Продажи жилья в цифре
По данным исследования РЭУ им. Г. В. Плеханова и исследовательского центра «Аналитика. Бизнес. Право», в 2024 году через цифровые платформы в России было реализовано 19,4% всей первичной недвижимости. Это на 5,7 п.п. больше, чем в 2023 году. Более того, согласно опросам, более 70% покупателей начинают путь к приобретению жилья в интернете, а более 30% готовы даже принять решение о покупке без визита на объект.
В авангарде цифровизации — крупные застройщики, которые освоили онлайн-продажи, аналитику, автоматизацию процессов. У них все выстроено четко: от бронирования квартиры до подписания договора — весь процесс проходит онлайн, с подключением банков и электронного документооборота.
Также с цифрой давно «дружат» онлайн-платформы. Например, ежемесячная аудитория «Авито», «Домклик», «Циан» и «Яндекс. Недвижимость» превышает 17 млн человек в месяц на каждую площадку. У каждой платформы — свой вектор развития и свои фишки. «Циан», например, делает ставку на аналитику, инструменты ценообразования, ипотечные калькуляторы, сервисы для застройщиков и агентов, интеграции. «Авито» — лидер по охвату и простоте. Здесь сосредоточены не только квартиры в новостройках и на вторичном рынке, но и аренда, загородная и коммерческая недвижимость. Платформы активно развивают ИИ-инструменты: интеллектуальный поиск, автоматическую модерацию объявлений, рекомендательные системы, чат-боты, API для агентств и B2B-клиентов. Это уже не просто доски объявлений — это цифровые экосистемы с широким набором сервисов.
О выходе на рынок недвижимости заявил и маркетплейс Wildberries. Сама идея логична: если пользователи привыкли покупать одежду, электронику и продукты в одном окне, почему бы не добавить туда и квартиры. Плюсы очевидны: огромная пользовательская база, отлаженные логистические и платежные процессы, сильная экспертиза в e-commerce. Если компании удастся найти грамотных партнеров и правильно встроить недвижимость в свою экосистему, проект может выстрелить.
Страх перемен
Тем не менее, большинство небольших игроков рынка, особенно застройщики и риэлторы в регионах, до сих пор живут в «бумажной эпохе»: Excel-таблицы, звонки по телефону, разрозненные данные о клиентах и объектах. Причем главный барьер на пути цифровизации — не отсутствие технологий, а сопротивление со стороны участников рынка. Согласно совместному исследованию «ДОМ.РФ Технологии» и фонда «Сколково», 60% девелоперов не готовы менять свои бизнес-процессы. И пока крупные компании занимаются финальной интеграцией цифровых систем, малые — в лучшем случае внедряют аналитику и автоматизируют базовые процессы. А в худшем — застревают на стадии «Excel + мессенджеры». Масштабироваться с такой базой почти нереально.
Во многом это связано со страхом перемен и непониманием принципов работы современных технологий. Например, многие компании воспринимают цифровизацию как разрозненный набор решений, а не как целостный процесс. В результате в их бизнесе она остается точечной — автоматизируются финансы, продажи, проектирование. Тестирование оказывается неудачным, двигаться дальше они не хотят. Им не хватает специалистов, способных осознанно сформулировать запрос, оценить потенциал технологий и встроить их в бизнес-процессы.
Быстрее, проще, прозрачнее: зачем девелоперу цифровизация
Кроме того, игроки рынка не до конца понимают, какую пользу им могут принести новые технологии, в том числе ИИ. Между тем, практика показывает, что она велика.
Онлайн-окно для продаж
Многие девелоперы уже работают по принципу единого окна, где решается все: от первого клика на сайте до финальной сделки: бронирование, ипотека, электронный документооборот. В первом полугодии 2025 года доля цифровых ипотечных сделок (оформленных полностью онлайн) выросла до 31,5 %, тогда как во втором полугодии 2024 года она составляла около 10 %. Компании, которые предлагают такую услугу, выигрывают в скорости. По данным аналитиков «Циан», регистрация онлайн-сделок проходит в 6 раз быстрее по сравнению с «бумажным» форматом.
Работа с клиентами
Крупные застройщики, а также многие агентства делают ставку на чат-ботов, которые отвечают на типовые вопросы клиентов. ИИ подбирает подходящие объекты по запросам пользователя, фильтрует объявления и анализирует спрос в реальном времени. Согласно отчету аналитической платформы WifiTalents, специализирующейся на исследованиях в области технологий и рынка труда, уже сегодня чат-боты на базе ИИ обрабатывают около 60% клиентских запросов на мировом рынке жилья.
CRM-системы
Это не просто записная книжка, а настоящий движок продаж. С ними компания не теряет клиентов, следит за каждым этапом сделки, сегментирует базу и прогнозирует выручку. По данным интервью, которые сотрудники «ДОМ.РФ» проводили с девелоперами, одно только внедрение CRM может увеличить конверсию строительного бизнеса в 3,5 раза.
Аналитика
Сложно переоценить также автоматическую аналитику, которая показывает, какие каналы приносят клиентов, а какие — пустая трата денег. Исследования показывают, что в крупных городах ИИ прогнозирует динамику цен на жилье с точностью 90%. Без этого расти в современном рынке — как ехать на велосипеде без педалей. Современные аналитические платформы позволяют не только отслеживать эффективность рекламы, но и понимать поведение покупателей: что ищут, когда активны, какие факторы влияют на принятие решений. Это полноценная навигация по рынку в реальном времени. На основе этих данных можно гибко управлять ценами, запускать акции и адаптировать приложения под целевые сегменты.
Умный маркетинг и 3D-презентации
Эти инструменты нужны для того, чтобы клиент с первого взгляда влюбился в свою будущую квартиру. 55% покупателей жилья считают виртуальные туры по недвижимости с помощью искусственного интеллекта более информативными. Согласно исследованию американской компании Matterport, объекты с 3D-турами продаются до 31 % быстрее, чем обычные. Зумеры, которые скоро станут основными покупателями жилья, не поймут продавца, если он не предложит им VR-тур. Это уже не бонус, а стандарт.
Персонализация
ИИ помогает настроить интерфейсы так, чтобы каждый пользователь видел именно то, что ему нужно, а заявки обрабатывались автоматически. Например, по данным WifiTalents, индивидуальные решения по ипотеке на основе ИИ повысили процент одобрения кредитов среди заявителей на 20%. Кроме того, многие платформы активно продвигают API для B2B-клиентов, позволяя партнерам интегрировать ИИ-функции в свои системы. Это означает, что ИИ становится не просто «надстройкой», а частью инфраструктуры: он проверяет документы, рассчитывает риски, расставляет приоритеты в заявках и даже прогнозирует вероятность закрытия сделки. Для агентств и застройщиков это — путь к масштабированию без потери качества обслуживания. Для клиента — ощущение, что сервис действительно «понимает» его запрос.
Какой будет недвижимость через 5 лет
С одной стороны, начинать никогда не поздно. С другой — чем раньше погружаешься в цифровую среду, тем быстрее осваиваешь новые инструменты и формируешь конкурентное преимущество. Потому что через 3−5 лет рынок недвижимости будет совсем другим. ИИ-поиск и персонализированные рекомендации станут нормой.
Голосовые помощники будут отвечать на вопросы клиентов, а смарт-контракты и цифровые паспорта объектов сделают сделки полностью цифровыми. VR и AR-показы будут в каждом проекте, а автоматическая оценка состояния квартиры по фото и видео упростит жизнь всем. Поэтому цифровизация — это уже не про тренды или моду. Это про эффективность и выживание. Те, кто сегодня делает ставку на ИИ и автоматизацию, завтра будут не просто в рынке — они будут его формировать.
Уже сейчас агент должен уметь не только проводить офлайн-встречи, но и качественно вести клиентов в мессенджерах, использовать аналитику для подбора объектов, запускать таргетированную рекламу с помощью ИИ и предлагать виртуальные туры как стандарт услуги. Брокеры, девелоперы, инвесторы — все участники рынка чувствуют нарастающее давление изменений. Рынок недвижимости становится гибридным, и успех будет у тех, кто мыслит не квадратными метрами, а цифровыми сценариями и пользовательским опытом.
