот все же не поймет, чего от него хочет клиент, он также оборудован тачскрином. Хочется надеяться, что робот поможет уменьшить очередь, а не создать дополнительную.
Роботы заменят консультантов
В перспективе «Сбербанк» планирует передать роботам функции консультантов. Представители банка говорят, что среди этих функций будет выявление потребностей клиента, помощь в совершении банковских операций, демонстрация персональных предложений и их оформление в личном кабинете «Сбербанк Онлайн» и другое.
Что скажут бабушки?
Теперь финансовая структура хочет выяснить, как на роботов будут реагировать пожилые люди, которые в силу своего возраста испытывают трудности при посещении отделений банка. Робот должен обладать всеми способностями консультанта и удовлетворить потребности каждого клиента, считают в «Сбербанке». Для достижения максимального эффекта разработчики подключили к работе психологов, чтобы составить релевантные фразы для клиентов в зависимости от их пола и возраста.
В Москве и в Перми
Новейшие роботы серии Promobot v.3 будут выполнять другие задачи в отделениях «Сбербанка» в Москве и в Перми. Роботы-консультанты будут встречать посетителей после выбора услуги, либо отвечать на вопросы во время ожидания очереди, либо самостоятельно обслуживать через систему «Сбербанк Онлайн».
Роботы запомнят клиентов в лицо
Кроме того, роботов обучат запоминать клиентов в лицо и с каждым новым обращением обслуживать по персональной схеме – быстрее оказывать схожие услуги, предоставлять необходимые консультации.
