Обновлено (12 ноября, 17:30 по МСК): журналисты Hi-Tech Mail получили ответ от официального представителя Infinix в РФ. Компания подтвердила наличие неполадок и дала следующий комментарий:
Infinix признает недавние сообщения пользователей о блокировке смартфонов из-за технических проблем во время зарубежных поездок. Компания активно работает над оперативным решением этой ситуации и заверяет клиентов, что они остаются главным приоритетом для бизнеса. Официальный сервисный партнер Infinix, CarlCare, готов в кратчайшие сроки оказать помощь всем, кто столкнулся с блокировкой. Обращение в поддержку также возможно в официальных группах бренда во ВКонтакте и Telegram. Infinix по-прежнему привержена предоставлению высококачественного обслуживания клиентам по всему миру.
Смартфоны китайского бренда Infinix, купленные официально в России, могут блокироваться за рубежом. Об этом сообщает Mash со ссылкой на жалобы пострадавших. Телефон перестает функционировать, как только россиянин оказался в другой стране.
При поездке за рубеж на смартфонах может включиться региональная блокировка. В этом случае на экране появится черный баннер с предупреждением: «Ваше устройство заблокировано. Обнаружена попытка активации продукта из несанкционированного источника. Наша политика запрещает продавать или доставлять продукты через несанкционированные каналы». В таком случает устройством не получится пользоваться — только совершать экстренные звонки.
По словам одного очевидца, его смартфон Infinix заблокировался после того, как мужчина подключился к Wi-Fi в Египте. Пострадавший обратился в техподдержку, где ему рассказали, что делать в случае блокировки. Вот что ему ответили:
Чтобы этого не происходило, требуется вставить SIM-карту любого оператора сотовой связи той страны, для которой техника предназначена [в данном случае России], и совершить 1 или несколько звонков продолжительностью не менее 30 минут.
Данный совет звучит сомнительно, отметили эксперты из Cnews. Если пользователь совершит столь продолжительные звонки из-за рубежа, он потеряет много денег, так как будет действовать роуминг. Возможно, способ будет работать, если столкнувшийся с проблемой вернется в Россию и совершит звонки тут.
Похожие случаи происходили годами ранее с китайскими смартфонами OnePlus. Однако в тех ситуациях было наоборот — пользователи покупали телефоны, предназначенные для рынка Китая, а активировали их в России. Тогда устройство аналогичным образом блокировалось. Решить неполадку получалось с помощью перепрошивки телефона или через техподдержку (там предоставляют коды для разблокировки).