Производитель регулярно организует мероприятия, туры, призванные объяснить важность оригинальных аксессуаров, а также рассказать о новых технологиях, которые станут доступны в будущем. В этот раз HP Science of Supplies Tour проходил в Варшаве, где располагается один из региональных офисов. Варшава – относительно небольшой город, однако тут есть свои прелести. Например, старый город, где находится королевский дворец, а ныне музей, – основная достопримечательность Варшавы. Также не могу не сказать о ботаническом саду, где свободно ходят по дорожкам павлины. В самом центре города располагается Дворец культуры и науки, который как две капли воды похож на МИД да Смоленке. Это здание – дар дружественному государству, сооруженное на советские деньги в 1955 году, самое высокое здание не только в Варшаве, но и во всей Польше.
Но вернемся к расходным материалам. Прежде чем рассказать о проблемах, связанных с комплектующими для лазерных и чернильных принтеров в общем, хочется немного остановиться на истории печати как таковой. В 1937 году в Нью-Йорке Chester Carlson запатентовал печатный процесс «электронной фотографии», основанный на позитивно и негативно заряженных частицах. Эта технология используется при печати и по сей день. Механизм довольно сложен: изображение, которое необходимо напечатать, растрируется, переводится в цифровой вид при помощи одного из двух языков: HP Page Control Language или Adobe PostScript. Сам процесс печати происходит следующим образом: на вращающемся барабане создается положительный электрический заряд в тех местах, где необходимо присутствие краски (тонера), и отрицательной в местах пробелов. Частички тонера заряжены отрицательно, и при вращении барабана оседают на тех участках, которые заряжены положительно. Естественно, после этого процесса тонер необходимо закрепить на бумаге, это делается при помощи обычного нагрева.
Тонер – это не простой элемент, и не существует такого понятия, как универсальный тонер. Химический состав разрабатывается для каждой серии принтеров, имеющих собственные показатели скорости, энергопотребления и так далее. Производство нового вида тонера занимает 3-4 года. За последние несколько лет HP удалось снизить температуру, необходимую для закрепления тонера на бумаге до 57 градусов. Многое зависит и от структуры тонера: чем меньше частички и правильней их форма (в идеале - сфера), тем более качественное и гладкое изображение можно получить. Сейчас диаметр частички тонера составляет 1/16 диаметра человеческого волоса, а в одном картридже содержится около 5 миллиардов частичек.
Проблема использования повторно заполненных картриджей – одна из главных в этой области. Как я уже сказал, разработка тонеров, полностью совместимых с оригинальными принтерами, процесс крайне трудоемкий. HP инвестирует в разработку и тестирование миллиарды долларов, при этом гарантируя бесперебойную работу практически в 100% случаях. Что происходит при использовании неоригинальных картриджей? Исследования на эту тему, проведенные независимыми компаниями, показывают крайне интересные результаты:
· Около 30% страниц, напечатанных с использованием повторно заполненных картриджей, не соответствуют заданным параметрам качества, не подходят для коммерческого использования.
· Во время тестирования 51 из 168 повторно заполненных картриджей возникали проблемы разного рода, например неисправности, заметные сразу по извлечению из упаковки, преждевременный отказ или некачественная печать большого числа страниц, которые были признаны ограниченно пригодными или абсолютно непригодными для использования.
Среди разновидностей ущерба исследование называет следующие моменты:
· Загрязнение
· Низкое качество печати
· Быстрое израсходование тонера
· Поломка печатающей головки принтера
Это основные моменты, но уже можно понять, что цена и стоимость расходных материалов – разные вещи. Все потому, что существует такое понятие, как скрытая стоимость, в которую входят затраты на перепечатку некачественных страниц, затраты на энергию, время сотрудников, возможно – негарантийное обслуживание в случае поломки и так далее. В итоге, низкая цена неоригинальных расходных материалов выливается в большинстве случаев в эквивалентную или более высокую стоимость печати по сравнению с оригинальными аксессуарами HP.
Кстати, большой проблемой является подделка оригинальных картриджей и других расходных материалов. И если в случае со многими подделками их можно косвенно отличить по заметно более низкой стоимости, то в случае с аксессуарами не все так очевидно. В большинстве своем поддельные картриджи – это преимущественно повторно заполненные или восстановленные картриджи, незаконно упакованные в упаковку, аналогичную упаковке HP. Пока что основным отличием оригинальных картриджей HP является голограмма, надпись "OK" и символ "√"на которой должны двигаться в противоположные стороны, если наклонить упаковку назад или вперед. На неоригинальных картриджах голограмма статичная, худшего качества.
Расходным материалом является и бумага, причем HP занимает 1-е место в мире по продаже фотобумаги для струйной печати и 2-е место в Европе по продажам офисной бумаги. HP Photo Media – это не просто бумага, а материал, состоящий из семи слоев, что позволяет сохранять качество изображения на срок, несоизмеримо более долгий по сравнению с обычной бумагой. ColorLok – это особый стандарт бумаги, который обеспечивает более насыщенные цвета и их высокую стойкость с течением времени и под воздействием воды и прочих реагентов, а также меньшее время высыхания чернил или тонера.
Отдельная тема для компании HP – это утилизация, переработка отслуживших картриджей. Программа HP Planet PartnersTM обеспечивает сбор всех оригинальных картриджей HP для утилизации более чем в 47 странах. Переработка материалов – важная часть экологической программы, причем это относится не только к картриджам, но и бумаге производства HP.
· Сокращение энергопотребления на 35% благодаря использованию тонера HP с низкой температурой плавления
· В 1987 г. компания стала одной из первой в отрасли, которая начала утилизировать ИТ-оборудование, на сегодняшний день утилизировано 1 млрд фунтов
· В большинстве оригинальных картриджей с тонером HP используется 20% регенерируемых восстановленных материалов
· Ни один из картриджей не был отправлен на свалку благодаря программе HP Planet PartnersTM.
· 100% бумаги HP для повседневного использования изготавливается с использованием древесины из возобновляемых лесов
В качестве краткого вывода хочется сказать, что самым важным моментом для меня является разъяснение так называемой скрытой стоимости, затрат, которые могут возникнуть при использовании неоригинальных расходных материалов. Возможно, цифры исследований не отражают полную картину, но основная идея ясна. Разница в цене оригинальных картриджей HP и повторно заполненных не настолько велика, чтобы отдавать предпочтение последним. При этом при выборе нового картриджа можно практически точно знать число страниц, на которые он рассчитан, эта информация имеется на упаковке. В случае с повторно заполненными картриджами этого просто нет.
