Преимущества франшизы
Когда меня спрашивают, как я вообще решилась на открытие салона красоты в таком маленьком городе, как Чернушка (а население у нас всего 35 тыс. человек), я отвечаю словами из известного мема: «слабоумие и отвага». Я горела своей идеей, у меня было много энергии — думала, горы сверну. На этом энтузиазме я и запускала «ЦирюльникЪ». Мы с командой своими силами три месяца делали ремонт, потому что в помещении были в буквальном смысле голые стены. Сейчас то время вспоминаю с улыбкой.
А началось все с того, что друзья рассказали мне, что в Екатеринбурге, в 350 км от Чернушки, есть сеть салонов красоты, где всегда толпы клиентов. Я решила, что хочу так же. Мы запросили информацию у владельцев, нам все понравилось — и мы открыли «ЦирюльникЪ» в нашем маленьком городе по франшизе.
Сейчас, спустя почти шесть лет, я нисколько не жалею, что выбрала такой формат бизнеса. Потому что мне дали и модель, и понимание, как вести дела, разъяснили все тонкости и, что очень важно, обеспечили поддержкой. Кроме того, у нас тесное сообщество франчайзи: мы обмениваемся опытом, делимся друг с другом полезной информацией — о рекламе, взаимодействии с государственными органами
Сарафанное радио как инструмент продвижения
Чернушка — один из самых маленьких городов во франшизе, у нас немного другая аудитория, чем у других франчайзи в крупных городах. Здесь у людей своя ментальность, да и уровень дохода ниже.
Когда «ЦирюльникЪ» только открылся, люди ходили к нам как на экскурсию. У нас интерьер оформлен в венецианском стиле, часто внимание привлекала большая люстра у входа. У меня интересовались, где я такую купила. А я ее из Перми на коленях везла! Такая обстановка наводила на мысли о высоких ценах, а у нас они, наоборот, очень доступные.
Вообще в маленьких городах людей еще можно удивить тем, к чему в больших все давно привыкли. Например, сначала удивляли даже наши мастера-мужчины, то, что мы активно ведем соцсети и запускаем аудиорекламу. Это было в новинку.
Весомый плюс развития бизнеса в маленьком городе — это хорошо работающее сарафанное радио. Все друг друга знают, мастера сами приводят клиентов. Есть важный нюанс, конечно: быстро разлетается и позитивная, и негативная информация. Но мы стараемся работать так, чтобы о нас говорили только хорошее.
Поскольку темп жизни у нас не такой стремительный, как в мегаполисе, мы даем людям больше, чем просто возможность сделать стрижку, маникюр или педикюр по приятным ценам. К нам могут прийти, не спеша посмотреть работы мастеров, чтобы выбрать «своего». В маленьком городе просто не получается работать только на «потоке».
Сообщество ВКонтакте — единственное онлайн-представительство
Бизнес-сообщество ВКонтакте появилось раньше самого салона. «ЦирюльникЪ» открылся в октябре, а вести сообщество я как опытный SMM начала за несколько месяцев до этого. Среди прочего мы там анонсировали благотворительную акцию: выручку за первые три дня работы салона решили отдать приюту. И доброе дело сделали, и аудиторию таким образом привлекли.
На старте мы ежемесячно вкладывали в платное продвижение до 5000 рублей: запускали таргетированную рекламу, делали посевы. Но благодаря сарафанному радио теперь используем его редко. Знаю, что обычно бывает наоборот: сначала сообщество растет органически, а потом предприниматели подключают платное продвижение, чтобы увеличивать аудиторию. Но тут особенности ведения бизнеса в маленьком городе сыграли мне на руку.
Сообщество ВКонтакте сейчас наше единственное представительство в соцсетях. Я с самого начала не вкладывалась в продвижение на других площадках, потому что эта соцсеть — самая популярная в Чернушке. Сейчас в нашем сообществе больше 5000 подписчиков, а это седьмая часть от численности населения города.
Мы используем сообщество для публикации наших новостей, например о выходе нового мастера, для удержания клиентов: делаем рассылки, проводим розыгрыши и конкурсы комментариев. Причем иногда идеи приходят и реализовываются, что называется, здесь и сейчас. Например, одна наша сотрудница обладает суперспособностью — спать между записями. Вокруг работа кипит — а она сладко спит, укрывшись пледом. В один из таких моментов я сходила в соседний магазин, приобрела там будильник, поставила рядом, сфотографировала, выложила в сообщество — и устроила конкурс комментариев. Подписчикам понравилось — варианты были очень креативными.
Время от времени снимаем и публикуем клипы. Для этого у нас в салоне есть хорошая кольцевая лампа — и любой сотрудник может ее использовать для создания контента. Я никак не ограничиваю команду в творчестве. Профессиональный клип мы снимали только на старте — потому что нам нужен был ролик для трансляции на большом экране в центре города. Весь остальной контент делали и продолжаем делать с помощью смартфонов — их возможностей в большинстве случаев вполне достаточно.
Помимо лампы, у нас есть фотофон, который тоже активно используют мастера для съемки своих работ: стрижек, маникюра. Люди могут посмотреть, по фото работ выбрать для себя мастера и прямо ВКонтакте записаться к нему через очень удобную систему YCLIENTS. Кнопку на форму записи мы интегрируем во все форматы: посты, истории, клипы. Каждый месяц из сообщества получаем примерно 100 записей, а иногда доходит и до 700. Опция онлайн-записи через YCLIENTS освободила нам время, которое раньше мы тратили на запись клиентов из сообщений сообществу, — и накладок, связанных с этим, стало меньше.
Интересно, что среди наших клиентов больше мужчин, а вот большинство подписчиков сообщества ВКонтакте — это женщины. То есть на нас подписываются в том числе из-за контента — брать на заметку интересные дизайны маникюра, стрижки — и чтобы иметь возможность записаться, когда возникнет необходимость. «ЦирюльникЪ» — самый крупный салон красоты в городе, и люди стараются быть с нами на связи. А мы в свою очередь всегда отвечаем, когда нас о чем-то спрашивают.
Три совета начинающим предпринимателям
Людям, которые, как я когда-то, мечтают об открытии бизнеса, я советую обязательно пробовать и чаще повторять себе, что успех — это количество попыток. Мне много раз хотелось сдаться, были непростые времена, когда на работу в салон приходили я и один мастер по маникюру, но я не позволила себе этого сделать, и в итоге сегодня «ЦирюльникЪ» крепко стоит на ногах и активно развивается. Но рисковать стоит с умом — имея финансовую подушку безопасности.
Еще нужно помнить о том, что открываются только те двери, в которые стучат, и не бояться просить помощи. Успешные люди, как правило, очень открытые и рады делиться опытом.
А что касается сообщества ВКонтакте, тут я советую пробовать разные варианты, чтобы найти тот контент, который нравится вашей аудитории. И, конечно, удивлять, потому что только так можно выделиться на фоне конкурентов и стать заметными.
