Функция отмены заказа на Wildberries позволяет отказаться от заказа в первый час после его оформления или же до начала сборки его продавцом. Если время упущено, то придется использовать другие возможности, которые не так очевидны. Об основных и дополнительных способах отменить заказ на Wildberries расскажем в этой статье.
Причины, по которым покупатель может отменить оформленный заказ на Wildberries
Просто так отказаться от заказанного товара нельзя — для этого должна быть какая-то конкретная причина. На Wildberries следят за причинами отказа от товара, и если они не являются уважительными, будет отказано в проведении этой процедуры. Вот список причин, по которым покупатель может отказаться от заказанного товара:
- Случайно был заказан не тот товар. Такое на Wildberries случается часто. Пользователи могут заказать товар, который похож на тот, что им требуется, но таковым не является. В этом случае поможет функция отмены заказа.
- Напутали с размерами. Подобрать правильный размер довольно сложно, так как некоторые товары «маломерят», у других — своя таблица размеров. Если есть подозрение, что был заказан не тот размер, от покупки лучше отказаться.
- Случайно заказали всю корзину. И такое случается: нажав всего лишь на одну кнопку, можно заказать всю корзину. А ведь там может быть товаров на сотни тысяч рублей. Чтобы не стать банкротом, можно воспользоваться функцией отмены заказа.
- На выбранный товар появилась скидка после оформления. Если есть возможность приобрести товар дешевле, но вы его уже оформили, то функция отмены заказа вам поможет. Кстати, на Wildberries такое случается часто: уже после оформления товара в рекомендациях появляется точно такой же, но дешевле.
- Заказали не на тот пункт выдачи. Удобнее всего заказывать товары на те пункты выдачи, которые находятся недалеко от вашего дома. И если вы заметили, что выбрали ПВЗ в другом районе, можно отменить заказ и оформить его снова, выбрав пункт выдачи правильно.
- Вообще передумали брать товар. И такое случается: бывает, что вам уже не нужен тот или иной товар. Вы можете от него отказаться, но если он уже в пути, сделать это будет немного сложнее, хотя тоже возможно.
Как зарегистрироваться на Wildberries, рассказали в этой статье.
Как отменить заказ в мобильном приложении Wildberries до получения
Для отмены заказа в мобильном приложении существует определенный алгоритм. Причем порядок действий зависит от того, когда именно вы хотите отменить заказ — до оплаты или уже после нее. В этом разделе мы рассмотрим инструкцию для обоих вариантов.
До оплаты
Отменить заказ до того, как была произведена оплата, проще, ведь не нужно будет возвращать деньги. Отменить его можно в следующих случаях:
- С момента оформления заказа прошло не более часа;
- Продавец или склад еще не начинали сборку заказанного товара;
- Заказ уже собран и находится в пути, но доставка существенно задерживается.
В последнем случае платформа сама предлагает отказаться от заказа и приобрести что-нибудь другое.
Для отмены только что оформленного через сайт заказа нужно сделать следующее:
- нажмите на плитку «Покупки» для перехода в нужный раздел
далее щелкните по вкладке «Доставки»
затем на карточке товара нажмите кнопку «Отменить доставку» и подтвердите действие.
Если вы отменяете заказ, который уже в пути, но задерживается, нужно проделать то же самое: нажать на карточку товара и затем на кнопку «Отменить заказ». Если что-то пойдет не так, нужно будет связаться со службой поддержки.
Если вы используете мобильное приложение, то алгоритм действий будет таким:
- запустите Wildberries на телефоне и тапните по плитке с надписью «В пути» и QR-кодом;
- найдите нужный товар и нажмите на ссылку статуса «Оформлен»;
- нажмите кнопку «Отменить заказ»;
- подтвердите действие при помощи кнопки «Да, отменить».
Учтите, что при отмене как на сайте, так и в мобильном приложении система спросит о причине отказа от товара. Если выполнить отмену в течение часа после оформления, то вы не будете платить никакой комиссии.
После оплаты
В этом случае можно использовать те инструкции, которые были нами рассмотрены в предыдущей главе. Разница лишь в том, что придется ждать возврата денежных средств. А эта процедура на Wildberries может занять от 3 до 10 дней с момента отказа от оформленного заказа. Впрочем, раньше опция отмены была доступна только для тех заказов, которые оплачивались сразу.
Как отменить заказ Wildberries после получения
Если вы не успели оформить отказ до того момента, как заказ был собран и передан курьеру, у вас есть возможность отказаться от него уже после того, как он пришел. Для этого нужно будет оформить возврат товара.
Если общая сумма выкупа в личном кабинете составляет менее 5000 ₽ и процент выкупа менее 15%, то возврат будет платным. Для большинства стран СНГ оплата составляет 50 ₽ за вещь. Жители Байконура, Калининграда, Магадана и Дальнего Востока заплатят 100 ₽ за вещь.
Для оформления возврата нужно сделать следующее:
- запустите Wildberries и перейдите в профиль при помощи иконки в нижней панели;
- далее перейдите в раздел «Покупки»;
- найдите нужный товар, тапните по кнопке с тремя точками на карточке товара и выберите «Вернуть товар».
Если же на товаре есть пометка, что он не подлежит возврату, то решить проблему через личный кабинет не получится. Кнопки «Вернуть товар» может и не быть. Это значит, что все сроки для его возврата истекли.
Отменить заказ в пункте выдачи Wildberries
Если вы не успели отказаться от товара в личном кабинете, есть возможность его вернуть из пункта выдачи. Для этого достаточно просто не забирать товар из пункта выдачи при его получении. Эта схема работает даже если оплата товара была проведена сразу. Но в этом случае придется указать дополнительно причину отказа, например, не тот размер или цвет.
Но, конечно, проще отказаться от товара в том случае, если у вас стоит оплата при получении. Тогда не будет необходимости ждать возврата средств.
Есть также возможность отказаться от товара в пункте выдачи, сообщив сотруднику о вашем решении. Далее сотрудник ПВЗ все сделает сам, а вам останется только подтвердить возврат.
Сроки возврата средств за отмененный заказ
Если у вас все же была проставлена оплата сразу, то придется ожидать возврата средств. На площадке Wildberries процедура возврата потраченных средств может занять от 3 до 10 рабочих дней. Если по истечении этого срока деньги на счет не поступили, нужно обратиться в службу поддержки со своей проблемой.
Мнение юриста
На вопросы редакции Hi-Tech Mail про отмену товара на Wildberries ответил Юрий Митин, практикующий судебный юрист, управляющий партнер юридической компании «Интеллектуальная защита».
Имеет ли право маркетплейс просить штраф за отмену товара, который вы еще не забрали?
Маркетплейсы могут устанавливать штрафы за отмену заказа, однако это должно быть прописано в условиях использования сервиса. Если вы еще не забрали товар и отменяете его по причинам, предусмотренным законодательством (например, изменение обстоятельств), то штраф может быть неправомерным.
Как отменить уже оплаченный товар и вернуть деньги?
Важно помнить, что процесс возврата может занять некоторое время, поэтому сохраняйте все документы до получения денег обратно.
В заключение, знание своих прав и условий возврата поможет вам избежать неприятностей при покупках на маркетплейсах. Не стесняйтесь обращаться за помощью и защищать свои интересы как потребитель.
Решил отменить товар уже в пункте выдачи, продавец отказывается, что делать?
Если вы решили отменить товар в пункте выдачи, но продавец отказывается это делать:
- уточните условия отмены заказа на сайте маркетплейса;
- попросите показать документы, подтверждающие отказ;
- обратитесь в службу поддержки маркетплейса для разъяснения ситуации.
Чек-лист: как отменить заказ на Wildberries
Выделим главное из того, что нужно запомнить об отмене заказа на Wildberries.
- Отменить заказ на Wildberries можно, если с момента его оформления прошло не более часа, или если продавец еще не начал сборку.
- Если заказ уже в пути, то отказаться от него можно будет в пункте выдачи при получении.
- Отказаться от заказа можно как до оплаты, так и после нее — платформа Wildberries это позволяет.
- Если отказ был после оплаты, то дожидаться возврата денежных средств потребуется от 3 до 10 рабочих дней.
