Даже самый надежный браузер может тормозить, не отображать содержимое страниц или самопроизвольно закрываться. Редакция Hi-Tech Mail разобралась, почему не работает Google Chrome на телефоне или компьютере. Делимся списком причин и способами решения проблемы.
Причины, почему может не работать или не открываться Google Chrome
Google Chrome может не открываться вообще, «вылетать», загружать содержимое вкладок очень медленно или не показывать текст, видео и фото на странице вовсе. Есть несколько распространенных причин, почему браузер не запускается или функционирует некорректно.
Открыто слишком много вкладок, что приводит к высокой нагрузке на оперативную память и снижает скорость работы браузера.
Расширения Google Chrome работают некорректно. Из-за блокировщиков рекламы и других дополнений могут быть сбои в загрузке страниц.
Переполнен кэш. Из-за большого объема временных файлов страницы могут медленнее грузиться.
Слишком много программ запущено одновременно. Они занимают весь ресурс оперативной памяти — браузер вылетает или зависает.
Неверные настройки брандмауэра блокируют сетевые подключения Google Chrome, из-за чего браузер не загружает страницы.
Вредоносное ПО может изменять настройки Google Chrome или блокировать сетевые подключения. Браузер не запускается, не открывает сайты или вылетает.
Антивирус блокирует работу отдельных сайтов, из-за чего Chrome не отображает страницы или не скачивает файлы.
С большинством проблем можно справиться самостоятельно. Разберем варианты устранения неисправности для компьютеров и мобильных устройств.
Что делать, если браузер Google Chrome не работает на компьютере
Прежде чем выполнять каждый шаг инструкции, перезагрузите компьютер. Возможно, это позволит исправить случайный сбой системы — и другие действия не понадобятся.
1. Закройте лишние вкладки
Из-за десятков открытых сайтов начинают тормозить даже самые мощные машины. Каждая вкладка занимает часть оперативной памяти. Если одновременно запущено 30—40 страниц, браузер может работать нестабильно.
Проверьте и закройте вкладки, которые не нужны вам прямо сейчас. Если не хотите терять важные страницы, добавьте их в закладки или список для чтения.
Ненужные программы тоже можно закрыть — особенно если они ресурсоемкие, как приложения для монтажа видео или игры. С помощью диспетчера задач можно проверить, какие загружают компьютер сильнее всего.
2. Отключите лишние расширения
Расширения — это программы, которые дополняют функционал браузера. Они позволяют блокировать рекламу, быстро проверять электронную почту, находить грамматические ошибки в документах. Сейчас в них даже встраивают ИИ-помощников.
Сбои в работе расширений и конфликты между ними влияют на браузер. Если Google Chrome тормозит или вылетает, попробуйте следующее.
Вспомните, какие подпрограммы вы устанавливали недавно.
Нажмите на три точки в правом верхнем углу веб-обозревателя. Откройте «Расширения» → «Управление расширениями».
Отключите или удалите последнее добавленное расширение.
Перезапустите браузер и проверьте, помогла ли манипуляция.
Если проблема сохранилась, отключите следующее дополнение — и так до победного.
3. Очистите кэш
Кэш — это временные файлы, которые браузер сохраняет, чтобы легче и быстрее загружать открытые ранее страницы. Обычно кэшируются картинки, видео, части текста, элементы кода.
Если загружено слишком много временных файлов, могут возникать проблемы — например, на открытых вкладках с новостями не обновляется информация, хотя должна.
Попробуйте очистить кэш вручную. Браузер будет работать быстрее.
Нажмите на три точки в правом верхнем углу Google Chrome.
Выберите в меню «Удалить данные о работе в браузере» или воспользуйтесь сочетанием клавиш Ctrl + Shift + Del.
В появившемся окне отметьте пункт «Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше». Обратите внимание на временной диапазон: можно очистить кэш за последний час, сутки, семь дней, четыре недели или за все время использования.
Подтвердите действие.
4. Проверьте настройки брандмауэра
Брандмауэр — это система фильтрации сетевых подключений, которая защищает компьютер от несанкционированного доступа и вредоносных программ. Иногда он может блокировать интернет-доступ для отдельных приложений, в том числе для Google Chrome.
Причины блокировки могут быть разными: обновление браузера, случайно выставленные ошибочные настройки и правила брандмауэра или конфликт с антивирусом.
Чтобы программа работала корректно, можно добавить Chrome в исключения.
Нажмите Win + I или откройте «Пуск» → «Параметры».
Перейдите в раздел «Обновление и безопасность». В некоторых версиях он может называться «Конфиденциальность и защита».
Откройте вкладку «Безопасность Windows» → «Брандмауэр и защита сети».
Нажмите на кнопку «Разрешить работу с приложением через брандмауэр».
Найдите в списке Google Chrome. Если браузера нет в перечне, нажмите «Разрешить другое приложение» и укажите путь к файлу chrome.exe. Обычно это C:\Program Files\Google\Chrome\Application\chrome.exe. Но путь может быть и иным — зависит от того, на какой диск вы установили программу.
Поставьте галочки в колонках «Частные» и «Общие» сети. Подтвердите сохранение, нажав OK.
Когда вы добавляете Google Chrome в исключения, вы разрешаете браузеру свободно подключаться к интернету через брандмауэр. Поэтому важно соблюдать разумную осторожность. Убедитесь, что на компьютере есть антивирус, он работает. Проведите сканирование системы. Устанавливайте только официальный веб-обозреватель с сайта разработчика.
Не отключайте брандмауэр полностью — такое действие оставит ПК без защиты.
5. Проверьте компьютер на вирусы
Вредоносные программы способны повредить системные файлы. Из-за этого программы, в том числе и Google Chrome, могут не запускаться, вылетать, тормозить или выдавать ошибки.
Проверьте компьютер на вирусы с помощью «Защитника Windows» или другого специального приложения. Перед сканированием желательно обновить базы антивирусного ПО. Если обнаружите вредоносные программы, удалите их, перезагрузите устройство и запустите браузер снова.
Важно: выбирайте не быстрое, а полное сканирование. Оно занимает больше времени, но способно обнаружить угрозы, которые пропустит экспресс-версия.
6. Проверьте настройки антивируса
Иногда антивирусы могут блокировать доступ Chrome в интернет. Такое случается из-за обновления браузера или программы-защитника, подозрения на вредоносную активность или изменения настроек безопасности.
Чтобы проверить, блокирует ли антивирус браузер, временно отключите его. Запустите Chrome и попробуйте открыть несколько проверенных сайтов — например, Mail или VK.
Если страницы загружаются быстро, Google Chrome не тормозит, вероятно, проблема связана именно с антишпионским ПО. Выключать его насовсем небезопасно. Лучше добавить браузер в исключения. На примере «Защитника Windows» показываем, как это сделать.
Нажмите Win + I или откройте «Пуск» → «Параметры».
Перейдите в раздел «Обновление и безопасность». В некоторых версиях он может называться «Конфиденциальность и защита».
Откройте «Безопасность Windows» → «Защита от вирусов и угроз» → «Параметры защиты от вирусов и других угроз».
Нажмите на «Управление настройками».
Пролистайте открывшееся окно вниз. Найдите пункт «Исключения». Нажмите «Добавление или удаление исключений».
Кликните на кнопку «Добавить исключение». В выпадающем списке выберите «Процесс».
В открывшемся окне пропишите chrome.exe и подтвердите действие. Расширение .exe нужно, потому что процесс браузера в диспетчере задач и системных настройках обозначается именно так. Если ввести просто Chrome, исключение может не сработать, так как Windows не сможет связать его с конкретным процессом.
Перезапустите браузер и проверьте, заработал ли интернет.
Важно: добавление chrome.exe в исключения через процесс гарантирует, что любой запущенный экземпляр браузера не будет блокироваться антивирусом. Если Chrome заразится вредоносным ПО, антивирус не сможет его проверить и обезопасить — это делает систему уязвимой к атакам. Поэтому будьте осторожны при интернет-серфинге, не посещайте подозрительные сайты.
Для других антивирусов алгоритм аналогичный. Найдите в настройках подраздел «Исключения» или «Безопасные приложения» и добавьте в него Google Chrome.
7. Откатите браузер к предыдущей версии
Если вчера Chrome работал нормально, а сегодня обновился, перезапустился и тормозит, возможно, проблема в апдейте — с ним что-то не так или он некорректно установился. Попробуйте откатиться к предыдущей версии.
Откройте папку, где хранится Chrome. Ее можно найти через проводник или поиск в Windows.
Кликните по иконке браузера правой кнопкой мыши.
В выпадающем меню выберите «Показать дополнительные параметры» → «Восстановить прежнюю версию».
Выберите нужный вариант и сохраните изменения.
Важно: если раньше вы переустанавливали веб-обозреватель, откатить версию не получится.
8. Восстановите поврежденные системные файлы
Неполадки в работе браузера могут быть вызваны повреждением системных файлов. Если недавно Windows обновлялась или показывала синий экран смерти, а другие приложения тоже работают некорректно, попробуйте найти и восстановить пострадавшие данные.
Кликните правой кнопкой мыши по «Пуску».
Запустите командную строку (терминал) от имени Администратора.
Введите запрос sfc /scannow, нажмите Enter и дождитесь результатов.
Команда запускает утилиту по проверке системных файлов. Она анализирует их целостность и восстанавливает поврежденные из кэша.
9. Сбросьте пользовательские настройки
Способ может помочь, если юзер пользуется браузером давно. В нем накопилось много настроек, расширений, вкладок, которые долго и утомительно чистить по отдельности. Сброс настроек поможет вернуть Google Chrome к исходному состоянию.
Нажмите на три точки в правом верхнем углу веб-обозревателя. Выберите «Настройки».
Найдите в меню раздел «Сбросить настройки» → «Восстановить настройки по умолчанию.
Подтвердите изменения.
10. Удалите профиль браузера
Профиль пользователя в Google Chrome — это совокупность всех данных, настроек и личной информации, связанных с учетной записью. Из-за ошибок обновления или проблем с правами доступа он может быть поврежден.
Попробуйте создать новый профиль в Chrome. Старый не удаляйте — пусть останется как резервная копия с закладками и другими данными.
Нажмите Win + R.
В появившемся окне введите запрос %LOCALAPPDATA%\Google\Chrome\User Data. Нажмите OK.
В открывшемся каталоге найдите папку Default.
Переименуйте ее — например, в Default_backup.
Откройте Chrome. Браузер создаст новый чистый профиль пользователя.
Если проблема решена, можно перенести нужные данные из старого профиля.
11. Переустановите браузер
Если ни один из вышеперечисленных способов не помог, переустановите браузер.
Скачайте установочный файл Google Chrome с официального сайта.
Закройте браузер.
Удалите предыдущую версию через «Панель управления» → «Программы и компоненты».
Перезагрузите компьютер и установите веб-обозреватель заново.
Чтобы сохраненные настройки, пароли и данные не пропали, включите синхронизацию в настройках профиля перед переустановкой браузера. Так вы сможете быстро восстановить нужную информацию на любом устройстве.
Что делать, если Google Chrome не работает на телефоне
Сбой в работе браузера на смартфоне может вызвать несколько причин. Разберемся с каждой.
1. Проверьте подключение к интернету
Самый очевидный вариант. Браузер открывается, но страницы не загружаются. Появляется сообщение об отсутствии подключения.
Вот что можно сделать.
Переключите интернет с Wi-Fi на мобильные данные и наоборот.
Проверьте подключение через другое приложение — например, VK.
Перезагрузите маршрутизатор, если используете Wi-Fi.
Включите и выключите режим полета на телефоне.
Перезагрузите телефон.
Выключите VPN и проверьте, грузятся ли страницы.
Свяжитесь с мобильным оператором или провайдером, если вышеописанные меры не помогли. Возможно, проблема на стороне поставщика услуги.
2. Закройте лишние приложения
Если на телефоне одновременно запущены три мессенджера, столько же приложений маркетплейсов, два почтовых клиента, пять разных соцсетей, мобильная игра и браузер с двадцатью вкладками, тормозить может не только Chrome, но и все устройство — занято слишком много оперативной памяти. Попробуйте закрыть лишнее.
Вот как сделать это на iPhone.
Проведите вверх от нижнего края экрана и удерживайте в центре. Если у вас iPhone с кнопкой «Домой», нажмите на нее дважды.
Появится список запущенных приложений.
Проведите по каждому приложению вверх, чтобы закрыть.
Для Android алгоритм действий отличается.
Нажмите на экранную кнопку «Недавние приложения». Обычно это квадрат или три полоски. Если устройство без кнопок, проведите вверх от нижнего края экрана и удерживайте.
Выберите «Закрыть все», аналогичную по смыслу иконку или проведите по каждому приложению вверх.
Ненужные вкладки тоже можно закрыть: чем меньше открытых страниц, тем меньше ресурсов памяти расходует браузер.
3. Проверьте наличие обновлений
Если Chrome или операционная система обновились недавно, возможны конфликты и сбои в работе приложений.
Проверьте актуальность версии Chrome через Google Play или App Store.
Проверьте наличие обновлений ОС через Настройки → Обновления ПО.
Установите обновления, перезагрузите девайс и откройте браузер.
Проблема должна решиться. Если она сохраняется, удалите Chrome полностью и установите заново из магазина приложений.
4. Очистите кэш и данные приложения
Если Chrome не открывается, вылетает при запуске или зависает, возможно, проблема в том, что данные приложения повреждены. Или кэш занимает слишком большой объем: это мешает нормальной загрузке.
Удалите сохраненные временные файлы и запустите браузер.
Зайдите в Настройки → Приложения → Chrome → Хранилище.
Выберите «Очистить кэш». Если не помогло — «Удалить данные».
Перезапустите Chrome.
