Разобрались, как вернуть товар на AliExpress, если он не подошел, оказался бракованным, не соответствует описанию или вовсе не доехал до получателя. Рассказываем, когда действует бесплатный возврат, как правильно открыть спор, сколько ждать перечисления средств и в каких случаях площадка может отказать в компенсации.
Возврат денег на AliExpress оформляется только через спор — без него компенсацию не рассматривают.
Деньги можно вернуть полностью или частично, в зависимости от причины и выбранного варианта возврата.
Если возвращаете товары со специальной пометкой в течение 15 дней после получения, за обратную доставку можно не платить.
Если товар возвращается продавцу, его нужно отправить в установленный срок и указать трек-номер в споре.
Средства перечисляют на то же платежное средство, с которого был оплачен заказ. Изменить карту нельзя.
Срок возврата — от 3 до 10 рабочих дней после закрытия спора, но при пересылке товара может увеличиваться. Пока покупка не вернется на склад маркетплейса, деньги вам не отправят.
При конфликте с продавцом окончательное решение принимает администрация AliExpress.
В каких случаях можно вернуть деньги за товар на AliExpress
AliExpress — большая торговая площадка со множеством продавцов, поэтому возврат денег зависит от конкретного магазина и от правил самой платформы. На маркетплейсе действует «Защита покупателя» — система, которая позволяет открыть спор и потребовать компенсацию, если товар не устроил.
Вернуть деньги за товар на AliExpress можно в следующих случаях:
товар не был доставлен в срок, указанный в заказе, и защита покупателя еще действует;
посылка пришла с браком, содержимое повреждено, есть следы вскрытия;
получен не тот товар — другая модель, цвет, версия или комплектация;
характеристики не соответствуют описанию в карточке товара;
часть заказа отсутствует;
товар не подошел или не понравился, если продавец допускает возврат в течение установленного срока;
покупатель выбирает частичный возврат и готов оставить товар себе;
оформляется полный возврат с отправкой товара обратно продавцу.
В зависимости от ситуации AliExpress может одобрить как частичную компенсацию без пересылки, так и полный возврат средств после того, как товар снова попадет на склад маркетплейса. Окончательное решение принимается продавцом или администрацией площадки при рассмотрении спора.
Важно: на открытие спора у покупателя есть 15 дней. Если пропустили этот срок, вернуть деньги за покупку не выйдет.
Когда возврат товара на AliExpress осуществляется бесплатно
Некоторые товары на AliExpress можно вернуть бесплатно — это указывается прямо в карточке товара. Если рядом с описанием есть отметка о бесплатном возврате, покупку можно отправить обратно без объяснения причин.
Обычно на такой возврат дается 15 дней с момента получения заказа. После открытия спора платформа выдает специальный штрихкод, с которым товар принимают в отделении Почты России без оплаты доставки.
Бесплатный возврат действует не на все заказы. Если соответствующего значка в карточке нет, обратную пересылку придется оплачивать самостоятельно, за исключением случаев брака, повреждения или ошибки продавца.
Также есть ограничения по количеству. Как правило, в месяц можно оформить до трех бесплатных возвратов. Каждый товар возвращается отдельно — для него создается свой спор и свое отправление.
Перед покупкой стоит заранее проверить условия возврата. Это поможет понять, получится ли вернуть товар бесплатно или расходы на доставку лягут на покупателя.
Как оформить возврат товара и денег на AliExpress
Возврат на AliExpress оформляется через спор. Именно он запускает процесс компенсации — без спора деньги не возвращают.
1. Откройте заказ в личном кабинете и нажмите кнопку «Открыть спор». Для каждого товара нужен отдельный спор, даже если они пришли в одной посылке.
2. В форме укажите причину возврата и выберите вариант компенсации. Можно запросить только возврат денег или возврат товара с последующим перечислением средств. Если проблема не критичная, платформа позволяет оставить товар себе и получить частичную компенсацию.
3. К обращению обязательно приложите доказательства. Подойдут фотографии, видео распаковки, снимки дефектов или несоответствий. Чем нагляднее проблема, тем выше шанс быстрого решения.
4. После отправки спора продавцу дается несколько дней на ответ. Он может согласиться с условиями, предложить альтернативу или начать обсуждение суммы.
5. Если договориться не удается, спор можно передать на рассмотрение администрации AliExpress — ее решение будет окончательным.
6. Если выбран возврат товара, продавец укажет адрес для отправки. Посылку нужно отправить в течение установленного срока и обязательно добавить трек-номер в спор. Без него возврат средств не начнется.
После получения товара продавцом или подтверждения условий спора AliExpress запускает процесс возврата денег.
Сколько ждать возврата денег за товар на AliExpress
Срок возврата зависит от того, какой вариант компенсации был выбран при споре.
Если оформлен возврат без отправки товара, деньги перечисляют сразу после закрытия спора. Обычно средства поступают в течение 3–10 рабочих дней, но точный срок зависит от банка и способа оплаты.
При возврате товара отсчет начинается позже — с момента, когда продавец получит посылку или когда система зафиксирует истечение срока доставки. Если отправление не дошло до продавца в установленный период, AliExpress может вернуть деньги автоматически.
В среднем вся процедура занимает от двух до трех недель, но в сложных случаях может растянуться до месяца и более — например, при международной пересылке или проверке спора администрацией площадки.
Деньги возвращаются на ту же карту или платежный метод, с которого был оплачен заказ. Изменить реквизиты для возврата нельзя.
Если срок вышел, а средства не поступили, стоит проверить статус спора и обратиться в поддержку AliExpress с выпиской из банка.
Вопросы и ответы
Ответили на вопросы о возврате покупок и денег за них на AliExpress.
Что делать, если AliExpress вернул деньги за недоставленный товар, но посылка потом пришла?
Если заказ не доставили в срок, а деньги вернули, покупатель не обязан оплачивать товар повторно. В такой ситуации можно либо оставить посылку себе, либо связаться с продавцом и договориться о повторной оплате. AliExpress не требует возврата средств автоматически.
Что делать, если продавец просит закрыть спор до возврата денег?
Закрывать спор до фактического получения средств не стоит. Повторно его открыть невозможно, даже если продавец перестанет отвечать. Безопасный вариант — соглашаться на завершение спора только после того, как деньги поступят на карту.
Можно ли вернуть деньги на другую карту?
Нет, изменить карту для возврата нельзя. AliExpress перечисляет средства только на платежное средство, с которого был оплачен заказ. Если карту перевыпускали, деньги поступят на банковский счет, к которому была привязана старая.
