Сейчас люди все чаще пользуются push-уведомлениями или мессенджерами, однако СМС-сообщения все еще очень востребованы. Действительно, неприятно, когда ждешь ответа от семьи или друзей, предложение о скидке или важную информацию о работе или здоровье, а в результате не видишь ничего. Причин, почему не приходят СМС на телефон, может быть множество, и мы расскажем вам, как решить проблему.
Как проверить настройки СМС-уведомлений на своем телефоне
Прежде чем разбираться с возможными неполадками, сначала надо исключить самое очевидное. Проверка настроек оповещений поможет определить, точно ли произошло что-то серьезное или просто в результате сбоя или неудачного нажатия нужные СМС не доходят. Из-за разных моделей телефонов последовательность немного отличается.
Android
Открываем иконку в виде письма — это и есть место, куда приходят СМС.
Нажимаем на три точки в углу экрана.
В появившемся окне нажимаем на «Настройки».
Проверяем вкладки. Чтобы сэкономить ваше время, советуем обратить внимание на следующие:
«Уведомления» (они могут стоять без звука);
«Текущая страна» (если из-за ошибки телефон считает, что вы в другом регионе);
«Защита от спама» (некоторые полезные сообщения система могла ошибочно распознать как спам).
В некоторых телефонах с Android непрочитанные сообщения слабо отличаются от прочитанных: обратите внимание на точку сбоку. Если она есть, значит, вы еще не просмотрели это СМС.
iPhone
Открываем приложение «Настройки».
Выбираем пункт «Уведомления».
Смотрим, разрешены ли у вас уведомления. Иногда триггер сбивается и его приходится проставлять вручную, но это несложно.
Почему не приходят СМС на телефон: основные причины и решения
Если базовые настройки не сбиты, но СМС не приходят, причин для беспокойства может быть несколько.
1. Ошибка в номере телефона
Это касается только отдельных сообщений от частных лиц или компаний, изначально неверно зафиксировавших ваш номер. Ошибка в номере может быть вызвана как человеческим фактором, так и сбоем программы. Тем не менее подобные сбои порой случаются, и их сложнее всего исправить, так как они не в полной мере зависят от вас.
Что делать
Связаться с абонентом лично и сообщить о некорректном номере. Ваши корреспонденты могут и не быть в курсе проблемы, и их необходимо оперативно уведомить.
2. Проблемы с мобильной связью
СМС сильно зависят от качества сигнала. Некоторые мобильные операторы очень чувствительны к тому, насколько хороша связь — и в случаях, когда мессенджеры плохо, но работают, СМС-сервисы могут не пропускать сообщения вовсе.
Что делать
Найти место с хорошим сигналом. Есть еще вариант — проверить, не включены ли случайно режимы «В самолете» или «Не беспокоить». Они также влияют на качество приема связи.
3. Блокировка номера
Иногда нужные номера оказываются в черном списке случайно, а иногда телефон или оператор сами распознают некоторые номера как опасные и блокируют их для пользователя. Это особенно актуально в последнее время, когда борьба с телефонным мошенничеством становится такой важной. Увы, иногда от нее страдают и ни в чем не повинные пользователи. Такие письма всегда попадают в папку «спам», они не удаляются.
Что делать
Убрать номер из черного списка или включить в настройках телефона опцию, позволяющую принимать сообщения с незнакомых или коммерческих номеров. Еще настоятельно советуем убедиться, что вашему собеседнику можно доверять: иногда такие блокировки происходят неслучайно.
4. Проблемы у другого абонента
Есть вещи, которые не зависят от наших стараний. Если вы переписываетесь с другим человеком, у него могут возникнуть все те же самые проблемы, что и у вас, к которым еще добавится отсутствие средств на балансе или закончившийся пакет бесплатных сообщений. Если сообщение не приходит от сервиса, то автоматическое отправление может не сработать по сотне разных причин, ни одна из которых не будет связана с вами.
Что делать
Связаться еще раз. Созвониться, отправить дополнительный запрос. Это необязательно решит проблему, но, по крайней мере, вы сделаете со своей стороны все, что можете.
Что делать, если не приходит СМС с кодом подтверждения
Если с живым человеком можно разобраться в проблеме и найти способ передать информацию по-другому, то вот когда не приходят важные системные сообщения от сервисов, банков и сайтов, это может стать настоящей бедой. И тут неважно, идет ли речь о переводе средств или доступе на «Госуслуги» — в любом случае важно, чтобы автоматические оповещения работали как надо. Рассказываем, что нужно сделать.
1. Проверить номер телефона
Обычно достаточно посмотреть на страницу сервиса, где вы вводили номер, и перепроверить верность информации собственными глазами.
2. Проверить качество связи
Часто сообщения не доходят из-за плохого интернета. Если связь действительно не ловится, то придется либо исправлять ошибку с роутером, либо искать место с качественной связью, либо обратиться к оператору связи. Если это всеобщий сбой (а такое, увы, случается), то остается только ждать, когда все заработает.
3. Проверить сами СМС
Иногда сбиваются настройки уведомлений. Выше мы уже говорили о похожей проблеме на Android.
4. Проверить настройки телефона
Сам аппарат может преподносить неприятности и отправлять сообщения от определенных абонентов в спам, посчитав их рекламой. Заглянуть в папку «Спам» тоже будет нелишним.
5. Обратиться в техподдержку сервиса
Иногда проблемы могут зависеть не от вас, а от автоматической системы оповещения самих компаний, сайтов, сервисов и ресурсов. В таком случае операторы компании должны предоставить вам информацию и компетентную помощь.
6. Найти альтернативный способ подтверждения
Большинство современных сервисов предлагают сразу несколько вариантов верификации, перевода и других услуг. Это можно делать и не по СМС, но через электронную почту, биометрию, двухфакторную аутентификацию и так далее.
Советы эксперта
По важным вопросам всегда лучше дополнительно запрашивать мнение эксперта. Для этого материала мы обратились к Александру Алексееву, руководителю отдела эксплуатации радиосети Московского региона «Теле2». Он рассказал о причинах, почему вам может не приходить СМС.
«В большинстве случаев проблема с отправкой СМС случается не по вине оператора, а из-за проблем со связью у отправителя или у получателя.
Основной причиной являются радиоусловия абонентских терминалов, то есть недостаточный уровень сигнала для отправки/приема сообщения. В случае если СМС не была доставлена сразу, система фиксирует сбой и предпринимает дополнительные попытки до тех пор, пока код не дойдет до адресата.
Также следует помнить, что на некоторых тарифных планах исходные СМС платные, в таком случае необходимо проверять баланс номера мобильного телефона.
На стороне оператора также могут происходить краткосрочные сбои, и в таких случаях включается определенный алгоритм с таймером, который будет пытаться связываться с адресатом до успешного завершения операции», — рассказывает эксперт.
Главное о том, почему не приходят сообщения на телефон
Сообщения могут не появляться по нескольким основным причинам:
неверно указанный номер;
плохое качество связи;
сбой в настройках уведомлений;
сбой в настройках телефона;
сбой у оператора;
сбой со стороны отправляющей стороны.
