Wildberries запустит функцию дополнительного подтверждения заказа в приложении. Подтверждать покупку можно с помощью пароля или биометрии.
Опция будет доступна всем в течение октября. Включить и отключить ее можно по своему усмотрению.
Работает все так. Вы добавили в корзину товар, подтвердили адрес доставки и способ оплаты, жмете «к оформлению». На этом этапе Wildberries попросит ввести пароль, чтобы потом не оказалось, что покупки прошли «случайно». Да, были случаи, когда все вышеперечисленные действия люди совершали случайно.
Самый громкий из них произошел зимой 2022 года. Тогда пятилетняя дочь женщины из Санкт-Петербурга случайно заказала 93 товара на 250 000 рублей. Принимать заказ женщина не хотела, однако в ПВЗ никто не согласился помогать. Пришлось платить за возврат. Летом 2023 года женщина выиграла суд — Wildberries выплатила штраф и компенсировала потери клиентки.
С помощью дополнительного подтверждения Wildberries хочет минимизировать вероятность случайных покупок клиентами. Тем временем сами пользователи требуют, чтобы маркетплейс отменил платный возврат.