Основной российский документ, который нужно знать, покупая что-то в интернете — закон «О защите прав потребителей», в особенности, статью 26.1. Дистанционный способ продажи товара. Хотя AliExpress — китайская интернет-площадка, российское законодательство защищает вас, когда вы совершаете на нем покупки.
Закон обязывает продавцов предоставлять информацию о магазине, о товаре, его стоимости и свойствах, условиях гарантии и заключения договора. Вы можете без последствий отказаться от товара до момента его получения, в течение 7 дней после получения (если магазин не гарантирует большего срока) и в течение 3 месяцев, если продавец не сообщил информацию о сроках возврата. Однако помните, что продавец вернет вам стоимость товара, но не стоимость доставки — ее могут удержать при возврате или попросить оплатить пересылку.
Закон защищает не только вас как покупателя, но и магазин. Поэтому, когда вы возвращаете товар, убедитесь, что не испортили его и не испачкали, не срезали фабричные ярлыки и пломбы, а также сохранили чек или другие документы, подтверждающие факт покупки у этого продавца.
Если вам продали некачественный товар, вы можете обменять его на исправный или другой в течение двух недель с момента покупки. В отличие от обычных магазинов, для интернет-магазинов нет списка товаров, которые совсем нельзя вернуть.
C августа 2019 года AliExpress ввел услугу безусловного возврата для покупателей из России. Это означает, что вы можете вернуть товар без объяснения причин в течение двух недель с момента получения.
Сначала эта услуга распространится на 10 миллионов самых популярных товаров, но постепенно сайт сделает ее доступной для всех покупок, кроме:
- нижнего белья,
- сшитых на заказ свадебных платьев,
- смартфонов и электронных компонентов для гаджетов.
Как вернуть товар на AliExpress
- Откройте спор и получите специальный код от службы поддержки.
- Отнесите товар в отделение Почты России и отдайте на оформление, сообщив оператору код. Возврат для вас полностью бесплатный.
- Деньги за товар вернутся на карточку, с которой оплачивался заказ, когда он придет на склад AliExpress. Обычно это занимает до 3 недель, но срок возврата средств может варьироваться в зависимости от банка.
Если с вашим товаров что-то не так, но безусловный возврат на него пока не распространяется, вам потребуется сделать следующее:
- Свяжитесь с продавцом и укажите причину, по которой вы хотите вернуть товар. Помните, что покупку вернуть нельзя, если вы повредили упаковку или испортили саму вещь.
- Узнайте адрес, по которому нужно отправить посылку. Стоимость пересылки вы оплачиваете самостоятельно. Так что попытайтесь изначально обсудить с продавцом возврат средств (хотя бы частичный) вместо возврата товара.
- Отнесите товар в коробке на почту и отправьте по указанному адресу. Если вы получите трекинг-номер, сообщите его продавцу и поддерживайте с ним контакт до момента возвращения товара.
Как вернуть товар на Tmall
В случае Tmall безусловный возврат распространяется на все товары. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 15 дней, если упаковка не была повреждена и товар не имеет следов использования. Но нельзя вернуть товары следующих категорий:
- средства гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки, фены, щипцы для волос и т. п.);
- предметы по уходу за детьми;
- текстильные товары;
- швейные и трикотажные изделия;
- технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т. п.).
Если товар не надлежащего качества, то откройте спор с продавцом в разделе «Мои заказы», приложив фото и видео как доказательства. В случае разрешения спора в вашу пользу, к вам приедет курьер забрать товар, а деньги на карту вернутся после возвращения товара на склад. Если вы возвращаете товар надлежащего качества, то пересылку вы оплачиваете самостоятельно.
Нечего возвращать? Купите товары из наших классных подборок!
-
Как вернуть товар в интернет-магазин
-
Легендарный массажер, дешёвые маски и ещё 10 крутых вещей для релакса и медитации
-
Универсальный ключ, кольцо с NFC, чехол-хамелеон и еще 12 популярных аксессуаров и гаджетов со скидками
-
Смотрите, что мы нашли! Множество интересных скидок и дешевых товаров
-
WOWSale: 10 полезных и недорогих товаров на AliExpress с огромными скидками
