Тинькофф сообщил о запуске так называемой Фабрики роботов. Речь идет о серии роботов-персонажей, напоминающих настоящих людей. На самом деле это новый навык телефонного секретаря Защитника Олега.
Работает все так: когда человеку поступает звонок от мошенника, подключается робот-защитник, который начинает «забалтывать» жулика, пока тот не сдастся. Длительность таких звонков достигает 10 минут. Злоумышленники могут долго не догадываться, что говорят с роботом, либо вообще не понять этого, отмечают эксперты.
Роботов и их истории создавали вместе с психологами антифрод-специалистами. Эксперты разбирали различные архетипы собеседников, с которыми привыкли иметь дело мошенники, и прописывали сценарии разговоров.
Зачем это нужно
Чем дольше злоумышленник «висит» на линии, тем меньшее число потенциальных жертв он успевает обзвонить за день. Это позволяет снизить число успешных атак на телефонных абонентов, а также оперативно отслеживать и получать новые сценарии мошенничества.
Во время разговора роботы реагируют на триггерные фразы жуликов и на их основе подбирают наиболее подходящий сценарий разговора. Они могут переспросить информацию, отвлечься на внешние события, якобы позвать для участия в разговоре стороннего человека, усомниться в честности собеседника и так далее.
Персонажи создавались таким образом, чтобы походить на настоящих людей и «взламывать» скрипты, по которым работают мошенники. В рамках пилота некоторых персонажей мы делали намеренно грубоватыми для достижения максимально реалистичного эффекта.
Некоторые из персонажей Фабрики роботов:
- пожилой мужчина, который во время разговора ищет свои очки, чтобы лучше слышать;
- молодая мама, которая пытается справиться с активным ребенком на детской площадке;
- мужчина, выгуливающий свою собаку в парке;
- уставший раздраженный мужчина за рулем.
Интересный факт: ваш робот-защитник может говорить голосом Дэдпула, поскольку в записи реплик человекоподобных роботов принимали участие не только сотрудники Тинькофф, но и профессиональные дикторы Петр Гланц (голос Дэдпула в официальном дубляже) и актриса дубляжа Дарья Блохина.
Как создать персонажа или сценарий для Фабрики роботов
Пользователи Олега могут принять участие в создании новых персонажей, которые будут противостоять мошенникам. Для этого нужно записать свои реплики и сценарий через
Чтобы добавить свой вариант сценария в чате с телефонным секретарем в Telegram, отправьте команду «Олег, вот как нейтрализовать мошенника», нажмите на значок микрофона в правом нижнем углу и наговорите свое предложение в свободной форме. Лучшие сценарии будут обработаны командой Защитника Олега и начнут защищать абонентов от мошенников в составе Фабрики роботов, отмечают эксперты.
Подключение Фабрики роботов
Сейчас Фабрика роботов работает в
- в желтом мобильном приложении Тинькофф;
- в Телеграме telegram-бот @OlegOtvetBot;
- абоненты Тинькофф Мобайла в мобильном приложении оператора.
Для этого в главном меню телефонного секретаря нужно будет выбрать команду «Подключить Фабрику роботов». Сообщение о запуске нового навыка Олега придет в течение месяца в чат телефонного секретаря всем пользователям Защитника Олега.
Посмотрите на самых обсуждаемых роботов в России:
