Коды ответа 5xx говорят о том, что на сервере возникли неполадки. Рассказываем, почему при загрузке страниц появляется ошибка 503, что означает недоступность сервиса и может ли пользователь решить проблему со своей стороны.
Что означает ошибка 503
Ошибка 503 (Service Temporarily Unavailable) — это код состояния HTTP, который сообщает, что сервер не может обработать запрос прямо сейчас, но проблема носит временный характер. Например, портал перегружен. Но через несколько минут поток обращений к ресурсу снизится, и веб-площадка заработает в обычном режиме.
На экране браузера ошибка может выглядеть так:
503 Service Temporarily Unavailable.
Сервис временно недоступен.
The server is temporarily unable to service your request.
Сообщения отличаются в зависимости от сайта и браузера, но смысл один: обратитесь к ресурсу позже.
Почему на сайте возникает ошибка с кодом 503
Чтобы выяснить, почему появляется сообщение Service Temporarily Unavailable, разберем, как происходит взаимодействие «пользователь — сервер» в нормальной ситуации.
1. Пользователь вводит адрес сайта в соответствующую строку браузера. Или ищет нужный портал в поисковике, затем нажимает на его название в выдаче.
2. Браузер отправляет запрос на сервер, чтобы получить результат — страницу, которую хотел увидеть юзер.
3. Сервер должен отобразить HTML-страницу — тот самый сайт.
На этом процесс взаимодействия завершен. Пользователь получил желаемое, цепочка «запрос — ответ» сработала корректно.
Если появилось сообщение об ошибке, значит, на каком-то этапе возник сбой в коммуникациях. Причины делятся на две группы.
Проблемы с сервером
Чаще всего ошибки группы 5xx появляются не на стороне пользователя. Сервер может быть временно недоступен по нескольким причинам.
Перегрузка. Сервер получил слишком много запросов за короткое время и не успевает их обработать. Например, пользователей 1000 в секунду, и все хотят на сайт — как в магазин в черную пятницу. Пропускная способность — всего 500 юзеров. Чтобы не обрушиться совсем, сервер временно перестает отвечать новым клиентам.
Плановое или внеплановое обслуживание. Во время обновлений, настройки модулей или миграции данных сервер отключается от внешнего доступа.
Сбой в программном обеспечении. Ошибки в скриптах, утечки памяти, зацикливание процессов или конфликт между плагинами могут вывести часть системы из строя. Пока администраторы не перезапустят службы, сервер отвечает отказом.
Проблемы с базой данных. Если сервер сайта не может подключиться к базе данных из-за перегрузки, таймаута или некорректной авторизации, он не сформирует корректный ответ.
Сторонние сервисы тормозят обработку запроса. Некоторые сайты используют внешние API — например, для платежей или авторизации. Если внешний сервис долго отвечает или не отвечает вовсе, основной сервер может «зависнуть» в ожидании и выдать 503.
Проблемы с интернетом
Ошибка может появиться, если на стороне клиента или сервера есть неполадки с соединением. Например, пользователь ввел адрес сайта, нажал Enter, сервер получил и обработал запрос, отправил ответ. Но подключение к сети ненадолго пропало, вместо страницы портала возникло сообщение с кодом 503.
Проблемы бывают и с настройками сети. Иногда из-за некорректно выставленных параметров Wi-Fi-роутер блокирует подключение к сайтам. Соответственно, пользователь не сможет получить ответ от нужного ресурса.
Что делать пользователю, если выдает код ошибки 503
Если проблема на стороне сервера, у пользователя не получится ее решить: этим занимается администратор сайта. Но проверить подключение и устранить неполадки, связанные с ним, способен и сам юзер.
1. Обновите страницу
Иногда сбой бывает кратковременным: сервер не справился с запросом в момент загрузки, но может сделать это при следующей попытке. Нажмите F5 или Ctrl + R (Cmd + R на macOS), чтобы отправить запрос повторно.
2. Перезапустите браузер
Так вы «обнулите» текущую сессию соединения и запустите новую. Если проблема была в этом, ошибка пропадет, а сайт загрузится.
3. Очистите кэш и cookies
В кэше скапливается много лишней информации, которая способна вызвать конфликты при обмене веб-данными. Если давно не удаляли временные файлы и cookies, стоит это сделать.
В Google Chrome это делается через «Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Очистить данные браузера». В других браузерах алгоритм похожий.
4. Убедитесь, что дело не в устройстве
Откройте тот же адрес на смартфоне через мобильную сеть или на другом компьютере. Если сайт открывается, значит, проблема на вашей стороне. Если нет — это подтверждает, что портал действительно недоступен.
5. Отключите VPN или прокси
Если вы используете VPN или прокси, попробуйте отключить их. Иногда промежуточный сервер не справляется с передачей запроса и «обрывает» соединение, из-за чего вы видите ошибку.
6. Перезагрузите маршрутизатор
Проблема может быть в роутере: возник сбой, неудачно установилось обновление прошивки или маршрутизатор просто перегрелся. Перезагрузите девайс, дождитесь, пока подключение восстановится, и попробуйте снова.
7. Перезагрузите компьютер или телефон
Сбои в операционной системе или другом ПО могут мешать нормальной загрузке страниц. Перезагрузите устройство, подключитесь к сети и откройте страницу сайта.
Если вышеперечисленные меры не помогли, остается только ждать, когда администратор заметит проблему и решит ее.
Как избежать появления ошибки 503
Предотвратить появление ошибки 503 пользователь не может, потому что недоступность сервера от него не зависит. Но минимизировать неудобства и устранить возможные проблемы со своей стороны все равно можно.
Но есть несколько способов, которые помогут минимизировать неудобства или ускорить доступ к ресурсу в случае временной недоступности.
Не используйте VPN и прокси без необходимости. Дополнительные посредники увеличивают время обработки запроса. Если один из них перегружен, вероятность ошибки 503 возрастает.
Проверяйте сайт с разных устройств или сетей. Иногда сайт недоступен только через определенного провайдера. Если быстро переключиться на мобильный интернет или другой Wi-Fi, можно загрузить его без задержек.
Проверяйте работу сайта через сервисы мониторинга. Downdetector и аналогичные сайты помогут понять: проблема у вас или портал недоступен.
Если ошибка повторяется регулярно, напишите в поддержку. У владельцев сайта может не быть информации о сбое. Сообщение от пользователя способно ускорить решение проблемы.
