Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
10 июня 2015, Источник: Yota

Yota обвинила МТС в обмане из-за рекламы роуминга

Yota подала жалобу в Федеральную антимонопольную службу на компанию МТС. Крупнейшего оператора сотовой связи в России и странах СНГ обвиняют в обмане. Причиной обращения в ФАС стала якобы недостоверная реклама, а конкретно слоган «Мы отменили роуминг в России» в новой массивной рекламной кампании — именно отсутствие роуминга является серьезным конкурентным преимуществом Yota, а новое позиционирование МТС явно этому угрожает. МТС, в свою очередь, в корне не согласен с такой оценкой рекламной кампании и уверен, что реклама полностью соответствует действительности.

Громкий слоган МТС, по мнению Yota, посвящен запуску новой тарифной опции «Единая страна», но никак не отмене роуминга в России. Данная опция отменяет только плату за входящие звонки при нахождении абонента за пределами домашнего региона. При этом стоимость остальных услуг (исходящие звонки, SMS и т.д.) соответствует роуминговым тарифам. Подключение опции «Единая страна» исключает возможность использования иных опций, которые рассчитаны на снижение затрат на голосовые услуги в путешествиях по России. 

Помимо этого, пользователю требуется «совершить активные действия», а именно подключить тарифную опцию или один из тарифных планов линейки Smart и заплатить абонентскую плату — о чем в рекламе не говорится, — чтобы стоимость услуг за пределами домашнего региона снизилась или обнулилась. Юристы виртуального мобильного оператора уверены, что данная рекламная кампания нарушает статью 5 закона «О рекламе».

Yota: Рекламная кампания МТС нарушает статью 5 закона «О рекламе».

«Мы считаем, что мобильный оператор МТС вводит в заблуждение клиентов. Значительная часть существенной информации об услуге компании подана таким образом, что не воспринимается клиентами объективно и обманывает ожидание потребителей. А слоган «Мы отменили роуминг в России» вынуждает клиентов сделать выбор и совершить действия, которые частично или полностью не отвечают их интересам, то есть воспользоваться услугой, выгода которой преувеличена», - говорит ведущий юрист Yota Марина Баранова.

Yota заявляет, что на данный момент именно они являются единственным российским мобильным оператором, который предоставляет услуги связи по России без роуминга: «Это касается всех услуг: мобильного интернета, входящих и исходящих вызовов, SMS». Более того, Yota обвиняет МТС в дискредитации всех игроков отечественного рынка телекома, и говорит, что конкурент тем самым снижает доверие клиентов к мобильным операторам и их предложениям.

«Наши рекламные коммуникации строго соответствуют законодательству, а условия тарифов действительно отменяют какие-либо дополнительные траты абонентов при путешествиях по России. Дополнительно в рекламе говорится про опцию, которая позволяет обнулить входящие вызовы. Оба предложения действуют на территории Крыма и Севастополя», — опровергает все заявления Yota представитель МТС Дмитрий Солодовников для Hi-Tech.Mail.Ru.

МТС: Наши рекламные коммуникации строго соответствуют законодательству, а условия тарифов действительно отменяют какие-либо дополнительные траты абонентов при путешествиях по России.

«Самое важное, что из этой рекламной комм­уникации люди узнают о том, что у них появилась возможность в непростые экономи­ческие времена бесплатно говорить при по­ездках в России… новый шаг фактически избавляет наш­их абонентов от лишних трат», — заключает Солодовников.

UPD: Кроме того, МТС – единственная компания среди "большой четверки", которая полностью отменила роуминг на новых тарифах, а для пользователей старых тарифов предложила абсолютно бесплатную опцию, которая обнуляет стоимость всех входящих вызов при поездках по России, сообщил оператор.

Однако у экспертов иное мнение. "На самом деле, рекламная акция МТС действительно вводит потребителя в заблуждение. Ведь с экрана нам говорят о том, что куда бы абонент МТС не приехал, все услуги мобильной связи будут для него бесплатны. Но по факту это не так, - комментирует ситуацию Михаил Салкин, учредитель общественной организации "Московский правозащитный центр". - Ведь приехав, скажем, во Владивосток, вы будете платить за звонки на местные номера, как за межгород. Так что претензии Yota правомерны. ФАС в данном случае может признать факт нарушения и оштрафовать МТС. Причем, не только в фиксированной сумме, но и в процентах от оборота. Здесь ведомство будет учитывать и то, какие меры примет компания перед своими абонентами. Но сумма штрафа легко может составить и миллион рублей".

Эксперт: Рекламная акция МТС действительно вводит потребителя в заблуждение. Ведь с экрана нам говорят о том, что куда бы абонент МТС не приехал, все услуги мобильной связи будут для него бесплатны. Но по факту это не так...

"Подобного рода заявления напоминают сит­уацию из фильма «Самая обаятельная и при­влекательная», когда героини читали всл­ух мантры и пытались уверить себя в опре­деленных качествах. Однако мы все работ­аем в условиях конкурентного рынка, и ск­рыть информацию о том, как обстоит дело­ на самом деле, нереально, - говорит Анна Айбашева, пресс-секретарь ОАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн"). - А реально то, что например, на предложе­ние коллег по рынку, которое они (МТС - примечание редакции) смело о­крестили отменой внутрисетевого роуминга­, надо смотреть очень внимательно. Надо учитывать то, что при подключении этой ­новой опции цена на исходящие звонки выр­астает, а с другими опциями эта услуга несовместима". 

Айбашева сообщает, что значительная часть самых популярных ­среди клиентов "Билайн" пакетных т­арифных планов уже предусматривает бесплатные входящие во ­внутрисетевом роуминге, а также пакет из­ исходящих звонков, действующих и в пое­здках по России. И подключать при этом ­ничего не надо. Для пользователей других­ тарифных планов действительна оп­ция "Моя страна" без абонентской платы, ­которая предусматривает бесплатные входя­щие после первой минуты и сниженные цену­ на исходящие звонки – причем без абонен­тской платы.

Билайн: на предложе­ние коллег по рынку, которое они смело о­крестили отменой внутрисетевого роуминга­, надо смотреть очень внимательно. Надо учитывать то, что при подключении этой ­новой опции цена на исходящие звонки выр­астает, а с другими опциями эта услуга несовместима. 

"И вообще, в­ажна начальная цена, от которой происход­ит снижение. Можно поставить более высок­ую цену, а потом постепенно ее снижать.­ А можно изначально поставить более выго­дную цену, как предпочитаем делать мы", - резюмирует Анна Айбашева.

ФАС, в свою очередь, подтвердила поступление жалобы от Yota. Срок рассмотрения жалобы 30 дней. Если в результате рассмотрения жалобы факт нарушения подтверждается, то по итогам рассмотрения дела, возбужденного по признакам нарушения законодательства о рекламе, выносится предписание о прекращении нарушения, сообщили в пресс-службе ФАС.

Это не первый случай, когда ФАС фигурирует в историях с операторами, которые с помощью антимонопольщиков выясняют друг с другом отношения:

В конце мая этого года оператор Tele2 пожаловался в ФАС на МТС и "Мегафон", добившись возбуждения двух дел против своих конкурентов по поводу их рекламных роликов, вводящих потребителей в заблуждение.

В том же месяце челябинское управление ФАС России признало ненадлежащей рекламу мобильного телефона "Билайн Смарт2", в которой конечная стоимость гаджета была занижена в пять раз.

В марте ФАС оштрафовала "Мегафон" на 300 тыс. руб. за рассылку SMS-спама.

В январе текущего года операторы «Большой тройки» пожаловались в ФАС на Tele2. С начала декабря 2014 года оператор проводил в регионах рекламную акцию "Сезон охоты", которая фактически обвиняла МТС, "Мегафон" и "Вымпелком" в нечестности.

Тогда же МТС добилась возбуждения антимонопольного дела против "Мегафона" и его партнеров из-за единоличного присутствия оператора в тоннелях питерского метро.

В декабре прошлого года ФАС предложила операторам проанализировать возможные методы реализации снижения цен на услуги в роуминге и представить свои выводы. Однако из-за роста курса доллара из этой инициативы ничего не получилось.

В сентябре прошлого года Yota заявила о своем намерении подать жалобу в ФАС на то, что их фирменное приложение не работает при подключении к интернету в сетях МТС. Именно через приложение можно заказать SIM-карту нового оператора. 

А в июне прошлого года оператор связи МТС подал заявление в ФАС, в котором утверждал, что Ростелеком и "Мегафон" занимают частоты LTE, выделенные МТС на конкурсе в июле 2012 года.

Комментарии
849
green
На Мтс наезжают не только абоненты, но и конкуренты. На сайте отзывов Мтс http://mts-otzyvy.ru много интересных историй пишут как деньги пропадают в никуда.
СсылкаПожаловаться
Черняев Леонид
В ответ на комментарий от Черняев Леонид
Черняев Леонид
И хочу заметить еще, что расценки через обр.вызов(call back) с номером 8-800... дешевле чем прямой вызов через 8-800...И сделать обр.вызов бесплатно и без абонплаты можно только с опцией "Единая страна" от МТС! Номер МТС привяжите к вирт.оператору, чтобы каждый раз не вводить пинкод и виртуал Вас всегда узнает. Какой тариф МТС,понятно, не важно, но лучше Супер МТС,чтобы звонки на МТС дом.региона из домашнего региона были вообще бесплатны. А у Мегафона есть тариф "Вокруг света", и там входящие в роуминге в России бесплатны, а исходящие-1,8 руб./мин.,но нет бесплатных исходящих в дом.регионе, а те же 1,8 р./мин. А за границей и входящ. и исходящ. от 6 руб./мин.было в прошлом году. Это дорого, да еще в некоторых странах расценки вообще улётные. Решать Вам.
СсылкаПожаловаться
Мегафон поднял цены в тарифе "Вокруг света". Входящие и исходящие в Болгарии стали 13 руб., а были 6 руб., в Египте - 19 руб вместо 9 руб. МТС - Ноль без границ за бонусы - самая адекватная опция, а исходящие делать только через интернет!
СсылкаПожаловаться
Андрей Злотников
В ответ на комментарий от Лилия Махно История переписки3
Лилия Махно
Имеют право и еще какое, потому что мошенники, которым все позволено. У меня знакомая пострадала не слабо, подключив услугу "мы отменили роуминг". Влетела на бабки ну вот как на картинке http://s017.radikal.ru/i425/1508/fc/0840b46d81f9.png
СсылкаПожаловаться
Прежде чем подключать какую-то услугу, надо понимать, как она работает, а так же что такое роуминг вообще. Просто люди неправильно интерпретируют слово "роуминг", отсюда и недоразумения.
СсылкаПожаловаться
Чтобы оставить комментарий, вам нужно авторизоваться.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.
Hi-Tech Mail.Ru
Apple iPhone 6S 32GB
от35 670руб.
Apple iPhone 7 32GB
от43 400руб.
Samsung Galaxy A5 (2016)
от17 100руб.
Apple iPhone SE 64GB
от28 490руб.
Xiaomi Redmi 3S Pro 32GB
от9 590руб.
Samsung Galaxy S7 Edge 32GB
от37 000руб.
Apple iPhone 7 128GB
от51 489руб.
Samsung Galaxy A3 (2016)
от14 000руб.
Meizu M3 Note 16GB
от9 290руб.
Samsung Galaxy J2 Prime
от7 889руб.
Подпишитесь на нас
Новости Hi-Tech Mail.Ru