Платный возврат бракованных товаров на Wildberries — незаконный. Так посчитал Подольский городской суд и обязал компанию оформлять возврат некачественного товара за счет продавца. Маркетплейс может обжаловать решение в течение месяца.
Как сообщил представитель Роспотребнадзора, в случае обнаружения брака покупатель может заменить товар на аналогичный другого бренда или той же компании с перерасчетом цены, или вовсе отказаться от покупки, получив свои деньги обратно. Кроме того, потребитель может абсолютно безвозмездно потребовать устранить недостатки и возместить стоимость проданного бракованного товара.
В ведомстве также уточнили, что Wildberries получила предостережение о недопустимости нарушения требований, а иск был подан с целью защиты неограниченного круга потребителей. После вступления решения в законную силу каждый покупатель сможет обратиться к продавцу, чтобы вернуть деньги за причинение имущественного вреда, связанного с платным возвратом бракованного товара.
В WB же уверены, что суд не до конца разобрался во всех обстоятельствах дела. Они собираются обжаловать решение и утверждают, что возврат бракованных товаров всегда был и остается бесплатным, а доставку компенсирует сам продавец. Отметили в компании и то, что покупатель обязан платить только в случае доставки товара надлежащего качества, от которого он отказался.
Напомним, первые жалобы на политику возврата товаров на Wildberries начали поступать в феврале этого года, когда маркетплейс начал списывать с них деньги за возврат ошибочно доставленных или бракованных товаров. Роспотребнадзор встал на сторону покупателей, а в компании заявили, что уже начали работу над процессом автоматического возмещения средств за возврат некачественных товаров.