Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
Рассылка
Получайте главные новости дня от Hi-Tech Mail.Ru
, Источник: Сайт Москвы

Робот начнет отлавливать хамов в российских колл-центрах

Автоматизированный сервис распознавания эмоционального фона беседы начал работать с января на городских горячих линиях Москвы. Робот отслеживает тон речи, использование грубых слов и другие признаки грубости. При обнаружении грубияна система подаст сигнал, и к разговору подключится старший сотрудник колл-центра, сообщается на официальном сайте Москвы.

Найти грубияна

Робот оценивает речь говорящих по двум признакам:

  • Лексический анализ (грубые слова и нелитературные выражения)
  • Эмоциональный фон (громкость и тон речи)

Если система зафиксировала изменения в нехорошую сторону, то подается специальный сигнал, и к беседе подключается супервизор. Интересно, что если разговор начинается с крика, а оператору удается успокоить позвонившего, то это говорит об эффективности его работы.

Требования к операторам

Однако робот будет фиксировать изменения в голосе не только у позвонившего, но и у оператора. Система сравнивает его речь с фонограммой-эталоном (отдельная для мужчин и женщин).

Если оператор болеет, и в его голосе чувствуется усталость, то его не допустят к работе. Такую проверку каждый сотрудник будет проходить перед началом смены.

Подписывайтесь на нас на Facebook, чтобы первыми узнать о самых интересных новостях в мире высоких технологий

Расскажите о нововведении своим друзьям в социальных сетях!

Хиты продаж и новинки
Самые лучшие цены на смартфоны
Вы подписались на рассылку.Отменить
Подписаться на рассылку
Комментарии
25
f123
Автоматизированный сервис распознавания речи при АБВГД давно работает,это более интересная новость была бы
СсылкаПожаловаться
Andronikus
Новость ни о чем...например интересно бы узнать где этот робот уже внедрен, как приобрести этого робота себе в компанию...
СсылкаПожаловаться
7 40
Сначала пусть перестанут за ё бывать своими предложениями, потом ищут грубиянов.
СсылкаПожаловаться
Чтобы оставить комментарий, вам нужно авторизоваться.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.
Подпишитесь на нас
Новости Hi-Tech Mail.Ru