«Олег, держи их!»: Тинькофф запустил человекоподобных роботов для борьбы с мошенниками

Эти роботы оберегают людей от обмана злоумышленников, удерживая жуликов на телефонной линии как можно дольше. Роли поменялись: теперь добычей становятся сами телефонные мошенники!

Тинькофф сообщил о запуске так называемой Фабрики роботов. Речь идет о серии роботов-персонажей, напоминающих настоящих людей. На самом деле это новый навык телефонного секретаря Защитника Олега.

Работает все так: когда человеку поступает звонок от мошенника, подключается робот-защитник, который начинает «забалтывать» жулика, пока тот не сдастся. Длительность таких звонков достигает 10 минут. Злоумышленники могут долго не догадываться, что говорят с роботом, либо вообще не понять этого, отмечают эксперты.

Роботов и их истории создавали вместе с психологами антифрод-специалистами. Эксперты разбирали различные архетипы собеседников, с которыми привыкли иметь дело мошенники, и прописывали сценарии разговоров.

Сейчас новый навык доступен около полумиллиону пользователей Защитника Олега, в ближайший месяц возможность подключения появится у всех пользователей. 

Зачем это нужно

Чем дольше злоумышленник «висит» на линии, тем меньшее число потенциальных жертв он успевает обзвонить за день. Это позволяет снизить число успешных атак на телефонных абонентов, а также оперативно отслеживать и получать новые сценарии мошенничества.

Во время разговора роботы реагируют на триггерные фразы жуликов и на их основе подбирают наиболее подходящий сценарий разговора. Они могут переспросить информацию, отвлечься на внешние события, якобы позвать для участия в разговоре стороннего человека, усомниться в честности собеседника и так далее.

Персонажи создавались таким образом, чтобы походить на настоящих людей и «взламывать» скрипты, по которым работают мошенники. В рамках пилота некоторых персонажей мы делали намеренно грубоватыми для достижения максимально реалистичного эффекта.

Команда Защитника Олега

Некоторые из персонажей Фабрики роботов:

• пожилой мужчина, который во время разговора ищет свои очки, чтобы лучше слышать;
• молодая мама, которая пытается справиться с активным ребенком на детской площадке;
• мужчина, выгуливающий свою собаку в парке;
• уставший раздраженный мужчина за рулем.

Интересный факт: ваш робот-защитник может говорить голосом Дэдпула, поскольку в записи реплик человекоподобных роботов принимали участие не только сотрудники Тинькофф, но и профессиональные дикторы Петр Гланц (голос Дэдпула в официальном дубляже) и актриса дубляжа Дарья Блохина.

Как создать персонажа или сценарий для Фабрики роботов

Пользователи Олега могут принять участие в создании новых персонажей, которые будут противостоять мошенникам. Для этого нужно записать свои реплики и сценарий через ТГ-бота Защитника Олега (@OlegOtvetBot). 

Чтобы добавить свой вариант сценария в чате с телефонным секретарем в Telegram, отправьте команду «Олег, вот как нейтрализовать мошенника», нажмите на значок микрофона в правом нижнем углу и наговорите свое предложение в свободной форме. Лучшие сценарии будут обработаны командой Защитника Олега и начнут защищать абонентов от мошенников в составе Фабрики роботов, отмечают эксперты.

Подключение Фабрики роботов

Сейчас Фабрика роботов работает в бета-версии. В ближайшее время подключить новый навык Олега смогут все пользователи Защитника:

• в желтом мобильном приложении Тинькофф;
• в Телеграме telegram-бот @OlegOtvetBot;
• абоненты Тинькофф Мобайла в мобильном приложении оператора.

Для этого в главном меню телефонного секретаря нужно будет выбрать команду «Подключить Фабрику роботов». Сообщение о запуске нового навыка Олега придет в течение месяца в чат телефонного секретаря всем пользователям Защитника Олега.

Посмотрите на самых обсуждаемых роботов в России: