По данным портала Similarweb, WhatsApp входит в тройку самых популярных социальных сетей в России. А по всему миру у мессенджера уже более 2,95 млрд уникальных пользователей. Несмотря на популярность, в работе приложения на телефоне или компьютере могут регулярно возникать ошибки. Рассказываем, почему не работает WhatsApp в 2024 году и как самостоятельно устранить основные неисправности.
Что такое WhatsApp
Это бесплатное приложение для звонков и обмена сообщениями разных форматов. Сервис разработали в 2009 году. Изначально его задумывали как адресную книгу, в которой каждый контакт мог устанавливать свой статус — например, «на работе», «дома», «на отдыхе» и т. п. Отсюда и название приложения: созвучная с ним фраза What’s Up в переводе с английского означает «Что нового?».
Возможности программы быстро расширялись, разработчики добавляли новые функции, поэтому сегодня с помощью WhatsApp можно:
отправлять текстовые и голосовые сообщения;
обмениваться гифками, стикерами, фото, видео, аудио и документами;
совершать голосовые и видеозвонки, в том числе групповые;
устанавливать и менять аватары и статусы;
создавать групповые чаты и сообщества;
вести личный и бизнес-аккаунт.
Поначалу сервис взимал средства за подписку, но с 2016 года стал полностью бесплатным. Чтобы пользоваться им, необходимо заплатить только за интернет-трафик. Приложение доступно на любых платформах, а для регистрации нужен лишь номер телефона.
Возможные причины сбоев в работе WhatsApp на телефоне
Программа, установленная на смартфоне, может выдавать ошибки или сбоить во время работы самых базовых функций. Рассказываем, почему так происходит, и что делать, если на телефоне не работает WhatsApp.
1. Удаление аккаунта. Если вы не заходите в профиль 120 дней подряд, то сервис вправе удалить аккаунт как неактивный. Исправить такую ошибку просто — заново зарегистрируйтесь в системе и периодически проверяйте мессенджер.
2. Нестабильное интернет-соединение. Возможно, телефон плохо ловит сеть Wi-Fi или у вас закончились деньги на мобильном интернете. Проверьте, открываются ли другие приложения. Если они тоже выдают ошибки, перезагрузите интернет-соединение: принудительно выключите и снова включите в настройках устройства связь по Wi-Fi или мобильной сети. Также можно активировать «Режим полета», а потом выйти из него. В этом случае сеть перезапустится автоматически.
Помимо этого, проверьте баланс на счету или попробуйте подключиться к сети с более сильным сигналом.
3. Устаревшая версия приложения. Если не скачивать обновления, рано или поздно в работе WhatsApp могут возникнуть ошибки. Чтобы проверить, какая версия сервиса установлена на телефоне, перейдите в магазин приложений Google Play или App Store (в зависимости от типа вашего устройства). На платформе вы увидите, есть ли доступные для скачивания обновления.
4. Мало памяти на телефоне. Если хранилище переполнено, в работе устройства могут возникнуть сбои. Например, не будут загружаться файлы, которые вам отправил другой пользователь. Найдите в настройках информацию о состоянии памяти. Если места мало, можно удалить ненужные приложения и файлы или перенести данные на SD-карту.
5. Включенный VPN. WhatsApp не предназначен для совместной работы с виртуальной частной сетью. Она может замедлять приложение и создавать ошибки, поэтому для нормального функционирования мессенджера VPN лучше отключить.
Частые проблемы с WhatsApp и пути решения
Многие сбои в работе приложения довольно просто решить. На каждый случай есть определенный алгоритм действий.
1. Проблемы с интернет-соединением
Их может быть несколько:
слабый сигнал из-за препятствий на пути или большого расстояния до устройства;
некорректная работа оборудования;
задолженность по тарифу;
проблемы со стороны провайдера.
Если вы точно не знаете, в чем причина неполадок, можно попробовать сразу несколько способов реанимации интернета.
1. Перезагрузить роутер.
2. Выключить и снова включить интернет-соединение. Если вы работаете по Wi-Fi, переключитесь на мобильный интернет, и наоборот.
3. Запустить «Режим полета», а затем выключить эту функцию.
4. Перезагрузить телефон или компьютер.
5. Обновить WhatsApp.
6. Связаться с провайдером и уточнить, нет ли проблем с его стороны.
2. Не получает и не отправляет голосовые сообщения
Сбой может возникнуть из-за плохого интернет-соединения. Что с этим делать, мы рассказали в предыдущем пункте.
Также попробуйте перезагрузить устройство и обновить WhatsApp — возможно, проблема уйдет. Еще можно проверить, нет ли подключенных к смартфону устройств по Bluetooth. Например, если телефон сопряжен с наушниками, голосовое сообщение будет слышно в них, а не в динамиках телефона.
Посмотрите, можно ли сервису пользоваться микрофоном. Для этого перейдите в настройки, найдите WhatsApp в списке приложений и выберите вкладку «Разрешения». Откроется список функций, которые доступны программе. Если «Микрофон» стоит в перечне запрещенных пунктов, переместите флажок на строку «Разрешить».
Заодно проверьте, хватает ли места в хранилище. Если памяти мало, устройство может не принимать медиафайлы.
Некоторым смартфонам мешают записывать голосовые сообщения чехлы и защитные стекла. Они перекрывают датчик приближения, который распознает положение телефона и воспроизводит звук, когда вы подносите гаджет к уху. Снимите чехол и защитное стекло и проверьте, работает ли функция без них.
3. Не проходит видеозвонок
Видеосвязь может не устанавливаться или прерываться во время разговора с собеседником. Чтобы устранить подобные неполадки, можно попробовать следующие действия:
перезагрузить телефон или компьютер;
перезапустить приложение;
обновить WhatsApp;
проверить сигнал интернета;
уточнить, поддерживает ли ваша операционная система приложение;
убедиться, что камера, микрофон и динамики правильно настроены и работают без проблем;
проверить, есть ли у сервиса разрешение совершать звонки;
выключить и снова включить камеру, а также беззвучный режим.
4. Неполадки на сервере
Порой проблемы в работе приложения возникают не по вине пользователей. По словам Алексея Оносова, основателя компании «Юнисофт», самая распространенная причина неполадок сервиса — перегрузка официальных серверов из-за большого наплыва посетителей. Например, в октябре 2022 года произошел масштабный сбой приложения по всему миру. WhatsApp не работал около двух часов, и это вызвало настоящий переполох среди пользователей.
«Иногда проблемы возникают из-за обновления программного обеспечения или технических работ на серверах. В марте 2023 года наблюдался очередной глобальный сбой, связанный с обновлением инфраструктуры» — отметил эксперт.
Чтобы узнать, нет ли проблем с программой, спросите у знакомых, которые пользуются приложением, все ли у них в порядке с отправкой сообщений. Или посетите сайты, которые отслеживают работу серверов в разных странах в реальном времени.
5. Устаревшая версия приложения
Если не загружать обновления, в мессенджере могут возникнуть ошибки, а его работа будет нестабильной. Рассказываем, как обновить программу.
1. Зайдите в свой магазин приложений. Для Android — это Google Play, а для iOS — App Store.
2. Выберите WhatsApp в списке установленных приложений.
3. Проверьте, когда вы в последний раз загружали обновление.
4. Нажмите «Обновить» или «Загрузить», если вышла свежая версия приложения.
Также можно настроить автоматическое обновление мессенджера:
зайдите в настройки программы;
выберите вкладку «Обновления приложения»;
активируйте флажок «Автоматически обновлять WhatsApp».
6. Устаревшая операционная система
Каждая ОС имеет свой «срок жизни». Если ее не обновлять, устройство окажется без технической поддержки, а в работе программ могут возникнуть сбои.
На iPhone
Чтобы обновить операционную систему:
создайте резервную копию всех данных на устройстве;
подключитесь к сети Wi-Fi;
зайдите в «Настройки», выберите вкладку «Основные» и нажмите «Обновление ПО».
На телефонах с Android
Порядок действий похож на обновление iPhone:
подключитесь к доступной сети Wi-Fi;
откройте «Настройки», перейдите в раздел «Система» и выберите «Обновление ПО».
7. Не загружает контакты
Приложение может не видеть некоторые номера телефонов, потому что они записаны не в международном формате — без знака «+» и кода страны. Также возможно, что у сервиса нет доступа к вашей телефонной книге — исправить это можно в настройках устройства.
Наконец, владелец контакта может не использовать мессенджер. В таком случае его номер телефона будет отображаться чуть ниже — в отдельном списке «Пригласить в WhatsApp».
8. Не работает резервное копирование
При создании резервных копий может возникнуть задержка. Процесс остановится и не будет продвигаться дальше. В этом случае попробуйте выйти и снова зайти в приложение, а затем перезагрузить интернет. Перезайдите в свой аккаунт Google и проверьте, нет ли обновлений для «Сервисов Google Play». Также попробуйте отключить неосновную SIM-карту, если используете две «симки» на устройстве.
Можно уменьшить размер резервной копии. Возможно, в хранилище не хватает места, чтобы загрузить всю версию.
Если копирование выполнено на 100%, но уведомление о нем не исчезает, подождите некоторое время. Вероятно, приложение продолжает копировать отдельные файлы в фоновом режиме.
Учтите, что в аккаунте Google хранится только одна резервная копия на каждый номер телефона, который подключен к мессенджеру. Если при переносе данных она повредится, данные скопируются не полностью. К сожалению, восстановить их не удастся, потому что на серверах WhatsApp не хранится вся история переписок пользователей.
Чтобы не допустить потери важных данных, Алексей Оносов советует настроить автоматическое резервное копирование чатов и подключить к работе другие сервисы. Это поможет сохранить информацию даже в случае серьезных сбоев.
«Диверсифицируйте каналы связи. Не стоит полагаться только на один мессенджер. Для важных коммуникаций можно использовать комбинацию из WhatsApp, Telegram и электронной почты», — рекомендует эксперт.
Почему может не работать WhatsApp на компьютере
По мнению Алексея Оносова, у десктопной версии программы есть несколько преимуществ:
комфортный и быстрый набор текста на полноценной клавиатуре;
быстрый обмен файлами с компьютера;
интеграция с другими приложениями — особенно это актуально для бизнеса.
Чтобы повысить надежность работы WhatsApp на компьютере, эксперт рекомендует:
регулярно обновлять мессенджер;
использовать стабильное интернет-соединение;
очищать кеш браузера, если вы используете веб-версию программы.
Также рассказываем подробнее, какие проблемы могут возникнуть в работе WhatsApp на компьютере.
1. Проблемы с интернет-соединением
Откройте в браузере любой сайт, чтобы проверить, как он загружается. Возможно, скорость слишком медленная и это влияет на работу приложения.
Перейдите в настройки интернета и проверьте соединение. Попробуйте перезагрузить компьютер, роутер или обратитесь за помощью к своему провайдеру.
2. Неподходящий браузер
Программа работает с пятью веб-обозревателями:
Chrome;
Firefox;
Microsoft Edge;
Opera;
Safari.
Важно, чтобы стояла последняя версия программы. В устаревших браузерах, например в Internet Explorer, WhatsApp не работает.
3. Внешние ограничения
Некоторые Wi-Fi-сети в офисах, библиотеках, университетах и школах блокируют доступ к приложению, чтобы сотрудники и посетители не пользовались мессенджером во время работы или учебы. Кроме того, на работу WhatsApp могут влиять другие программы, например VPN. По словам Алексея Оносова, некоторые антивирусные ПО блокируют приложение, принимая его за потенциальную угрозу.
4. Проблемы на сервере
Проверьте, насколько стабильно работает WhatsApp на смартфоне. Если там он тоже сбоит — скорее всего, возникли неполадки на серверах приложения. Дождитесь, когда разработчики устранят проблему.
Как связаться со службой поддержки WhatsApp
По словам Арсена Мартиросяна, директора по связям с общественностью компании TrueConf, которая занимается разработкой ПО для организации видеоконференций, использование WhatsApp, как и любых других облачных коммуникационных сервисов, всегда будет сопряжено с определенными рисками. Работоспособность таких приложений полностью регулирует провайдер, что может привести к ряду потенциальных проблем.
«Защититься полностью от потери доступа, сбоев и других ошибок в таких сервисах невозможно. Пользователи, для которых подобный риск недопустим, могут использовать автономные корпоративные мессенджеры и ВКС — они разворачиваются в корпоративной сети или внутреннем контуре заказчика, гарантируя ему безопасность, бесперебойный доступ и полный контроль над сетью коммуникаций» — объяснил эксперт.
Тем не менее по многим проблемам в работе мессенджера можно напрямую связаться со службой поддержки WhatsApp и задать ей вопрос. Рассказываем, как это сделать:
перейдите в настройки приложения;
выберите вкладку «Помощь», а затем — «Справочный центр»;
нажмите кнопку «Связаться с нами».
Откроется окно, в котором нужно своими словами описать возникшую проблему. Специалисты службы поддержки ответят вам в WhatsApp. Если же вы не можете вести переписку в приложении (ввиду различных неполадок), то свою заявку можно оставить на официальном сайте мессенджера.
Чек-лист для пользователя: что делать, если не работает WhatsApp
Как уже было описано ранее, в работе мессенджера иногда возникают ошибки: могут не записываться голосовые сообщения или срываться видеозвонки. Собрали основные советы, как устранить разные проблемы.
|
| ||
|
| ||
|
| ||
|
| ||
|
| ||
|
|