Компания «ЭРГО Русь» в 2011 г. открыла новый дополнительный офис в Санкт-Петербурге, рассчитанный на большее количество сотрудников. Кроме расширения бизнеса и увеличения количества рабочих мест, причиной модернизации послужил проект оптимизации и унификации программно-аппаратной инфраструктуры, используемой в группе «ЭРГО». Внедряемые решения базируются на использовании серверного оборудования и дисковых массивов производства Hewlett-Packard и программного обеспечения SAP, доработанного под нужды компаний группы ЭРГО.
Интегратором стала компания КОМПЛИТ, сотрудничающая с «ЭРГО Русь» уже более пяти лет. Специалистами КОМПЛИТ был реализован ряд проектов от поставок рабочих станций до внедрения крупных аппаратно-программных комплексов. В 2010 году было оборудовано серверное помещение в старом офисе «ЭРГО Русь». Именно эти факторы стали одной из причин того, что конкурс на оборудование новой серверной выиграла именно компания КОМПЛИТ. Кроме того, на принятие решения о победителе конкурса повлиял тот факт, что в компании КОМПЛИТ работает полнофункциональный сервисный центр, способный осуществлять техническую поддержку и сервисное обслуживание в режиме 24*7. Реализованный проект не требует такого уровня поддержки, но возможность повышения уровня предоставляемого сервиса была учтена.
Поскольку между группой «ЭРГО» и компанией Hewlett-Packard давно налажены стабильные партнерские отношения, что не раз подтверждалось успешными ИТ-внедрениями, то среди всех возможных вендоров естественным стал выбор именно HP. Кроме того, ИТ-специалистам компании «ЭРГО Русь» было хорошо известно оборудование данного производителя, в том числе виртуальные дисковые хранилища HP EVA и блейд-сервера.
Инфраструктура HP BladeSystem более проста в управлении, чем традиционная ИТ-инфраструктура. Системы BladeSystem позволяют системным администраторам работать боле эффективно, управляя большим объемом ресурсов. Благодаря автоматизации основных ИТ-процессов, управляющее ПО HP Insight Control позволяет ИТ-сотрудникам концентрировать свое внимание на заблаговременном удовлетворении потребностей компании, а не тратить время на выполнение ручных процессов или экстренное устранение проблем с системами. Такое повышение эффективности работы обеспечивает компании экономию средств в течение длительного времени после приобретения и установки систем. Сочетание виртуальных серверов с виртуальными дисковыми массивами позволило создать надежную ИТ-среду, обеспечивающую масштабирование ресурсов без прерывания функционирования, что очень важно для заказчика.
В начале 2011 года компания КОМПЛИТ завершила внедрение автоматизированной системы Incident Management на базе HP Service Manager. Задачи, которые стояли перед сотрудниками КОМПЛИТ и представителями заказчика, можно разбить на два типа: к первому относились задачи построения сервисной модели, основанной на положениях ITIL, ко второму - непосредственно автоматизация процессов, позволяющих существенно снизить трудозатраты на обработку обращений пользователей в службу технической поддержки, решение аварийных ситуаций и контроль над показателями качества сервисов и процесса. В ходе проекта значительное внимание было уделено выверке ролевой модели и процессов эскалации.
Использование HP Service Manager позволило сотрудникам ИТ-службы страховой компании «ЭРГО Русь» ускорить обработку поступающих от пользователей заявок и значительно повысить уровень предоставления ИТ-сервисов.
Внедрение нового аппаратно-программного комплекса осуществлялось в рамках проекта по внедрению корпоративной ERP-системы на основе SAP. Проекты по внедрению ERP-систем – одни из наиболее сложных, поскольку они затрагивают практически все бизнес-процессы компании. Для реализации этого проекта в страховой компании «ЭРГО Русь» был создан выделенный проектный офис, в который вошли представители как ИТ-, так и бизнес-подразделений. Совместно со специалистами компании КОМПЛИТ проект удалось реализовать в запланированные сроки.
Компания КОМПЛИТ
• Работает на отечественном ИТ-рынке с 1994 года. За этот период компания открыла свои офисы в основных деловых центрах современной России — Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Новосибирске, Краснодаре, а также построила надежную партнерскую сеть во многих регионах страны. Сегодня компания КОМПЛИТ предоставляет услуги по развертыванию, расширению, усовершенствованию и сопровождению информационных систем корпоративного уровня на всей территории Российской Федерации.
• Официальный сайт компании: www.complete.ru
