Почему не работает интернет: восстанавливаем соединение

Современный интернет — это не просто место для развлечений. Это уже неотъемлемая часть нашей жизни, и когда он не работает, многие чувствуют себя некомфортно. Мы расскажем, почему не работает интернет и как можно исправить ситуацию.
Автор Hi-Tech Mail
Интернет на телефоне
Интернет на ПК или ноутбуке
Причины и решения
Интернет на телефоне
Интернет на ПК или ноутбуке
Причины и решения
Еще
Улитка и гаечный ключ рядом с компьютером, на котором изображены песочные часы
Источник: Complitra

Неработающий интернет может принести много проблем, например, тем, кто с его помощью зарабатывает деньги. В этом случае вопрос о восстановлении его работоспособности стоит особенно остро. Поэтому важно разобраться, почему не работает интернет на телефоне или компьютере.

Причины, из-за которых может не работать мобильный интернет на телефоне

Причин очень много: от банальной нехватки средств на счете до проблем на линии. Если правильно определить причину возникновения неисправности, ее получится исправить — но только если проблема на стороне пользователя.

1. Не оплачен счет

Чаще всего пользователи банально забывают внести оплату за интернет. Конечно, провайдеры обычно напоминают о необходимости внесения оплаты, но сообщение можно просто не заметить, и вы останетесь без интернета.

Что делать

Достаточно положить на счет ту сумму, которая прописана в договоре. Как только вы получите сообщение о внесении оплаты, интернет будет включен.

2. Проблема с сим-картой

Человек держит сим-карту в руках
Сим-картаИсточник: Ixbt

В этом случае не работает интернет, а также нет возможности принимать звонки и сообщения. Причиной тому может послужить короткое замыкание на сим-карте, что является частой проблемой. Также может быть неисправен слот под сим-карту в самом смартфоне.

Что делать

  • Нужно проверить работоспособность сим-карты, установив в смартфон заведомо исправную.
  • Если она тоже откажется работать, потребуется отнести аппарат в ремонт, поскольку проблема явно с ним.
  • Если же симка заработает, то нужно будет менять свою карту.

3. Отсутствуют необходимые настройки

Скриншоты экрана смартфона с пошаговой инструкцией настройки интернета
Настройки интернета на смартфонеИсточник: Mobile-1s

Такое случается редко, поскольку современные смартфоны умеют подхватывать операторские настройки автоматически. Но иногда, особенно на старых устройствах, настройки не устанавливаются в автоматическом режиме. Поэтому и нет возможности подключиться к интернету.

Что делать

  • Нужно запросить у оператора настройки: сделать это можно из личного кабинета, из операторского приложения или при помощи USSD-запроса.
  • Оператор пришлет SMS с настройками, которые применятся автоматически.

4. Плохое покрытие сети

Человек держи в руках телефон без интернета
Смартфон плохо ловит сетьИсточник: 1comp

Есть места, в которых сотовая связь ловит из рук вон плохо. Часто невозможно даже отправить SMS или совершить звонок, не говоря уже о том, чтобы подключиться к интернету. Чаще всего такие проблемы наблюдаются на отдалении от городов с их вышками. Также сеть может исчезнуть по причине плановых профилактических или внеплановых ремонтных работ на стороне оператора — для проверки можно просто позвонить на горячую линию и узнать подробности.

Что делать

  • Нужно переместиться в другую локацию: возможно, там сеть будет ловить лучше.
  • Если нет, придется искать место с хорошим приемом методом проб и ошибок.

5. Поддерживается только 3G

Скриншоты экрана смартфона с пошаговой инструкцией переключения мобильных данных с LTE на 3G
Переключение с LTE на 3GИсточник: Franzfluger

Есть места, в которых поддерживаются только сотовые сети третьего поколения — 3G. И если вы привыкли использовать 4G LTE, то в таких местах интернет может просто не работать. Эта проблема может наблюдаться в небольших населенных пунктах.

Что делать

  • В настройках смартфона выберите предпочтительный тип сети, установив 3G вместо LTE.
  • Если проблема была не в этом, то можно еще проверить настройки интернета в смартфоне.

6. Системный сбой

Скриншот экрана компьютера с уведомлением об ошибке
Системный сбой AndroidИсточник: Appsetter

Еще одна частая проблема — банальный системный сбой, ведь ОС Android не идеальна. В случае с аппаратами Xiaomi интернет может отваливаться после установки обновления. А вот у iPhone такое случается крайне редко.

Что делать

  • В большинстве случаев помогает банальная перезагрузка устройства.
  • Если это не поможет, то можно попробовать выполнить сброс к заводским настройкам — этот метод особенно актуален в том случае, если проблемы появились после обновления ОС.

Сброс к заводским настройкам делается так:

  • Полностью выключите телефон при помощи кнопки питания.
  • После выключения одновременно нажмите и удерживайте кнопки увеличения громкости и питания.
  • После появления на экране логотипа кнопку питания можно отпустить, но продолжать удерживать кнопку повышения громкости.
  • В меню рекавери нужно выбрать пункт «Wipe Data/Factory Reset».
  • Подтвердите действие при помощи пункта «Wipe All Data».
  • После выполнения сброса перезагрузите смартфон, выбрав пункт «Reboot to OS».

7. Деятельность вирусов

Вредоносное ПО может блокировать подключение к интернету и в результате связи не будет. Некоторые вирусы могут полностью забивать канал, и в итоге хоть подключение и есть, толку от него немного.

Об основных признаках присутствия вирусов на смартфоне рассказали в нашем материале.

Что делать

  • Нужно проверить смартфон на вирусы и удалить их в случае обнаружения. Для этого можно использовать даже штатные инструменты, которые предустановлены в смартфоне.
  • Выполнять проверку необходимо в безопасном режиме, поскольку в обычном режиме некоторые вирусы не удалить. У разных смартфонов разная процедура входа в безопасный режим.

Подробнее об удалении вирусов с телефона можно прочесть здесь. А подробная статья про решение проблем с интернетом на смартфоне находится здесь.

Почему может не работать домашний интернет на компьютере или ноутбуке

В случае с ПК и ноутбуками проблема может быть гораздо серьезнее, и вариантов там больше, поскольку в обеспечении подключения используется сразу несколько устройств: роутер (маршрутизатор) или модем и сам ПК с определенной сетевой картой. Поэтому и причин для внезапного сбоя может быть гораздо больше.

1. Сбой роутера

Разъемы роутера
Кнопка сброса настроек роутераИсточник: Zv-prhost

Первое, на что нужно обратить внимание — работа роутера. Чаще всего проблема возникает в самом устройстве, причем виной всему может быть обычный сбой. В этом случае интернет может отсутствовать как при использовании проводного LAN-подключения, так и при попытке подключения по Wi-Fi.

Подробнее о том, как исправить ошибку «Подключено без доступа в интернет», можно прочесть здесь.

Что делать

  • Первое, что нужно сделать — попытаться перезагрузить роутер. Для этого нужно вынуть блок питания из розетки, подождать 20 секунд и включить его обратно.
  • Если перезагрузка не помогла, попробуйте сбросить настройки роутера. На корпусе устройства есть глубоко утопленная кнопка «Reset», которую нужно нажать при помощи тонкого и длинного инструмента.

В большинстве случаев сброс помогает решить проблему, если она связана именно с роутером.

2. Сбой сетевой карты ПК

Сетевой адаптер для компьютера
Сетевая карта ПКИсточник: Eaton-store

Сетевая карта компьютера – это устройство, позволяющее «подружить» роутер и компьютер. Она тоже может время от времени сбоить. В результате чего подключения не будет. Иногда компьютер перестает видеть сетевую карту, чаще всего это случается после установки проблемных обновлений Windows.

Что делать

  • В большинстве случаев помогает простая перезагрузка компьютера или ноутбука. После рестарта системы проблема должна уйти. 
  • Если проблема осталась, попробуйте откатить драйвер сетевой карты: для этого щелкните правой кнопкой мыши по кнопке «Пуск», выберите «Диспетчер устройств», найдите в нем сетевую карту по названию, щелкните правой кнопкой мыши и выберите «Свойства», а затем нажмите кнопку «Откатить драйвер». 
  • После отката нужно перезагрузить компьютер.

3. Перегруженный канал

Скрин экрана с отображением загруженности каналов Wi-Fi
Загруженность каналов Wi-FiИсточник: Tezaurus-corp

Это актуально в том случае, если вы пытаетесь подключиться к интернету при помощи Wi-Fi. Чаще всего проблемы наблюдаются с Wi-Fi 2,4 ГГц в вечернее время: когда все дома и используют канал на полную. В этом случае ширины канала может просто не хватить, и, если подключение к интернету будет, пользоваться им будет невозможно.

В нашем материале рассказали о вещах, которые негативно влияют на работу роутера.

Что делать

  • В первую очередь нужно переключить роутер и все устройства на канал Wi-Fi 5 ГГц, если все гаджеты в доме поддерживают эту частоту. Дело в том, что этот канал шире и не так активно используется обычной бытовой техникой.
  • Также можно попробовать переключить каналы на 2,4 ГГц — их 13 штук. В настройках можно выбрать наименее загруженный и использовать его на постоянной основе. Но тут нужно учитывать, что некоторая техника не умеет работать с 11−13 каналами.

4. Неправильные настройки на ПК

Окна на компьютере с настройками соединения
Настройка соединения на ПКИсточник: Tavalik

Подключение к компьютеру по проводу не всегда надежный способ. Иногда через кабель интернет пропадает, а по Wi-Fi все работает нормально. В большинстве случаев проблема заключается в том, что соединение на ПК не настроено.

Что делать

  • Нужно войти в «Центр управления сетями» и перейти на вкладку «Изменение параметров адаптера».
  • Правой кнопкой мыши кликните по иконке с подключением по LAN и перейдите в свойства.
  • Выберите «Протокол Интернета версии 4» и отметьте галочками пункты «Использовать статический IP и DNS».
  • Нужные конфигурации для ручной настройки должны быть указаны в сопроводительной документации от провайдера.

5. Поврежденный кабель LAN

Поврежденный красный кабель
Поврежденный кабель LANИсточник: Wifiinfo

 Причиной отсутствия интернета вполне может стать кабель, который идет от роутера к ПК или тот, который идет от общей сети к роутеру. Проблема в том, что определить неисправность кабеля без соответствующего инструмента сложно.

Что делать

  • Нужно проверить работоспособность подключения при помощи заведомо исправного или вообще нового кабеля.
  • Если все заработает, значит, проблема была в нем. Замена кабеля позволит решить проблему.

6. Вирусы на компьютере

 Как и в случае со смартфонами, на ПК тоже иногда бывают вирусы. И они так же негативно могут влиять на интернет-соединение. Особенно, если на ПК или ноутбуке установлена операционная система Windows, с Linux и macOS ситуация получше.

Что делать

  • Нужно запустить компьютер в безопасном режиме. Если у вас Windows 7, то во время загрузки системы нажмите кнопку «F8» и просто выберите пункт «Безопасный режим». В Windows 10 потребуется запустить параметры системы, выбрать раздел «Восстановление», затем нажать кнопку «Перезагрузить», нажать на плитку «Параметры загрузки», кнопкой «F4» выбрать «Включить безопасный режим».
  • В безопасном режиме потребуется проверить систему на наличие вирусов. Сделать это можно при помощи штатного антивируса Microsoft Defender, однако лучше использовать сторонний продукт: например, продукты от Лаборатории Касперского или Dr.Web.
  • После проверки нужно будет перезагрузить компьютер — он сразу запустится в стандартном режиме.

В нашем материале можно узнать о лучших бесплатных антивирусах.

Возможные причины неработающего интернета и пути их решения

Подведем итоги и обобщим всю полученную информацию, выделив самое главное и полезное из нашей статьи.

Возможные причиныПуть решения
Недостаточно средств на балансеПросто пополнить счет – после этого интернет включится автоматически
Проблемная сим-картаЗаменить симку на новую
Нет нужных настроек на смартфоне
Запрос настроек у оператора через личный кабинет, мобильное приложение или USSD-запрос решит проблему
Плохое покрытие сетиПросто переместиться в другое место, где сеть ловит нормально
Поддержка только 3GПереключить смартфон с режима LTE на 3G
Системный сбой AndroidВыполнить перезагрузку устройства, если не поможет – выполнить сброс к заводским параметрам
Вирусы на смартфонеВыполнить проверку в безопасном режиме и удалить вредоносное ПО
Сбой роутераПерезагрузить роутер или же выполнить сброс при помощи кнопки «Reset»
Сбой сетевой картыПерезагрузить компьютер или откатить драйвер сетевой карты, если проблема возникла после обновления
Перегруженный каналПереключиться в диапазон 5 ГГц или выбрать менее загруженный канал в настройках роутера
Неправильные настройки на ПК
Выполнить настройку подключения через «Центр управления сетями и общим доступом» в соответствии с параметрами, предоставленными провайдером
Поврежденный сетевой кабель
Просто заменить кабель на новый
Вирусы на компьютере
Проверить систему на вирусы в безопасном режиме, а затем загрузиться в стандартный режим