Теперь от компании требуют внести изменения в описание смартфонов и возместить ущерб пострадавшим. Но рынок смартфонов отличается высокой конкуренцией, и честно говорить обо всех подробностях может быть очень невыгодно, говорит директор по стратегии и развитию медиапроектов Mail.ru Group Дмитрий Рябинин:
«Водонепроницаемость — это давняя проблема для всех смартфонов. По-простому решить эту проблему не представляется возможным, потому что для обычного человека влагозащита означает погружение устройства в любую среду. Но большинство производителей рассчитывают на рафинированные условия погружения.
Нужно не только прописывать в инструкции условия эксплуатации, но и анонсировать их на презентациях. Хотя очевидно, что производителю это невыгодно, и это, безусловно, приведет к негативным отзывам. Часть пользователей может перейти к другим брендам в надежде, что там будет как-то иначе. Но на самом деле современные смартфоны очень похожи друг на друга, технологически они очень часто идентичны. И я думаю, что большинство производителей предпочтет замять историю, даже заменив устройства в сервисных центрах без широкой огласки.
На сайте Apple указано, что вся линейка iPhone 12 выдерживает 30-минутное пребывание на глубине 6 м. Для 11 версии и ниже показатель меньше — приемлемой будет считаться глубина до 2 м или 1 м соответственно. И на повреждения, связанные с воздействием жидкости, гарантия не действует, говорит главный редактор AppleInsider.ru Ренат Гришин: «Понятно, что соленая вода и мыльные, какие-то химические растворы со временем просто могут разъедать прокладки и клей, которым все обработано. Собственно, Apple не хочет брать обязательств по ремонту таких iPhone. Надо понимать, что их очень мало. То есть, конечно, иск подать можно, и его реально выиграть.
На сайте компании, действительно, написано, что защита от воды рассчитана на такие-то условия. С точки зрения того, как работают гарантии, здесь шансов не было бы ни у кого. Если я пойду, искупаюсь с телефоном в Черном море и потом принесу его в сервисный центр, то его не починят, потому что это запрещено правилами использования. Обладатели iPhone просто их не читают. Они смотрят на рекламу Apple, где его купают и где написано, что защита — IP67. Но эта маркировка не предполагает использование агрессивной среды.
Но если обращаться к здравому смыслу, то по закону это совершенно разные вещи. Для нашей страны это просто не так актуально, потому что у нас верить рекламе как-то не особо привыкли. Если написано, что водонепроницаемый, то надо посмотреть, что это значит».
Это не первый конфликт Apple из-за водонепроницаемости. В прошлом году в Италии компанию оштрафовали на €10 млн за рекламу, в которой обещали, что iPhone можно погружать на глубину до 4 м на срок до 2 часов. Однако Apple не уточнила, что речь идет о контролируемых лабораторных испытаниях и что гарантия на утонувшие устройства не распространяется.
Даниил Бабкин
Это тоже интересно: