Почему комментарии в соцсетях настолько злые: мнение экспертов и как бороться

Ненависть в интернете увеличивается в геометрической прогрессии. Жертвы кибербуллинга в последствии нападок сами становятся агрессорами. Вместе с экспертами разбираемся, откуда берется негатив и как на него реагировать.

В 2018 году, по версии составителей Оксфордского словаря английского языка, главным словом стало «токсичный» (toxic). Впервые прилагательное зафиксировано учеными еще в 1664-м в книге о лесах, и тогда оно явно употреблялось в первичном значении — от греческого toxikon pharmakon, «яд для стрел».

Но спустя четыре века нарратив сильно поменялся. Теперь понятие используют, чтобы описать не гибель от лучников, а атмосферу в коллективе.

Кибербуллинг
Источник: Freepik

Больнее всего токсичность задевает нас в интернете. По данным Data Reportal, в 2022 году люди в среднем проводили в социальных сетях 2 часа 27 минут в сутки. Пропущенные звонки, сообщения и лайки — это буквально первое, что мы проверяем с утра, и последнее, с чем мы расстаемся перед сном. В интернете в целом и в соцсетях в частности, так или иначе, сейчас проходит вся наша жизнь.

К сожалению, в комментариях под постами не всегда проносятся единороги. В разрешенных и запрещенных платформах легко натолкнуться на критику лица и фигуры, реакцию на лишний вес, возраст и образ жизни. Предметом обсуждения может стать абсолютно что угодно — в любом идеале можно найти несовершенство, и чем шире аудитория, тем больше токсичных комментов оставляют люди.

Кибербуллинг
Источник: Freepik

Сильнее всего от ненависти в социальных сетях страдают знаменитости — причем как те, которые прославились в офлайн-эпоху, так и онлайн-инфлюэнсеры. Комментатор «Матч ТВ» Георгий Черданцев работает голосом футбольных трансляций с 1998 года и с первых же эфиров получал хейт от активных болельщиков.

«Это все начиналось на моих глазах в середине 1990-х, когда появился Dial-Up интернет. Тогда возникли первые фанатские онлайн-форумы, и это стало кружком по интересам, где все через одного друг друга знали и встречались на трибунах. А сейчас ты реагируешь на реплики незнакомых людей и думаешь, что они примерно из твоего круга, а потом понимаешь, что общаешься со стеной или с 12-летним подростком», — сказал Черданцев в ютуб-шоу «Киберэтика».

Блогер Стас Круглицкий, снимающий юмористические видео в женском парике в образе Сантаны Новиковой, стал известным в 2020 году и тоже сталкивался с ненавистью подписчиков. «Хейт в комментарии мне прилетел сразу, как я начал делать какой-то контент. А потом ко мне с угрозами пришла девушка, которая под всеми постами писала, что убьет меня, ее братья меня зарежут, а прах развеют над степью Казахстана», — делился Стас.

Стас Просто Класс читает плохие комментарии! Сантана Новикова — собирательный образ? Киберэтика

Для того, чтобы стать жертвой кибербуллинга (интернет-травли и ненависти в онлайн-среде), не обязательно быть известным или популярным. По статистике Broadband Search, 36,5% людей подвергались оскорблениям в соцсетях, 14,4% сталкивались с хейтом за последний месяц. Речь не о звездах, селебрити или инфлюэнсерах с миллионами подписчиков — гадости в комментариях писали обычным пользователям, таким же, как и мы с вами.

В России проблема стоит даже острее, чем во всем мире. По данным Microsoft, русские пользователи меньше осведомлены об оскорблениях в онлайне (49% против 57% в остальных странах), но в то же время чаще подвергаются хейту сами (49% против 37% в среднем по миру) и чаще сами травят других юзеров в интернете (33% против 24%).

По данным проекта VK «День борьбы с кибербуллингом», 58% российских пользователей сталкивались с кибербуллингом, а большей частью агрессоров движет желание предупредить людей (42% из всех опрошенных) и восстановить справедливость (29%).
Кибербуллинг
Источник: VK
Когда пять лет назад мы придумали День борьбы с кибербуллингом, то поняли: несмотря на то, что проблема касается большую часть пользователей рунета, о кибербуллинге принято говорить исключительно как о проблеме подростков и относиться к ней как к детской «болезни». Взрослые люди, которые говорят о том, что столкнулись с травлей, сталкиваются с непониманием, игнорированием или с дежурным «ничего страшного».
Александра Бабкина
автор проекта, директор социальных проектов VK и руководитель VK Добра

«Сегодня мы фиксируем, что о кибербуллинге начали говорить на совершенно разных уровнях: обычные пользователи, бренды, блогеры, СМИ и даже чиновники. Это наглядно демонстрируют, что вопросы, которые мы поднимаем — важны и актуальны. Признавая и всерьез обсуждая проблему, мы делаем первый шаг к ее решению».

Кстати, как выяснили эксперты VK, самые распространенные формы выражения агрессии — разовые злобные комментарии, осуждение действий других людей и троллинг. При этом агрессорами чаще всего выступают люди, лично не знакомые с жертвой травли. Пользователи считают, что жертвы кибербуллинга подвергаются нападкам из-за зависти и менее развитых физических данных.

Старший научный сотрудник ИНИОН РАН Светлана Коданева называет в качестве причин кибербуллинга анонимность общения, низкую самооценку, проблемы психического здоровья и депрессивные симптомы. Немецкие ученые Ира-Катарина Петер и Франц Петерманн добавляют к этому списку конфликты в семье, принадлежность к меньшинствам (расовым, этническим, культурным и т. д.), а также влияние медиа и пропаганду насилия.

«Важную роль в кибербуллинге играет атмосфера на соответствующей платформе, — уточняет Коданева. — Если в конкретном сообществе не поощряется агрессия, то это может стать сдерживающим фактором даже для психологически предрасположенных к ней людей. И напротив иррациональная атмосфера ненависти, базирующаяся на субъективных эмоциональных комментариях, будет поощрять агрессивных людей к кибербуллингу».

Кстати, в августе 2023 года в соцсеть ВКонтакте встроили нейросеть, которая скрывает гневные комментарии из постов. Так пользователь может оградить себя от негатива. Вы больше не увидите недружелюбные высказывания, бранную речь и комментарии хейтеров. ИИ-алгоритмы их скроют.

Кибербуллинг

Однако пока что ненависть в интернете увеличивается в геометрической прогрессии. В американском академическом журнале Journal of Child and Family Studies подсчитали, что вероятность того, что жертва веб-травли сама набросится на других людей в соцсетях, выросла на 15 раз. Получается, что один токсичный комментарий плодит еще 15 ядовитых реакций в ответ.

Подробно примеры агрессии в интернете со звездами и психологами разбирают на ютуб-канале «Киберэтика». Там же можно найти способы решения проблемы. Их, по сути, пять — ответные оскорбления, игнор, бан, спокойное общение и перевод конфликта в реальную жизнь. Последний метод выглядит самым радикальным, зато четырьмя остальными легко воспользоваться в зависимости от степени вашей терпимости.