Если взломали WhatsApp, важно как можно быстрее восстановить контроль над аккаунтом. В статье разбираем, что делать в двух ситуациях: когда у вас остался доступ к телефону с SIM-картой и когда устройство утеряно. Рассказываем, как понять, что аккаунт скомпрометирован, и какие меры защиты помогут предотвратить взлом.
Если телефон и SIM-карта при вас, просто переустановите WhatsApp и зарегистрируйте номер заново — все чужие сеансы будут завершены.
Если SIM-карта утеряна, нужно сначала заблокировать ее у оператора, затем перевыпустить и пройти повторную регистрацию.
Признаки взлома: вход с неизвестного устройства, изменения в настройках и контактах, сообщения от вашего имени.
Способы защиты: двухфакторная аутентификация, уведомления безопасности, блокировка приложения, осторожность с кодами из SMS.
Служба поддержки не отключает аккаунт — WhatsApp не может подтвердить, кто настоящий владелец.
Переписка останется в безопасности, если телефон не попал к злоумышленникам — сообщения шифруются и хранятся только локально.
История чатов восстановится, если вы настраивали резервное копирование в iCloud или Google Drive.
Если пришел спам от знакомого, пожалуйтесь на аккаунт и предупредите человека через другие каналы.
WhatsApp взломали, но телефон и SIM-карта у вас
Если вы не потеряли телефон с SIM-картой, на которую зарегистрирован аккаунт в мессенджере, восстановить доступ просто.
1. Откройте WhatsApp. Если приложение не работает, удалите его и установите заново.
2. Зарегистрируйте номер повторно.
3. Мессенджер пришлет SMS-код. Введите его в соответствующее поле, чтобы вернуть контроль над профилем.
Когда вы заново войдете в аккаунт, остальные сеансы на любых других устройствах завершатся. Мошенники потеряют доступ к профилю.
Если у вас был включен PIN-код, но вы его не помните, залогиниться сразу не получится. Придется подождать семь дней, прежде чем зайти в аккаунт без двухшаговой проверки.
Потерян доступ к WhatsApp, телефону и SIM-карте
Если вы потеряли устройство или SIM-карту, или их у вас украли, вернуть доступ чуть сложнее. Но все же возможно.
1. Заблокируйте SIM-карту через Госуслуги или с помощью мобильного оператора.
2. Перевыпустите SIM-карту с тем же номером телефона — чтобы доступ был только у вас.
3. Зарегистрируйтесь в WhatsApp повторно по инструкции выше.
4. После подтверждения номера любые другие сеансы станут неактивны. Мошенники потеряют доступ к мессенджеру.
Важно: если доступа к SIM-карте с тем же номером, на который был зарегистрирован WhatsApp, нет, то восстановить аккаунт не получится.
Как понять, что аккаунт WhatsApp взломали
Есть несколько признаков взлома.
На смартфон пришло уведомление о входе в аккаунт, который совершили не вы. Посмотреть данные можно в разделе «Настройки — Связанные устройства».
Меняются настройки аккаунта, группы, контакты и другая информация.
Родственники, друзья и знакомые отвечают на сообщения, которых вы не отправляли.
Время последнего входа в аккаунт не соответствует действительности. Например, вы только что открыли WhatsApp, а близкие говорят, что вы были онлайн пару часов назад.
Как защитить WhatsApp от взлома
Есть несколько способов сохранить аккаунт в неприкосновенности.
Настройте уведомления безопасности. WhatsApp будет присылать оповещения, если злоумышленники попытаются изменить код безопасности на вашем устройстве.
Включите двухшаговую проверку. После этого мессенджер будет требовать ввести PIN после повторной регистрации вашего номера. Без кода залогиниться в аккаунт не получится.
Никому не сообщайте код регистрации. Он нужен, чтобы войти в аккаунт. Не называйте цифры ни друзьям, ни родственникам, ни тем, кто представляется сотрудниками службы безопасности чего угодно.
Настройте блокировку приложения. Чтобы открыть WhatsApp, нужно будет разблокировать мессенджер так же, как смартфон — например, по биометрии. Даже если вы потеряете устройство, третьи лица вряд ли получат доступ к переписке.
Вопросы и ответы
Собрали в разделе ответы на распространенные вопросы о взломе WhatsApp.
Может ли служба поддержки удаленно отключить аккаунт?
Нет. Служба поддержки WhatsApp не деактивирует аккаунт, даже если он взломан. У сотрудников нет способа подтвердить, является ли тот, кто отправил запрос на отключение, настоящим владельцем профиля. Отключить WhatsApp удаленно с другого устройства тоже нельзя
Меня взломали. Мошенники смогут прочитать мою переписку в WhatsApp?
Сообщения в WhatsApp защищены сквозным шифрованием. Это значит, что они хранятся только на том устройстве, с которого вы их отправляете. Если мошенники взломали аккаунт, но телефон остался у вас, они не смогут прочитать переписку. А вот доступ к контактам у киберпреступников будет, поэтому важно предупредить знакомых о возможном спаме.
Как восстановить историю чатов WhatsApp после взлома?
Если резервное копирование на телефоне настроено, история чатов восстановится, когда владелец войдет в профиль. Если копии в iCloud или аккаунте Google нет, вернуть чаты невозможно — сервис не хранит сообщения юзеров.
Как посмотреть, кто получил доступ к моему аккаунту WhatsApp?
Сервис не предоставляет данных о том, кто, когда и откуда получил доступ к профилю. Но можно запросить информацию об аккаунте WhatsApp. Отчет приходит через несколько дней. В нем содержатся базовые сведения: номер телефона, имя профиля, информация о девайсе, IP-адресах, настройках, группах, блокировках и действиях, но не указывается, кто именно и когда заходил в аккаунт.
Что делать, если взломали чужой WhatsApp, и пришел спам?
Не переходите по ссылкам и не вступайте в беседу с мошенником. Зайдите в диалог, выделите сообщение. Затем нажмите на три точки в правом верхнем углу, выберите «Пожаловаться» — так вы проинформируете сервис о том, что аккаунт рассылает спам.
Если у вас есть способ связаться с человеком, которого взломали, например, через Telegram, ВКонтакте или MAX, сообщите ему, что к его номеру получили доступ мошенники.
