Чат-боты на базе ИИ — это программные системы, способные вести естественные беседы, анализируя введенную пользователем информацию и формируя осмысленные ответы. Общение с ними напоминает диалог с реальным человеком. Ученые решили проверить, насколько такие системы способны заменить традиционные способы эмоциональной разрядки — ведение дневника или разговоры с близкими людьми.
По словам автора исследования Мейлань Ху, докторанта Сингапурского университета управления, ИИ-чат-боты действительно могли бы стать полезным инструментом для тех, кому не хватает поддержки: «Люди часто находят утешение, обсуждая свои переживания с кем-то, кто готов слушать и поддерживать. Но из-за растущего тренда на одиночество в обществе в целом многим этого не хватает. Чат-боты, доступные в любое время и в любом месте, могут стать альтернативным инструментом для работы с эмоциями».
В исследовании приняли участие 150 студентов из Сингапура. В ходе эксперимента они поочередно пробовали два метода: традиционный (ведение дневника) и общение с чат-ботом. На первом этапе участники писали о своих негативных переживаниях в документе Word в течение 10 минут. На втором этапе они делились своими эмоциями с ИИ-чат-ботом, который был настроен на создание дружеского и эмпатичного диалога. После каждой сессии участники заполняли анкеты, оценивая свои эмоции, уровень стресса, чувство одиночества и восприятие социальной поддержки.
Исследование показало, что взаимодействие с чат-ботом помогло снизить сильные негативные эмоции, в частности, гнев и раздражение, благодаря способности ИИ предоставлять персонализированные ответы в реальном времени. Однако влияние общения с чат-ботом на низкоинтенсивные эмоции, такие как грусть, было минимальным.
«Чат-боты могут стать полезным инструментом для временного эмоционального облегчения, особенно в моменты, когда вам просто нужен “собеседник”, — отмечает Ху. — Однако на глубокое человеческое общение они не способны».
Важное ограничение технологии заключается в том, что чат-боты не могут уменьшить чувство одиночества или повысить уровень социальной поддержки. Пользователи осознают, что взаимодействуют с машиной, а не с живым человеком, что снижает ощущение эмоциональной связи.
Мейлань Ху считает, что это направление требует дальнейшего изучения: «В будущем нам нужно искать способы сделать такие взаимодействия более искренними и значимыми. Также важно изучить, как ИИ может поддерживать людей в других аспектах их жизни, например, развивать чувство благодарности или самосострадания».
Несмотря на ограничения, результаты исследования подтверждают потенциал ИИ в управлении негативными эмоциями. В перспективе чат-боты могут стать важным дополнением к традиционным методам психической поддержки, предоставляя доступную помощь миллионам людей по всему миру. Однако для полноценной интеграции этих технологий в повседневную жизнь потребуется дальнейшее изучение их долгосрочных эффектов и взаимодействия с другими формами помощи.
Ранее ученые предсказали, что использование искусственного интеллекта может привести к уменьшению мозга человека.