Доступ к аккаунту Госуслуг можно восстановить через сайт, приложение, с помощью банка или МФЦ. Собрали в инструкции все актуальные способы. Рассказали, что делать, если забыли пароль от Госуслуг, не помните логин или не можете воспользоваться привязанным номером телефона.
Как узнать забытый пароль от Госуслуг
Прежде чем менять пароль, попробуйте найти сохраненный в браузере. На примере Google Chrome показываем, как это сделать.
Откройте Chrome и перейдите в настройки: кликните по иконке профиля → «Пароли и автозаполнение» → «Менеджер паролей» или введите в адресной строке chrome://password-manager/.
В поиске по сайту введите gosuslugi.
Выберите нужную запись и нажмите на значок глаза, чтобы отобразить пароль.
Если вы авторизованы в приложении и попадаете в личный кабинет по биометрии, можно сразу сменить код доступа.
Откройте приложение и нажмите на свое имя в левом верхнем углу.
Перейдите в «Профиль» → «Безопасность».
Выберите пункт «Сменить пароль» и следуйте инструкции на экране.
Как восстановить доступ к Госуслугам, если забыл пароль или логин
Не каждый сохраняет пароль в браузере или авторизуется в приложении. Рассказываем, как восстановить доступ с ПК или телефона, если вы вышли из аккаунта на Госуслугах на всех устройствах.
С компьютера
Откройте сайт Госуслуг и нажмите «Войти».
Под полем ввода пароля нажмите «Восстановить».
Укажите один из идентификаторов. Это может быть номер телефона или адрес электронной почты. Если не помните их — паспорт РФ, СНИЛС или ИНН.
Система может попросить продублировать паспортные данные, даже если раньше вы ввели логин правильно.
Если в вашем профиле был установлен контрольный вопрос, система попросит на него ответить. Если вы его не помните, восстановить доступ можно только через банк или МФЦ.
Подтвердите восстановление: введите код из СМС или перейдите по ссылке из письма, в зависимости от выбранного способа.
После подтверждения система откроет форму для ввода нового пароля.
Придумайте надежный пароль или сгенерируйте автоматически и нажмите «Сохранить».
С телефона
Откройте мобильное приложение Госуслуг и нажмите «Восстановить» под формой входа.
На экране восстановления укажите привязанный номер телефона или email. Если доступ к ним утрачен, выберите альтернативу: паспорт РФ, ИНН или СНИЛС.
Приложение предложит пройти проверку — введите символы с картинки (капчу). Если изображение не читается, можно включить озвучку или запросить другой код.
После проверки укажите данные выбранного документа. Это может быть паспорт, ИНН или СНИЛС.
На указанный при регистрации номер телефона поступит СМС с четырехзначным кодом. Введите его в приложении.
Если в вашей учетной записи задан контрольный вопрос, приложение предложит на него ответить.
На электронную почту придет письмо со ссылкой для подтверждения восстановления. Перейдите по ней, чтобы открыть форму смены пароля.
Придумайте новый пароль, сохраните его и войдите в приложение.
Как восстановить пароль от Госуслуг без телефона
Можно восстановить пароль, даже если вы потеряли доступ к номеру телефона, на который зарегистрированы Госуслуги. Понадобится онлайн-банк и вторая SIM-карта. Второй вариант — визит в МФЦ.
Онлайн через банк
Для восстановления доступа понадобится номер телефона, к которому привязан ваш профиль в Сбербанке, Почта Банке, ВТБ, РНКБ, МТС Банке. Важно, чтобы паспортные данные аккаунта совпадали с информацией на Госуслугах, а номер телефона отличался.
Зайдите в приложение или на сайт банка и через личный кабинет повторно зарегистрируйтесь на Госуслугах.
Банк передаст информацию на Госуслуги. Номер телефона обновится. Вам придет одноразовый пароль.
Войдите в аккаунт на Госуслугах. В качестве логина выберите СНИЛС, а пароль — тот, что пришел вам в СМС.
Смените одноразовый пароль.
Перейдите в профиль и проверьте правильность нового номера телефона.
В центре обслуживания
Если у вас нет второго номера и возможности его сделать, восстановить доступ получится только в центре обслуживания.
Возьмите паспорт и СНИЛС, чтобы предъявить их специалисту. Попросите его восстановить доступ к Госуслугам.
После проверки документов сотрудник отправит вам одноразовый код доступа к профилю на электронную почту или в СМС.
После получения пароля вы можете войти в профиль. В качестве логина укажите СНИЛС. Сразу смените пароль на новый и проверьте, правильно ли указан номер телефона.
Важно: одноразовый код сработает, только если номер документа на Госуслугах совпадает с тем, который есть у вас. Если данные отличаются, информацию отправят на проверку. Она занимает 5—15 рабочих дней. В это время пользоваться порталом не получится.
Что делать, если забыл пароль от Госуслуг ребенка
Сбросить пароль от Госуслуг ребенка можно одним из вышеперечисленных способов.
Если есть доступ к телефону или электронной почте, который указывали при регистрации, сбросьте старую комбинацию и задайте новую. Если доступа нет, обратитесь в МФЦ.
