Пользователям интернета необходимо учиться распознавать манипуляции, чтобы защититься от их негативного влияния. Методы воздействия могут быть вполне законными — например, когда человеку продают что-то со внушительной скидкой или руководство просит выйти на работу в выходной, апеллируя тем, что без него команда не справится.
Однако манипуляции могут выходить и за рамки закона — в частности, когда речь идет о мошеннических схемах. По данным ЦБ за 2024 год, каждый третий из десяти опрошенных россиян сталкивался с разными видами финансового кибермошенничества, при этом 9% потерпевших лишились своих сбережений.
Главной причиной такой ситуации называют стремительную информатизацию общества. Чем больше персональных данных мы оставляем в интернете, тем больше возможностей у мошенников навредить нам.
Виды манипуляций в сети
Одним из главных инструментов манипулятора является привлечение внимания человека. Как правило, в сети это делается с помощью различных роликов и массовых рассылок. Типичный пример из социальных сетей: «хотите оставаться в тренде — подпишитесь прямо сейчас, и узнаете как». Этот призыв создает психологическое давление, формируя страх отстать от общества и оказаться не в «в теме».
Кроме того, манипулятор может привлекать внимание через шокирующий контент и игру на любопытстве — например, используя кликбейтные заголовки. Пользователи интернета, заинтересовавшись и желая узнать подробности, переходят по ссылкам, спрятанным в названии. Безусловно, такая манипуляция бывает и безобидной — в случае, если авторы новостных пабликов или сайтов просто хотят увеличить просмотры, используя эти приемы. Но бывают и спам-рассылки с громкими заголовками, созданные с преступным умыслом. Перейдя по ссылке, вы получаете риск загрузить на свое устройство вирус и потерять персональные данные.
Еще одним видом манипуляции является искусственное стимулирование спроса. Классическая маркетинговая уловка, когда покупателю пытаются продать что-то под предлогом мнимого дефицита. Например, говорят или пишут: «осталось всего два флакончика духов со скидкой 80% — успейте купить» или «число мест на онлайн-курс уменьшается с каждым часом». Человеку внушают мысль, что он упускает выгоду, чтобы вызвать ощущение, что если он не поторопится, то хорошее предложение ускользнет прямо из-под носа.
Также к манипуляциям относится газлайтинг — еще одна форма психологического давления на человека, заставляющая его сомневаться в своих способностях и адекватности восприятия окружающей действительности. Этот метод характерен для онлайн-продаж, особенно в инфобизнесе. Покупателю продают по завышенной цене некачественный товар и, при этом, внушают, что это «прекрасный крем, который с первого раза разглаживает все морщины». А если человек сомневается, ему могут дать понять, что он ничего не понимает, аргументируя тем, что «все звезды пользуются этим продуктом и довольны, а с вами, видимо, что-то не так, раз вы не хотите».
Тот же прием могут использовать для продаж онлайн-курсов, например, по похудению, где гарантируют быстрый результат «минус 10 кг за неделю». Человек «клюет» на громкие обещания, платит деньги, а когда не худеет, ему могут заявить: «вы просто ленивый и слабый, ведь все остальные пользуются нашими советами и получают результат — кубики на прессе и упругие ягодицы».
Нередко манипуляторы давят на болевые точки и слабые места людей. Этим пользуются в том числе и мошенники, которые связываются со своей потенциальной жертвой и сообщают, что близкий человек попал в беду и якобы надо срочно перевести деньги. Также довольно распространенной является схема обмана со звонками абитуриентам или их родителям. Им могут сказать, что внезапно появилось место в вузе, в который не удалось поступить с первого раза, но надо срочно подать документы и оплатить квитанцию, иначе место можно потерять. Таким образом у людей выманивают очень большие деньги, при этом найти и наказать аферистов бывает практически невозможно.
Подобраться к «жертве» легко, зная ее слабые места. Неуверенность в себе, лишний вес или низкая зарплата часто являются сигналами для мошенников, что такого человека легко обмануть, поскольку он уязвим, и, как правило, готов отдать любые деньги, чтобы изменить жизнь к лучшему.
Манипуляторы хорошо работают с чувством вины. Например, так мошенники могут выманивать деньги якобы на благотворительность. Слова: «вам что, жалко нескольких тысяч для больных детей» или «все помогают, а ты не можешь пожертвовать на корм животным из приюта» могут оказаться триггером и заставить человека отдать последнюю зарплату, чтобы не быть плохим.
Как распознать манипуляции
Манипулятора выдают внезапные резкие высказывания и необъективные оценочные суждения, попытки вывести собеседника «на эмоции». Например, это можно распознать по фразам «настоящий мужчина так не поступил бы» или «ты не профессионал, раз не можешь выполнить эту задачу».
Также вас должна насторожить чрезмерная похвала: человек может осыпать комплиментами, а затем начать что-то просить. Постоянная критика тоже может указывать на попытку манипулировать вами — например, вызвать чувство вины или стыда.
Важно понимать, что манипулятор всегда пытается вывести на эмоции, которые повлияют на принятие решения. В беседе могут всплывать уточняющие вопросы или намеки, направленные на то, чтобы изменить точку зрения человека, навязать ему свое мнение.
Как защититься от манипуляций
Сделать это можно несколькими способами.
1. Хорошо знать себя и свои ценности. Это поможет избежать давления на болевые точки и, следовательно, манипуляций с сознанием. Для этого надо постоянно прислушиваться к себе, изучать свой внутренний мир и замечать, какие именно моменты приносят негативные эмоции.
Существует множество упражнений по саморефлексии. Например, колесо ценностей (наподобие колеса баланса). Следует задать себе вопросы: какие у меня есть ценности и приоритеты, чего я хочу, чтобы в моей жизни присутствовало, а чего хочу избежать, что на самом деле важно, а что нет.
Необходимо уметь честно и откровенно вести диалог с самим собой. Можно записывать мысли в личный дневник или работать с психологом. Чем лучше вы будете понимать себя, тем сложнее вас будет заставить что-то сделать под влиянием эмоций и чувств.
2. Уметь доверять своей интуиции и прекращать диалог, если есть сомнения в намерениях собеседника и правдивости предоставленной им информации.
3. Понять свои болевые точки и слабые места и не позволять другим на них давить.
4. Проверять все источники информации и каналы связи. Если позвонил участковый или банковский сотрудник, лучше сбросить звонок и самому перезвонить по проверенному номеру с уточняющим вопросом.
5. Не принимать быстрых решений. Исследования показали, что большинство решений принимаются неосознанно и на эмоциях. Полезный вопрос, который необходимо задать себе в момент, когда вам позвонили и срочно попросили перевести деньги или назвать код из смс-сообщения: «действительно ли сейчас рухнет небо на землю, если я выдохну и дам себе минуту подумать?».
6. Использовать надежные пароли для личных аккаунтов в соцсетях.
7. Повышать уровень цифровой грамотности, чтобы понимать, насколько ситуация может быть реалистичной и быстро распознавать типичные мошеннические схемы.
Каждый из нас может стать жертвой манипуляций в сети. Для обеспечения безопасности в интернете необходимо быть внимательными и уметь отключать эмоции, подходя к вопросу с «холодной головой». Осознание рисков и применение в жизни эффективных мер защиты — важные условия успешного противодействия манипуляторам в онлайн-среде.
