В России сменить оператора с сохранением номера можно с 2014 года. В официальных документах процедура обозначается как MNP — от английского Mobile Number Portability (переносимость мобильных номеров). Услуга позволяет уйти к другому поставщику связи, сохранив все контакты и привязки к сервисам. Рассказываем, как проходит перенос, в каких случаях его могут отклонить и сколько времени он занимает.
Перенос номера к новому оператору оформляют через сайт или в салоне связи, офлайн нужен паспорт, онлайн — учетная запись на Госуслугах.
Можно выбрать обычную SIM-карту или eSIM, а также подходящий тариф; часто предлагают бонусы для новых абонентов.
Процедура занимает как минимум восемь дней.
В переносе откажут при долге, блокировке SIM, несоответствии паспортных данных, повторном переносе раньше чем через 60 дней или при попытке оформить SIM-карту у другого оператора за пределами домашнего региона.
Дату можно выбрать самостоятельно, но не позднее чем через полгода после подачи заявки.
Пошаговая инструкция по переносу номера к другому оператору
Перенести номер к новому оператору мобильной связи несложно. От абонента требуется минимум активных действий.
1. Подайте заявку. Ее можно оформить на сайте оператора или в любом салоне связи. Офлайн понадобится паспорт, онлайн — подтвержденная учетная запись на Госуслугах. В заявке нужно указать номер, который хотите перенести, паспортные данные и желаемую дату переноса. Подпишите заявление вручную или онлайн.
2. Выберите тариф и SIM-карту. Можно заказать обычную симку с доставкой в выбранный салон или курьером или использовать eSIM. Условия по тарифам тоже отличаются. Многие операторы предлагают клиентам, которые переходят от других поставщиков услуг связи, бонусы и скидки.
3. Дождитесь переноса. Оператор меняется не моментально — на оформление документов требуется время. Пока идет перенос, можно пользоваться услугами прежнего поставщика связи или оформить временную SIM-карту у нового.
4. Поменяйте SIM-карту. За сутки до переноса оператор предупреждает абонента. Нужно вставить новую симку в телефон и дождаться активации.
В день переноса связь может прерываться на короткое время — обычно от 10 до 30 минут. Входящие сообщения, звонки и уведомления от банков и сервисов могут отключиться на более долгий срок — до шести часов. Такой промежуток нужен для обновления баз операторов. Когда технологический перерыв закончится, связь будет работать как обычно.
Когда не получится сменить оператора и сохранить номер
Перенести номер можно не всегда. Оператор может отказать в нескольких случаях.
Есть долг или обещанный платеж. Баланс должен быть положительным до завершения переноса.
SIM-карта заблокирована. Так бывает при неоплате услуг или если меняете SIM-карту после утери.
Номер оформлен на другие данные. Паспорт в заявлении должен совпадать с договором у текущего оператора. Если нет доверенности, не получится перенести SIM-карту, оформленную на другого человека. Если меняли паспорт, и информация в договоре и документе отличается, сначала нужно ее унифицировать.
Прошло меньше 60 дней с прошлого переноса. Менять оператора с сохранением номера можно раз в два месяца, не чаще.
Еще операторы могут отказать, если абонент пытается перенести номер из одного региона в другой. Например, вы оформили SIM-карту в Алтайском крае и хотите перейти к другому поставщику услуг связи в Москве. Сделать так не получится: сохраняют только телефоны домашнего региона. Городские номера тоже обычно не переносят.
Если первое заявление о переносе отклонили, можно устранить причину — например, обновить паспортные данные или погасить задолженность по договору. Потом попробовать снова.
Сколько занимает перенос номера
Процедура не мгновенная: перенос номера занимает от восьми до 14 дней. Времени нужно больше, чем на оформление новой SIM-карты, потому что в процессе задействовано сразу несколько операторов: прежний, новый и оператор Центральной базы переносимых номеров.
Именно поэтому нужно не менее восьми дней с даты заключения договора. Обычно SIM-карту нового оператора услуг связи доставляют в салон или абоненту на восьмой день.
Вопросы и ответы
В разделе собрали ответы на частые вопросы о переносе номера.
Что происходит с балансом, если сменить оператора?
Зависит от условий договора с конкретным поставщиком связи. Обычно неиспользованные деньги не переносятся от одного оператора к другому. Но можно запросить возврат у поставщика связи.
Можно ли выбрать дату переноса?
Да. Необязательно пользоваться номером у нового оператора с восьмого дня после заключения договора. Можно назначить более позднюю дату переноса. Главное — успеть в течение полугода с момента подачи заявления.
Что такое временный номер?
Временный номер оператор выдает абоненту на срок, когда заявление уже принято, но прежний телефон еще не перенесен к новому поставщику услуг связи.
После переноса временный номер отключают, а средства зачисляют на счет абонента — ими можно пользоваться.
Нужно ли информировать банки, Госуслуги и другие сервисы о переносе номера?
Нет. Информация обновится автоматически. При переходе сохраняется прежний номер, так что уведомления будут приходить как обычно. Если банкам потребуется дополнительное подтверждение, они свяжутся с абонентом сами — позвонят или пришлют push-уведомление в приложении.
Сколько стоит перенос номера?
Стоимость определяет оператор. В среднем за перенос нужно заплатить 100—200 рублей, но у некоторых поставщиков услуг связи опция бесплатная.
