Вызовы с неизвестных номеров почти каждый день стали привычным делом. Как правило, на другом конце провода пытаются навязать услугу или товар. Это может быть что угодно: выгодный кредит, квартира за копейки или «бесплатное» медицинское обследование.
Еще хуже, если это телефонные мошенники, которые умело вымогают доступ к платежным реквизитам. Разбираемся, что делать, если звонят с незнакомых номеров и сбрасывают, как разговаривать с мошенниками и куда жаловаться.
Кто и зачем звонит и сбрасывает
Если вам звонят с незнакомого номера, молчат и сразу кладут трубку, вариантов, почему это происходит, несколько. Кто за этим стоит и зачем делают такие звонки? Разберемся вместе.
1. Мошенники
Как мошенники, так и рекламные менеджеры обычно не тратят время на тщательный отбор номеров потенциальных жертв. Вместо этого они просто покупают базу абонентов и используют ее. Но перед тем как начать активные действия, необходимо проверить, действительны ли эти номера. Для этого часто применяется автоматический обзвон. Если кто-то поднимет трубку, номер помечается как «живой». Теперь его можно использовать для выманивания денег или навязывания услуг.
Еще это может быть способом заставить человека перезвонить — за звонок спишется кругленькая сумма. Как правило, мошенники хотят выманить личные данные, доступ к банковским счетам или даже перевести деньги с вашего счета. По данным Центробанка, в 2022 году потери россиян от телефонного мошенничества в составили 14,2 млрд рублей. Максимальная, единовременно похищенная сумма достигла 500 млн рублей.
2. Представители финансовых организаций
Звонки могут совершать сотрудники банков, страховых компаний или других финансовых учреждений. Как правило, они предлагают новые продукты или услуги, а также информируют о текущих акциях.
3. Роботы
Автоматизированные звонки используются для рассылки массовой рекламы, проведения телефонных опросов или уведомления клиентов о каких-либо изменениях. Роботы могут использовать человеческие имена, говорить о продуктах, вести беседу и, если нужно, передавать разговор реальным сотрудникам.
4. Реклама
Некоторые компании могут использовать такие звонки в рамках своих маркетинговых кампаний. Фирмы рассчитывают на любопытство, им нужно заинтересовать вас и получить обратный звонок. Набирать и рекламировать что-то запрещено, если человек предварительно не дал на это согласие. А вот если он перезвонил сам — совсем другое дело.
5. Другое
Можно столкнуться со звонками от коллекторов, благотворительных организаций, государственных и общественных организаций. Вам могут звонить для проведения социологических опросов, маркетинговых исследований, предоставления государственной информации или по вопросам задолженности, например, по коммунальным услугам.
Имеют ли право звонить и сбрасывать с разных номеров
Продвигать товары или услуги через прямые контакты допустимо лишь тогда, когда звонящие заблаговременно получили согласие абонента на получение рекламы именно так. Спамеры редко подтверждают данное одобрение документально. Тем не менее, есть исключение — наличие клиентского статуса в определенной компании, банке или операторе сотовой связи. Используя их услуги вы могли случайно дать согласие на получение рекламы.
Есть ли закон
Контакты с потенциальными клиентами по телефону регулируются статьей 15 Закона о персональных данных:
- Обработка персональных данных для рекламных целей разрешена только с предварительного согласия клиента.
- Если компания не сможет подтвердить наличие этого согласия, ее действия будут считаться незаконными.
- По требованию клиента компания должна немедленно прекратить обработку его персональных данных.
Еще есть статья 18 Закона о рекламе. Вот что в ней говорится:
- Реклама через сети связи разрешена только с предварительного согласия получателя. Если отправитель не может подтвердить согласие, распространение считается незаконным.
- Рекламораспространитель должен прекращать рекламу по требованию адресата.
- Запрещено использовать связь для автоматического распространения рекламы без участия человека.
- Во время справочного телефонного обслуживания реклама предоставляется только после запроса абонента.
- Время, в которое идет распространение рекламы, не включается в стоимость услуги связи.
Что делать, если звонят с неизвестных номеров
Итак, вам поступает звонок от незнакомого номера. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, лучше следовать правилам.
1. Не отвечайте на звонки
Если вам звонит неизвестный номер, а вы не ждете важного звонка, лучше воздержитесь от ответа. Ответ на подозрительные звонки может подтвердить спамеру, что ваш номер активен. И тогда вам не избежать шквала надоедливых звонков.
2. Включите блокировку звонков
Использование функций блокировки непосредственно на смартфоне поможет минимизировать нежелательные входящие вызовы.
Блокировка звонков на iPhone
В настройках iOS 13 и более поздних версий доступна функция «Заглушение неизвестных», которую можно включить следующим образом:
- Откройте «Настройки» на вашем устройстве iOS.
- Прокрутите вниз и выберите «Телефон».
- Найдите опцию «Заглушение неизвестных» и переключите ее в положение «Включено».
После включения этой функции вызовы с незнакомых номеров будут поступать беззвучно, переадресовываться на автоответчик и отображаться в списке недавних вызовов. Но вызовы от абонентов, с которыми вы общались сообщениями или получили их номер телефона через электронную почту, не будут блокироваться.
Блокировка звонков на Android
- Откройте приложение «Телефон».
- Коснитесь значка «Еще».
- Выберите «Настройки» > «Заблокированные номера».
- Включите параметр «Неизвестные номера».
3. Установите определитель номера
Используйте приложения определителя номера, которые могут предоставить информацию о том, кто звонит вам с неизвестного номера. Возможность определения номера предоставляют, например, «Тинькофф банк» и Яндекс. Подобные услуги есть у каждого оператора связи.
4. Проверьте номер через поиск
Воспользуйтесь поисковиками, чтобы проверить, есть ли отзывы или жалобы на данный номер. Многие интернет-ресурсы предоставляют базы данных с номерами, использованными для мошенничества. В отзывах можно увидеть, какие именно услуги навязываются или какая мошенническая схема используется.
5. Обратитесь к своему мобильному оператору
Просмотрите договор на оказание услуг мобильной связи, который был заключен с оператором. Часто в таких договорах прописывается, что при подписании документа абонент автоматически соглашается на получение рекламных сообщений, включая сообщения от третьих лиц. Если вы действительно дали согласие на получение рекламы, вы можете обратиться к своему оператору связи и подать заявление об отказе от получения рекламных сообщений на свой смартфон.
6. Установите виртуального секретаря
Этот инструмент позволяет роботу отвечать на входящие вызовы вместо вас, а затем сохранять расшифровку разговора. Такой бот-ассистент, например, есть у «Тинькофф». Услуга может быть подключена бесплатно абонентами любых мобильных операторов России.
7. Используйте режим «Не беспокоить»
Включите режим «Не беспокоить» на вашем телефоне для предотвращения нежелательных звонков в определенные часы.
8. Рассмотрите замену номера
В случае настойчивого спама или мошеннических вызовов может быть разумным вовсе сменить номер телефона.
Как правильно построить разговор с мошенниками
Если вы все же подняли трубку, нужно быть максимально аккуратным в разговоре. Ваши слова могут быть использованы против вас.
Никогда не отвечайте на вопросы «Да»
Спамеры и мошенники могут использовать записи вашего голоса с ответом «Да» для мошеннических целей. Например, подтвердить согласие на финансовые транзакции.
Не разглашайте никакой личной информации
Будьте бдительны и не допускайте раскрытие личных данных в телефонных разговорах. Это включает в себя данные о финансах, адресе, паролях и других деталях.
Задавайте уточняющие вопросы
Если собеседник представляется сотрудником какой-то организации или компании, не стесняйтесь задавать дополнительные вопросы для подтверждения их легитимности.
Проверяйте самостоятельно
Если вам предлагают какие-то услуги или продукты, самостоятельно проверьте информацию о компании. Не полагайтесь исключительно на слова собеседника.
Потребуйте удалить данные
Вы можете начать разговор с вопроса: «Откуда вы получили номер моего телефона?» Вам скорее всего скажут, что вы якобы оставили свои контакты в каком-то месте. В ответ сообщите, что вы не давали согласия на обработку своих данных и получение рекламы по телефону. Затем требуйте удалить ваши данные из их базы, так как без вашего согласия их действия являются незаконными.
Молчите
Другой вариант — просто взять трубку и молчать. Если на другом конце человек, он, возможно, начнет разговор, и вы сможете определить, кто звонит. Если же это робот или спамер, есть шанс, что они отметят ваш номер как неактивный, и звонки прекратятся.
Куда жаловаться, если звонят и сбрасывают с разных номеров
Существуют ведомства, к которым вы можете обратиться для защиты своих прав.
1. Роскомнадзор
Самый простой способ — оставить жалобу с помощью общественной электронной приемной Роскомнадзора. Вот как это сделать:
- В разделе «Тематика обращения» выберите «Обработка персональных данных».
- В текстовом поле «Текст обращения» подробно опишите ситуацию, включая информацию о нарушении ваших прав на обработку персональных данных. Будьте конкретны и предоставляйте только факты, избегая эмоциональных выражений.
- Если у вас есть доказательства вроде скриншотов переписки или записей телефонных разговоров, приложите их к обращению. Это поможет специалистам лучше понять ситуацию.
Роскомнадзор должен ответить по истечении 30 календарных дней.
2. ФАС
В ФАС сообщают, что проблему можно решить обращением к оператору связи. Но если это не помогло, можно написать заявление:
Соберите документы:
- Копия обращения к оператору мобильной связи вместе с отметкой о том, что оно было принято.
- Скриншоты рекламы с экрана смартфона или запись телефонных звонков рекламного содержания, которые были сделаны уже после обращения к оператору.
- Детализация по вашему абонентскому номеру за период, включающий получение рекламных звонков.
- Копия договора с оператором на оказание услуг связи.
- Согласие на раскрытие тайны связи в письменной форме с личной подписью.
Напишите заявление:
- Подготовьте информацию, которая вам известна: контакты рекламораспространителя и временной период, в который поступали рекламные сообщения.
- В тексте заявления четко и кратко опишите ситуацию без эмоций, укажите факты нарушения прав.
- Укажите ваше конкретное требование.
- Подпишите заявление.
Выберите способ отправки
- В письменной форме: лично, курьером или заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Онлайн: отправьте отсканированную копию или фотографию заявления и всех приложенных документов на адрес delo@fas.gov.ru или email территориального органа ФАС России.
Обращение будет рассматриваться 30 дней с момента поступления.
Вопросы и ответы
Разбираемся в ключевых вопросах, связанных с мошенничеством по телефону.
Откуда мошенники узнают номера?
- Утечка данных от компаний. Многие мошенники получают доступ к базам данных компаний, которые могли подвергнуться хакерским атакам или внутренним утечкам информации.
- Сайты и приложения. Регистрация на веб-сайтах или в приложениях может привести к утечке номера, если компании не обеспечивают должный уровень защиты данных.
- Спам-рассылки. В некоторых случаях мошенники получают номера из спам-рассылок, в которых люди неосторожно указывают свои контактные данные.
- Покупка баз данных. Мошенники могут приобретать базы данных на черном рынке, что позволяет им получать доступ к большому количеству номеров.
- Прошлые утечки. Утечки данных в прошлом, которые могли затронуть различные организации или сервисы, тоже помогают получить ваши контакты.
- Профили в социальных сетях. Информация, размещенная в профилях соцсетей, может быть использована мошенниками для выявления номеров телефонов пользователей.
Что нельзя отвечать мошенникам по телефону?
Никогда не сообщайте личные данные: пин-коды, номера кредитных карт, пароли или информацию о банковских счетах по телефону. Отказывайтесь от предоставления личных данных неизвестным звонящим, особенно если они требуют срочного решения каких-то проблем. Например, одна из популярных схем развода — представляться родственником, попавшим в ДТП. Доверчивых людей, особенно пожилых, просят передать крупную денежную сумму, чтобы их близкий избежал наказания.
Как наказать мошенников, зная их номер телефона?
Попробуйте обратиться в полицию с заявлением:
- Используйте такую формулировку: «В соответствии с частью 3 статьи 30 УК РФ прошу привлечь к уголовной ответственности неизвестное мне лицо, которое пыталось завладеть моими денежными средствами путем обмана и злоупотребления доверием».
- Напишите номер телефона, время звонка и любую доступную информацию о предполагаемом преступнике.
- Если вы записали разговор или у вас есть выписка звонков от мобильного оператора, приложите к заявлению.
Полиция обязана принять ваше заявление и провести проверку. Сотрудники полиции должны проверить предоставленную информацию и принять решение о возбуждении уголовного дела. Обычно на рассмотрение заявления отводится 3 дня, но срок может быть увеличен до 30 дней.
Если поступит отказ в возбуждении уголовного дела, у вас есть право на обжалование в суде или в прокуратуре. Самый простой путь — направить жалобу в прокуратуру через форму на сайте. Приложите сканы заявления, которое вы подавали в полицию, а также постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.
Как отличить мошенников от полиции?
- Настоящие сотрудники полиции всегда начинают разговор с представления и уточнения имени собеседника.
- Разговор с полицейским по телефону не может заменить подтверждение личности в отделении и составление протокола. По телефону сотрудник полиции не может определить, действительно ли разговаривает с нужным человеком, а значит, и не может взять у него показания.
- Аферисты настаивают на разговоре по телефону, но настоящие полицейские всегда отправляют официальный запрос с повесткой.
- Мошенники запрещают рассказывать кому-либо о звонке, угрожая административной или уголовной ответственностью.
- Настоящие сотрудники полиции изначально не разглашают информацию, которая составляет служебную тайну и, следовательно, не могут угрожать за ее разглашение.
- Мошенники могут звонить через мессенджеры, но подобные звонки не характерны для настоящих полицейских. Для большей достоверности злоумышленники могут ставить на аватарку эмблему того или иного ведомства. Настоящие сотрудники полиции используют рабочие телефоны.
