Mail.RuПочтаМой МирОдноклассникиИгрыЗнакомстваНовостиПоискВсе проекты
18 января 2016, Источник: Сайт Москвы

Робот начнет отлавливать хамов в российских колл-центрах

Автоматизированный сервис распознавания эмоционального фона беседы начал работать с января на городских горячих линиях Москвы. Робот отслеживает тон речи, использование грубых слов и другие признаки грубости. При обнаружении грубияна система подаст сигнал, и к разговору подключится старший сотрудник колл-центра, сообщается на официальном сайте Москвы.

Найти грубияна

Робот оценивает речь говорящих по двум признакам:

  • Лексический анализ (грубые слова и нелитературные выражения)
  • Эмоциональный фон (громкость и тон речи)

Если система зафиксировала изменения в нехорошую сторону, то подается специальный сигнал, и к беседе подключается супервизор. Интересно, что если разговор начинается с крика, а оператору удается успокоить позвонившего, то это говорит об эффективности его работы.

Требования к операторам

Однако робот будет фиксировать изменения в голосе не только у позвонившего, но и у оператора. Система сравнивает его речь с фонограммой-эталоном (отдельная для мужчин и женщин).

Если оператор болеет, и в его голосе чувствуется усталость, то его не допустят к работе. Такую проверку каждый сотрудник будет проходить перед началом смены.

Подписывайтесь на нас на Facebook, чтобы первыми узнать о самых интересных новостях в мире высоких технологий

Расскажите о нововведении своим друзьям в социальных сетях!

Комментарии
25
f123
Автоматизированный сервис распознавания речи при АБВГД давно работает,это более интересная новость была бы
СсылкаПожаловаться
Andronikus
Новость ни о чем...например интересно бы узнать где этот робот уже внедрен, как приобрести этого робота себе в компанию...
СсылкаПожаловаться
7 40
Сначала пусть перестанут за ё бывать своими предложениями, потом ищут грубиянов.
СсылкаПожаловаться
Чтобы оставить комментарий, вам нужно авторизоваться.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.
Hi-Tech Mail.Ru
Apple iPhone 6S 32GB
от35 800руб.
Samsung Galaxy A5 (2016)
от17 100руб.
Apple iPhone 7 32GB
от42 790руб.
Apple iPhone SE 64GB
от28 590руб.
Xiaomi Mi5 32GB
от16 240руб.
Xiaomi Redmi 3S Pro 32GB
от9 590руб.
Samsung Galaxy A3 (2016)
от14 000руб.
Samsung Galaxy S7 Edge 32GB
от37 000руб.
Apple iPhone 7 128GB
от50 060руб.
Meizu M3 Note 16GB
от9 130руб.
Подпишитесь на нас
Новости Hi-Tech Mail.Ru